Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Просто Мария Макушева
Есть еще такая интересная тема в исследовании мнений: как мы интерпретируем то, что получаем в соцсетях?
Опросы нередко и заслуженно винят в том, что они навязывают вопросы и структуру ответов. И часто можно услышать, что настоящее общественное мнение надо искать в спонтанных высказываниях в соцсетях. В нашей области исследований сложно найти клиента, который бы не использовал постоянно мониторинг и аналитику на основе сетей – потому что она доступная, оперативная и т.д.
Если оставить за скобками искажения, которые создают боты (это отдельная большая тема), самый важный вопрос при исследовании массива мнений из соцсетей – какова природа этих данных.
В этнографии есть такой популярный пример. Мы видим, что человек прыгает вокруг костра. Что это значит? Он совершает ритуал призыва дождя? Объелся мухоморов и «разговаривает» с огнем? Его укусила ядовитая змея и он пытается пропотеть и избавиться от токсинов? Не зная мотива мы не поймем действия.
Люди в соцсетяхпрыгают вокруг костра высказываются и оставляют реакции. И эти действия, как и любые другие, встроены в свой смысловой алгоритм. Пойми мотив – поймешь как интерпретировать действие.
1️⃣ Мы спонтанно высказываемся, когда тема нам важна, событие резонирует с нашими интересами и ценностями, мы эмоционально вовлечены. Например, по поводу скандального исторического фильма выскажутся самые идейные, а еще историки, которых искренне возмущает неправильная форма эполет. Они всегда создадут в инфополе ситуацию, когда вовлеченное меньшинство доминирует.
Анализируя спонтанные высказывания, мы можем узнать мнение наиболее вовлеченной аудитории. И это здорово. У нас есть возможность увидеть органические темы и категории, в которых рассуждают люди. - это может быть полезно как само по себе, так и перед проведением опросов или интервью.
Но мы ничего не узнаем о мнении молчаливого большинства. И это нужно учитывать в темах, где мнение молчаливого большинства важно.
Еще важно, что мы узнаем из анализа массива высказываний только о первой реакции на событие. Не об интерпретации события. Не о влиянии этого на образ и репутацию нашего клиента.
2️⃣ Так как самую высокую вовлеченность дает острое недовольство, среди отзывов о продуктах с большей вероятностью будут доминировать критики. И мы ничего не узнаем о тех, кому их новая китайская тачка – ок.
Можем составить хорошее представление о недостатках продукта, что очень полезно. Но о достоинствах, о "нормальных" сценариях использования нам будет судить сложнее.
3️⃣ У соцсетей своя драматургия. Публичное выражение мнения – это часть самовыражения и самопрезентации.
Можно изучить то, каким человек хочет выглядеть, но не всегда – его истинные мотивы и его практики.
4️⃣ Мы делаем высказывания в определенном контексте – и контексты, например, моей ленты в соцсети, и мамского форума – разные. В итоге, то, что и как я скажу в одном месте, я не скажу в другом.
Важно анализировать не только что сказано, но и где оно сказано.
5️⃣ Высказываясь публично, мы действуем с оглядкой, так как есть риски для репутации, нашего лица, а иногда и для здоровья.
Можно не услышать ту часть общества, которая сильно рискует, высказывая, например, недовольство решениями начальства. Да и в целом мало поймем про мнение «большинства» по темам острым и рискованным.
6️⃣ Публичное пространство – это игра за определение и переопределение разных смыслов – что произошло, кто виноват, что делать. В этой игре есть профессиональные участники.
Хорошо бы уметь выделять «профессионалов» и иначе интерпретировать их высказывания. При этом помнить, что профучастники сильно влияют на остальных – разжигая запал или заставляя замолкнуть.
В общем, контекст – это все. Изучение соцсетей тоже должно быть «понимающим».
Опросы нередко и заслуженно винят в том, что они навязывают вопросы и структуру ответов. И часто можно услышать, что настоящее общественное мнение надо искать в спонтанных высказываниях в соцсетях. В нашей области исследований сложно найти клиента, который бы не использовал постоянно мониторинг и аналитику на основе сетей – потому что она доступная, оперативная и т.д.
Если оставить за скобками искажения, которые создают боты (это отдельная большая тема), самый важный вопрос при исследовании массива мнений из соцсетей – какова природа этих данных.
В этнографии есть такой популярный пример. Мы видим, что человек прыгает вокруг костра. Что это значит? Он совершает ритуал призыва дождя? Объелся мухоморов и «разговаривает» с огнем? Его укусила ядовитая змея и он пытается пропотеть и избавиться от токсинов? Не зная мотива мы не поймем действия.
Люди в соцсетях
1️⃣ Мы спонтанно высказываемся, когда тема нам важна, событие резонирует с нашими интересами и ценностями, мы эмоционально вовлечены. Например, по поводу скандального исторического фильма выскажутся самые идейные, а еще историки, которых искренне возмущает неправильная форма эполет. Они всегда создадут в инфополе ситуацию, когда вовлеченное меньшинство доминирует.
Анализируя спонтанные высказывания, мы можем узнать мнение наиболее вовлеченной аудитории. И это здорово. У нас есть возможность увидеть органические темы и категории, в которых рассуждают люди. - это может быть полезно как само по себе, так и перед проведением опросов или интервью.
Но мы ничего не узнаем о мнении молчаливого большинства. И это нужно учитывать в темах, где мнение молчаливого большинства важно.
Еще важно, что мы узнаем из анализа массива высказываний только о первой реакции на событие. Не об интерпретации события. Не о влиянии этого на образ и репутацию нашего клиента.
2️⃣ Так как самую высокую вовлеченность дает острое недовольство, среди отзывов о продуктах с большей вероятностью будут доминировать критики. И мы ничего не узнаем о тех, кому их новая китайская тачка – ок.
Можем составить хорошее представление о недостатках продукта, что очень полезно. Но о достоинствах, о "нормальных" сценариях использования нам будет судить сложнее.
3️⃣ У соцсетей своя драматургия. Публичное выражение мнения – это часть самовыражения и самопрезентации.
Можно изучить то, каким человек хочет выглядеть, но не всегда – его истинные мотивы и его практики.
4️⃣ Мы делаем высказывания в определенном контексте – и контексты, например, моей ленты в соцсети, и мамского форума – разные. В итоге, то, что и как я скажу в одном месте, я не скажу в другом.
Важно анализировать не только что сказано, но и где оно сказано.
5️⃣ Высказываясь публично, мы действуем с оглядкой, так как есть риски для репутации, нашего лица, а иногда и для здоровья.
Можно не услышать ту часть общества, которая сильно рискует, высказывая, например, недовольство решениями начальства. Да и в целом мало поймем про мнение «большинства» по темам острым и рискованным.
6️⃣ Публичное пространство – это игра за определение и переопределение разных смыслов – что произошло, кто виноват, что делать. В этой игре есть профессиональные участники.
Хорошо бы уметь выделять «профессионалов» и иначе интерпретировать их высказывания. При этом помнить, что профучастники сильно влияют на остальных – разжигая запал или заставляя замолкнуть.
В общем, контекст – это все. Изучение соцсетей тоже должно быть «понимающим».
Аудитория компьютерных игр быстро меняется и будет меняться. Основные перемены связаны с ростом доли женщин. При этом бытующие стереотипы по-прежнему определяют мужчин как доминирующую группу геймеров.
Немного истории. В 1980-е годы основная (около 80% по разным данным) игровая аудитория состояла из мальчиков и мужчин. Перелом наступил в начале нулевых, его связывают с появлением игры The Sims. Увеличение доли женщин продолжалось вплоть до 2010-х годов, когда она достигла 48%. Кстати, в России женщин в индустрии всегда была чуть больше, а по последним данным от оператора Т2 (бывш. Теле2) их доля достигла 57%.
Предпочтения пользователей, напрямую связанные с гендерными особенностями, напрямую определяют и структуру индустрии. Мужчины выбирают экшен и стратегии, женщины — симуляторы, социальные и сюжетные игры (The Sims, Animal Crossing).
Кстати, различия проявляются не только в играх. Изучая отношение покупателей к промоакциям, исследователи OMI заметили (см. диаграмму👆), что мужчины чаще склонны рисковать, чтобы получить шанс на крупный выигрыш. Женщины же выбирают гарантированный подарок-сюрприз.
Игровые механики давно вышли за пределы индустрии развлечений. Геймификация активно используется в e-commerce, образовании, маркетинге. Программы лояльности с уровнями, коллекциями и наградами, мини-игры в маркетплейсах — всё это адаптация игрового опыта для повышения вовлечённости и продаж.
Однако наработанные методики и механики, похоже, скоро придется пересматривать – поведение людей (потребительское поведение!) будет меняться.
По данным исследования QIWI (см. диаграмму👆), 62% игроков имеют стаж более пяти лет. Молодёжи — менее 15%, то есть, большинство начинали задолго до TikTok, донатов и стримов.
Это означает одно: сегодняшнее ядро аудитории — стабильное и возрастное. Если в отрасль не придёт новая волна игроков, а пока ее не видно, всё изменится в ближайшие 5–7 лет.
#гендер #lifestyle #геймификация
Немного истории. В 1980-е годы основная (около 80% по разным данным) игровая аудитория состояла из мальчиков и мужчин. Перелом наступил в начале нулевых, его связывают с появлением игры The Sims. Увеличение доли женщин продолжалось вплоть до 2010-х годов, когда она достигла 48%. Кстати, в России женщин в индустрии всегда была чуть больше, а по последним данным от оператора Т2 (бывш. Теле2) их доля достигла 57%.
Предпочтения пользователей, напрямую связанные с гендерными особенностями, напрямую определяют и структуру индустрии. Мужчины выбирают экшен и стратегии, женщины — симуляторы, социальные и сюжетные игры (The Sims, Animal Crossing).
Кстати, различия проявляются не только в играх. Изучая отношение покупателей к промоакциям, исследователи OMI заметили (см. диаграмму👆), что мужчины чаще склонны рисковать, чтобы получить шанс на крупный выигрыш. Женщины же выбирают гарантированный подарок-сюрприз.
Игровые механики давно вышли за пределы индустрии развлечений. Геймификация активно используется в e-commerce, образовании, маркетинге. Программы лояльности с уровнями, коллекциями и наградами, мини-игры в маркетплейсах — всё это адаптация игрового опыта для повышения вовлечённости и продаж.
Однако наработанные методики и механики, похоже, скоро придется пересматривать – поведение людей (потребительское поведение!) будет меняться.
По данным исследования QIWI (см. диаграмму👆), 62% игроков имеют стаж более пяти лет. Молодёжи — менее 15%, то есть, большинство начинали задолго до TikTok, донатов и стримов.
Это означает одно: сегодняшнее ядро аудитории — стабильное и возрастное. Если в отрасль не придёт новая волна игроков, а пока ее не видно, всё изменится в ближайшие 5–7 лет.
#гендер #lifestyle #геймификация
Немного о себе. Через неделю, 24 апреля я буду выступать на конференции B2B Day с докладом "Психология принятия решений в В2В". Это онлайн, все бесплатно ,ссылки внизу поста. А здесь хочу рассказать предысторию.
Организаторов конференции - компанию Completo - я знаю давно, встречался на конференциях. Ребята всегда отличались одновременно творческим и конкретным подходом к делу. Противоречивые качества, но им удавалось. Вот и конференция у них такая же. Она для тех, кто - цитирую - "готов сделать креативность своим конкурентным преимуществом".
Посмотрите программу. Ее основная идея - протянуть стратегическую нить через все рабочие процессы компании (преимущественно. агентства), так или иначе связанные с созданием креатива. Необычный подход, посмотрим, как он будет реализован.
В этом смысле моя тема о психологии в В2В-продажах выглядит "креативной вдвойне". Она была предложена организаторами, и поначалу вообще, было неясно, как к ней подходить. Тем более, что я не бизнес-тренер по продажам (вот, кто умеет говорить!).
Решил так. Учить никого не буду - я не гуру в продажах, а учебники все читали. Создам "стратегическую нить" доклада (см. на картинке 👆) и буду нанизывать на нее свои "случаи из жизни". А вот их было немало, кем я только ни работал за 50-то лет... Ну и, конечно. работа журналистом много дала, одни интервью чего стоят. Подключайтесь, посмотрим, что получилось.
Мой доклад 24 апреля, четверг, 15 часов. А сама конференция идет два дня - 23 и 24 апреля. Регистрация, напомню, бесплатная, здесь.
Организаторов конференции - компанию Completo - я знаю давно, встречался на конференциях. Ребята всегда отличались одновременно творческим и конкретным подходом к делу. Противоречивые качества, но им удавалось. Вот и конференция у них такая же. Она для тех, кто - цитирую - "готов сделать креативность своим конкурентным преимуществом".
Посмотрите программу. Ее основная идея - протянуть стратегическую нить через все рабочие процессы компании (преимущественно. агентства), так или иначе связанные с созданием креатива. Необычный подход, посмотрим, как он будет реализован.
В этом смысле моя тема о психологии в В2В-продажах выглядит "креативной вдвойне". Она была предложена организаторами, и поначалу вообще, было неясно, как к ней подходить. Тем более, что я не бизнес-тренер по продажам (вот, кто умеет говорить!).
Решил так. Учить никого не буду - я не гуру в продажах, а учебники все читали. Создам "стратегическую нить" доклада (см. на картинке 👆) и буду нанизывать на нее свои "случаи из жизни". А вот их было немало, кем я только ни работал за 50-то лет... Ну и, конечно. работа журналистом много дала, одни интервью чего стоят. Подключайтесь, посмотрим, что получилось.
Мой доклад 24 апреля, четверг, 15 часов. А сама конференция идет два дня - 23 и 24 апреля. Регистрация, напомню, бесплатная, здесь.
Индекс потребительского доверия в России в начале 2025 года упал до 39 пунктов — это минимум за последние два года (ВЦИОМ). Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат. Однако неуверенность в завтрашнем дне рождает новые модели поведения и… новые возможности.
Когда кошелёк сжимается, растёт изобретательность. Этот сдвиг формирует новый стиль жизни, рациональный и креативный. Раз сформировавшись, новая модель поведения сохраняется при любом развитии событий, но в разных формах. Вот примеры.
🟥Строительство и ремонт. Сегодня DIY-ремонт набирает популярность (КоммерсантЪ). Люди все чаще предпочитают чинить, обновлять и декорировать жильё своими руками вместо того, чтобы приглашать специалистов. Что будет дальше? Возможны варианты.
🔥Позитивный сценарий – жизнь налаживается.
Сегмент DIY уменьшается, но не исчезает, оставаясь как хобби и форма самовыражения. Люди комбинируют, оставляя специалистам только часть работ. Бренды поддерживают «умного потребителя», создают наборы материалов для «творческого ремонта».
😱Негативный сценарий: все плохо.
DIY становится необходимостью. Время ремонта растягивается на годы, упор на дешёвые материалы, маркетплейсы и «ютуб-мастер-классы». Может вырасти спрос на платформы поиска мастеров для локальных, точечных работ.
🟥Мода и одежда. Сегодня апсайклинг и кастомизация, оставаясь нишевыми, все чаще заменяют покупку новых вещей. В тренде переработка старых вещей и уникальные дизайнерские детали, сделанные вручную. Швейные машинки, нитки и патчи становятся новой "базовой корзиной" миллениалов и зумеров. Что дальше?
🔥Жизнь налаживается.
Апсайклинг сохранится как креативное самовыражение. Бренды начнут выпускать коллекции с элементами «сделай сам», предлагать кастомизацию как услугу. Растёт сегмент slow fashion.
😱Все плохо.
Вторичный рынок и самошвей становятся массовыми. Люди учатся штопать, перешивать, обмениваться одеждой. Растет спрос на онлайн-курсы по пошиву одежды, вышивке, «ремонтные» TikTok-каналы.
Новый тренд — не временное явление, а адаптивный стиль потребления. В случае улучшения ситуации он трансформируется в осознанный выбор. В случае ухудшения — становится системой выживания. В обоих сценариях он продолжает развиваться, но в разных масштабах и с разными мотивациями.
#ритейл #lifestyle #строительство #fashion #esg #diy
Когда кошелёк сжимается, растёт изобретательность. Этот сдвиг формирует новый стиль жизни, рациональный и креативный. Раз сформировавшись, новая модель поведения сохраняется при любом развитии событий, но в разных формах. Вот примеры.
🟥Строительство и ремонт. Сегодня DIY-ремонт набирает популярность (КоммерсантЪ). Люди все чаще предпочитают чинить, обновлять и декорировать жильё своими руками вместо того, чтобы приглашать специалистов. Что будет дальше? Возможны варианты.
🔥Позитивный сценарий – жизнь налаживается.
Сегмент DIY уменьшается, но не исчезает, оставаясь как хобби и форма самовыражения. Люди комбинируют, оставляя специалистам только часть работ. Бренды поддерживают «умного потребителя», создают наборы материалов для «творческого ремонта».
😱Негативный сценарий: все плохо.
DIY становится необходимостью. Время ремонта растягивается на годы, упор на дешёвые материалы, маркетплейсы и «ютуб-мастер-классы». Может вырасти спрос на платформы поиска мастеров для локальных, точечных работ.
🟥Мода и одежда. Сегодня апсайклинг и кастомизация, оставаясь нишевыми, все чаще заменяют покупку новых вещей. В тренде переработка старых вещей и уникальные дизайнерские детали, сделанные вручную. Швейные машинки, нитки и патчи становятся новой "базовой корзиной" миллениалов и зумеров. Что дальше?
🔥Жизнь налаживается.
Апсайклинг сохранится как креативное самовыражение. Бренды начнут выпускать коллекции с элементами «сделай сам», предлагать кастомизацию как услугу. Растёт сегмент slow fashion.
😱Все плохо.
Вторичный рынок и самошвей становятся массовыми. Люди учатся штопать, перешивать, обмениваться одеждой. Растет спрос на онлайн-курсы по пошиву одежды, вышивке, «ремонтные» TikTok-каналы.
Новый тренд — не временное явление, а адаптивный стиль потребления. В случае улучшения ситуации он трансформируется в осознанный выбор. В случае ухудшения — становится системой выживания. В обоих сценариях он продолжает развиваться, но в разных масштабах и с разными мотивациями.
#ритейл #lifestyle #строительство #fashion #esg #diy
Алкоголь - самый бодрый сегмент FMCG. По приросту натуральных продаж он стал в 2024 году одним из лидеров FMCG (Нильсен). Стали больше пить? Не совсем.
Базовых причин две: быстрая адаптация игроков рынка к вызовам рынка и изменения в структуре спроса, потребительских привычках. О них и поговорим.
🔴Локализация и СТМ
Доля российских брендов выросла практически во всех категориях — особенно в пиве, игристом вине и крепком алкоголе.
Введение маркировки импортного алкоголя с 2025 года только усилит этот тренд.
▪️Импорт и лицензия воспринимаются как «переплата». В условиях снижения уровня потребительского доверия (ВЦИОМ) и уровня жизни тренд усилится: потребители будут стремиться выбирать более доступное, но, главное, привычное.
🔴Перераспределение спроса между категориями
Введение акцизов на алкогольные коктейли привело к резкому падению категории -27,6%. и оно же стимулировало спрос смежные категории. В результате сегмент "пиво со вкусами и коктейли на пивной основе" закончило год +13%.
🔳Снижение уровня жизни приведет ко все более заметному эффекту даун трейда внутри линейки бренда (низшие градации) и между категориями (от более дорогой к более дешевой). Премиум будет сжиматься, кроме сегмента подарков.
🔴Тестирование новинок и фрагментация потребления
Бурный рост соджу (+184 %), чачи, кальвадоса показывает, что часть аудитории ищет новые вкусы «не как у всех», особенно если цена невелика и продукт легко миксовать.
▪️При снижении доходов желание людей экспериментировать уменьшится, точнее, снизится «планка риска», выше которой покупатели начнут осторожничать. Можно ожидать активизацию шринкфляции и новинок по цене «как пиво/сидр» и небольшим объёмом (250–330 мл). В итоге рост сбавит темп, но не обнулится. У нишевых брендов появится шанс завоевать аудиторию, предлагая «доступную экзотику» и локальный колорит.
🔴"Здоровое" и функциональное потребление
Рост категорий слабо-и среднеалкогольных напитков говорит о том, что желании «получать эмоции без излишнего опьянения». Употребление таких напитков, включая не содержащие алкоголь, позволяет «баловать себя» или «подчеркивать стиль». Особенно это характерно для поколения Z. Они чаще покупают ЗОЖ-товары или напитки с бодрящим эффектом, чем алкоголь.
◾️При снижении доходов тренд сохранится: потребителю проще сократить крепкий алкоголь, чем отказаться от «легких» новинок.
#мотивация #привычка #ритейл #алко #продукт #новинки
Базовых причин две: быстрая адаптация игроков рынка к вызовам рынка и изменения в структуре спроса, потребительских привычках. О них и поговорим.
🔴Локализация и СТМ
Доля российских брендов выросла практически во всех категориях — особенно в пиве, игристом вине и крепком алкоголе.
Введение маркировки импортного алкоголя с 2025 года только усилит этот тренд.
▪️Импорт и лицензия воспринимаются как «переплата». В условиях снижения уровня потребительского доверия (ВЦИОМ) и уровня жизни тренд усилится: потребители будут стремиться выбирать более доступное, но, главное, привычное.
🔴Перераспределение спроса между категориями
Введение акцизов на алкогольные коктейли привело к резкому падению категории -27,6%. и оно же стимулировало спрос смежные категории. В результате сегмент "пиво со вкусами и коктейли на пивной основе" закончило год +13%.
🔳Снижение уровня жизни приведет ко все более заметному эффекту даун трейда внутри линейки бренда (низшие градации) и между категориями (от более дорогой к более дешевой). Премиум будет сжиматься, кроме сегмента подарков.
🔴Тестирование новинок и фрагментация потребления
Бурный рост соджу (+184 %), чачи, кальвадоса показывает, что часть аудитории ищет новые вкусы «не как у всех», особенно если цена невелика и продукт легко миксовать.
▪️При снижении доходов желание людей экспериментировать уменьшится, точнее, снизится «планка риска», выше которой покупатели начнут осторожничать. Можно ожидать активизацию шринкфляции и новинок по цене «как пиво/сидр» и небольшим объёмом (250–330 мл). В итоге рост сбавит темп, но не обнулится. У нишевых брендов появится шанс завоевать аудиторию, предлагая «доступную экзотику» и локальный колорит.
🔴"Здоровое" и функциональное потребление
Рост категорий слабо-и среднеалкогольных напитков говорит о том, что желании «получать эмоции без излишнего опьянения». Употребление таких напитков, включая не содержащие алкоголь, позволяет «баловать себя» или «подчеркивать стиль». Особенно это характерно для поколения Z. Они чаще покупают ЗОЖ-товары или напитки с бодрящим эффектом, чем алкоголь.
◾️При снижении доходов тренд сохранится: потребителю проще сократить крепкий алкоголь, чем отказаться от «легких» новинок.
#мотивация #привычка #ритейл #алко #продукт #новинки
Рынок потребительской электроники переживает заметные изменения: если в 2021 году в среднем по миру новинки составляли 75% от всех продаж, то в 2024 году их доля снизилась до 63% (NielsenIQ). Это отражает усталость покупателей от бесконечных релизов и переход к более прагматичному подходу к обновлению устройств. Вопрос «Что я получу взамен?» становится все актуальнее. Ответ на него можно выразить в трех трендах.
1️⃣Усталость от нового
Снижение доли новинок в продажах говорит о падении доверия к свежим релизам. Покупатели не стремятся к покупке в день выхода, а тщательно сравнивают, читают отзывы и ждут подтверждения реальной ценности продукта.
📌 Новинки продаются, если показывают явные преимущества — более долгую работу батареи, повышенную безопасность, лучшую интеграцию с привычными сервисами.
2️⃣Покупок меньше, чек больше
Рынок смартфонов сегодня формируют удлиняющиеся циклы: 71% потребителей теперь используют свои смартфоны более трех лет, прежде чем заменить их — по сравнению с 52% в 2020 году. Добавим к этому насыщенность рынка, на котором мало покупателей, впервые покупающих устройства, и проблема сокращения потенциального спроса (Addressable Market) станет очевидной. Рост рынка возможен при условии премиализации.
Потребители покупают реже, но выбирают более дорогие устройства. Средняя по миру цена смартфонов выросла с $235 в 2020 году до $313 в 2024 году. Доля моделей дороже $600 увеличилась на 6% при том, что доля устройств ценой менее $600 снизилась на 1% (NielsenIQ).
📌 Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях
3️⃣Бесценностный AI
AI-функции уже встроены в смартфоны, ноутбуки и телевизоры, но пока не влияют на выбор большинства покупателей. Лишь 7,8% покупателей смартфонов и 12% покупателей ноутбуков считают AI важным фактором при покупке.
📌Технология сама себя не продаёт. Пока покупатели не понимают, как ИИ улучшает повседневный опыт, они не готовы платить.
#решение #привычки #технологии #рынок #инновации #осознанность
1️⃣Усталость от нового
Снижение доли новинок в продажах говорит о падении доверия к свежим релизам. Покупатели не стремятся к покупке в день выхода, а тщательно сравнивают, читают отзывы и ждут подтверждения реальной ценности продукта.
📌 Новинки продаются, если показывают явные преимущества — более долгую работу батареи, повышенную безопасность, лучшую интеграцию с привычными сервисами.
2️⃣Покупок меньше, чек больше
Рынок смартфонов сегодня формируют удлиняющиеся циклы: 71% потребителей теперь используют свои смартфоны более трех лет, прежде чем заменить их — по сравнению с 52% в 2020 году. Добавим к этому насыщенность рынка, на котором мало покупателей, впервые покупающих устройства, и проблема сокращения потенциального спроса (Addressable Market) станет очевидной. Рост рынка возможен при условии премиализации.
Потребители покупают реже, но выбирают более дорогие устройства. Средняя по миру цена смартфонов выросла с $235 в 2020 году до $313 в 2024 году. Доля моделей дороже $600 увеличилась на 6% при том, что доля устройств ценой менее $600 снизилась на 1% (NielsenIQ).
📌 Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях
3️⃣Бесценностный AI
AI-функции уже встроены в смартфоны, ноутбуки и телевизоры, но пока не влияют на выбор большинства покупателей. Лишь 7,8% покупателей смартфонов и 12% покупателей ноутбуков считают AI важным фактором при покупке.
📌Технология сама себя не продаёт. Пока покупатели не понимают, как ИИ улучшает повседневный опыт, они не готовы платить.
#решение #привычки #технологии #рынок #инновации #осознанность
Коллеги из Future Research приглашают заказчиков и пользователей социологических и маркетинговых исследований принять участие в международном исследовании ESOMAR Clients' Study. Цель проекта - изучение изменений в области получения и использования данных и аналитики.
Опрос проводится международной ассоциацией ESOMAR совместно с Future Research (Фонд "Исследование будущего").
По итогам исследования, как предполагается, ESOMAR создаст дашборд, на котором будут представлены сравнительные данные по всем странам-участницам, включая Россию. Доступ к нему будет предоставлен всем участникам, то есть, заполнившим анкету. Кроме того, им будет выслан отчет с результатами проекта.
Дедлайн уже прямо сегодня, 19 апреля (думаю, что в понедельник тоже можно, но это неточно).
#гостевой_пост
Опрос проводится международной ассоциацией ESOMAR совместно с Future Research (Фонд "Исследование будущего").
По итогам исследования, как предполагается, ESOMAR создаст дашборд, на котором будут представлены сравнительные данные по всем странам-участницам, включая Россию. Доступ к нему будет предоставлен всем участникам, то есть, заполнившим анкету. Кроме того, им будет выслан отчет с результатами проекта.
Дедлайн уже прямо сегодня, 19 апреля (думаю, что в понедельник тоже можно, но это неточно).
#гостевой_пост
www.researchfund.ru
Future Research
Фонд развития и поддержки социологических и маркетинговых исследований Future Research
«Объем наличных в обращении в начале 2025-го упал более чем на триллион рублей, до 17,4 трлн, - пишут «Известия» (21 апреля 2025 г.). - Причина в том, что люди опасаются обесценивания денег из-за высокой инфляции и размещают их на депозитах с высокой доходностью».
Тезис о тревожности потребителей, их стремлении сохранить свои накопления обладает всеми признаками тренда: массовость, длительность, влияние на рынок, поддержка его другими трендами.
Риски бизнеса и возникающие новые возможности можно разделить на две большие группы: универсальные и отраслевые. В последней особое место занимает финансовый сектор, раз уж речь идет об отношении к деньгам.
Понимание этих особенностей помогает сформулировать принципы, которые могут стать основой стратегий участников рынка. Вот примеры.
🟢Работа с тревожным мышлением клиента
🔸Люди боятся потери ресурсов: денег, стабильности. Значит, надо говорить с ними на языке безопасности и контроля:
→ «Надёжно»
→ «Проверено»
→ «Сохраняет деньги/ценность/здоровье/семью»
🔸Сейчас ценнее не привлечение, а сопровождение: помоги клиенту прожить эту турбулентность вместе с тобой
🟢Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна
🔸Клиент требует чёткого ответа: «А что я получу и когда?» Значит, абстрактные выгоды уже не работают — нужны цифры, сроки, гарантии. 🔸Даже обычную покупку товара или услуги нужно объяснять как вложение в стабильность, развитие или защиту.
🟢Упрощение выбора и автоматизация принятия клиентом решения о покупке
🔸Потребитель опасается ошибки и рассматривает выбор (любой!) как потенциальный источник неверного решения. Значит, победит тот, кто «решает за клиента» и делает это прозрачно.
Конечно, внутри каждой индустрии надо разговаривать на своем языке, но принципы останутся прежними.
#мотивация #услуги #финансы #коммуникация
Тезис о тревожности потребителей, их стремлении сохранить свои накопления обладает всеми признаками тренда: массовость, длительность, влияние на рынок, поддержка его другими трендами.
Риски бизнеса и возникающие новые возможности можно разделить на две большие группы: универсальные и отраслевые. В последней особое место занимает финансовый сектор, раз уж речь идет об отношении к деньгам.
Понимание этих особенностей помогает сформулировать принципы, которые могут стать основой стратегий участников рынка. Вот примеры.
🟢Работа с тревожным мышлением клиента
🔸Люди боятся потери ресурсов: денег, стабильности. Значит, надо говорить с ними на языке безопасности и контроля:
→ «Надёжно»
→ «Проверено»
→ «Сохраняет деньги/ценность/здоровье/семью»
🔸Сейчас ценнее не привлечение, а сопровождение: помоги клиенту прожить эту турбулентность вместе с тобой
🟢Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна
🔸Клиент требует чёткого ответа: «А что я получу и когда?» Значит, абстрактные выгоды уже не работают — нужны цифры, сроки, гарантии. 🔸Даже обычную покупку товара или услуги нужно объяснять как вложение в стабильность, развитие или защиту.
🟢Упрощение выбора и автоматизация принятия клиентом решения о покупке
🔸Потребитель опасается ошибки и рассматривает выбор (любой!) как потенциальный источник неверного решения. Значит, победит тот, кто «решает за клиента» и делает это прозрачно.
Конечно, внутри каждой индустрии надо разговаривать на своем языке, но принципы останутся прежними.
#мотивация #услуги #финансы #коммуникация
Рынок кикшеринга вырастет в 2027 году на 72% в сравнении с 2024 годом, достигнув уровня 53,6 млрд в год (Ведомости). Это растущий тренд перехода от владения ресурсом к его аренде (шеринг). Почему он появился именно сейчас?
Изменились условия жизни – урбанизация, городские жители живут скученно. Одновременно изменился стиль жизни, он стал более мобильным. Появилась потребность быстро передвигаться по городу в условиях перегрузки дорог. Услуга кикшеринга стала ответом на этот вызов.
Вот основные преимущества кикшеринга перед конкурентами, закрывающими те же потребности.
🔴Экономия на «капвложениях», самокат не надо покупать, к тому же платишь только тогда пользуешься.
🔴Хранение. Личное пространство становится дефицитом. Об арендованном самокате можно забыть, завершив аренду.
🔴Нагрузка на экологию. У электросамоката нет выхлопных газов, он не перегружает дороги (тротуары не в счет).
Но есть ряд условий, которые должны сложиться, чтобы рынок кикшеринга жил и развивался.
🟥Развитая инфраструктура. Необходимо техническое обслуживания самокатов и поддержка пользователей.
🟥Продуманная система парковок. Это требует понимания структуры ЦА и целей пользования (транспортная, прогулочная).
🟥Конструктивное участие госорганов в регулировании рынка, включая:
🔺Регулирование и правовая база. Установление нормативных требований к средствам передвижения (самокатам) и пользователям.
🔺Участие в создании городской инфраструктуры дорожек для безопасного движения на самокатах.
А теперь самое интересное. Попробуем расширить рамки шеринга на другие необходимые горожанину предметы. Кажется, что все известно: каршеринг, аренда квартир, но теперь у нас есть модель. Прикладывая ее к тому или иному объекту, можно предсказать, будет ли жизнеспособной аренда, скажем, одежды (какой?), бытовой техники (какой?) и так далее. А если такой сервис есть, то чего ему не хватает для роста эффективности.
Продолжение следует
#мотивация #lifestyle #экотех #шеринг #регулирование #услуги #городскиетренды
Изменились условия жизни – урбанизация, городские жители живут скученно. Одновременно изменился стиль жизни, он стал более мобильным. Появилась потребность быстро передвигаться по городу в условиях перегрузки дорог. Услуга кикшеринга стала ответом на этот вызов.
Вот основные преимущества кикшеринга перед конкурентами, закрывающими те же потребности.
🔴Экономия на «капвложениях», самокат не надо покупать, к тому же платишь только тогда пользуешься.
🔴Хранение. Личное пространство становится дефицитом. Об арендованном самокате можно забыть, завершив аренду.
🔴Нагрузка на экологию. У электросамоката нет выхлопных газов, он не перегружает дороги (тротуары не в счет).
Но есть ряд условий, которые должны сложиться, чтобы рынок кикшеринга жил и развивался.
🟥Развитая инфраструктура. Необходимо техническое обслуживания самокатов и поддержка пользователей.
🟥Продуманная система парковок. Это требует понимания структуры ЦА и целей пользования (транспортная, прогулочная).
🟥Конструктивное участие госорганов в регулировании рынка, включая:
🔺Регулирование и правовая база. Установление нормативных требований к средствам передвижения (самокатам) и пользователям.
🔺Участие в создании городской инфраструктуры дорожек для безопасного движения на самокатах.
А теперь самое интересное. Попробуем расширить рамки шеринга на другие необходимые горожанину предметы. Кажется, что все известно: каршеринг, аренда квартир, но теперь у нас есть модель. Прикладывая ее к тому или иному объекту, можно предсказать, будет ли жизнеспособной аренда, скажем, одежды (какой?), бытовой техники (какой?) и так далее. А если такой сервис есть, то чего ему не хватает для роста эффективности.
Продолжение следует
#мотивация #lifestyle #экотех #шеринг #регулирование #услуги #городскиетренды
Успешность кикшеринга наводит на мысль «а не поискать ли и другие предметы, которые можно сдавать в аренду». Некоторые модели широко известны: каршеринг, коворкинг, аренда квартир, но давайте посмотрим на вещи шире.
Точка отсчета – тренды. Они описывают изменения социума, они вызывают к жизни новые потребности или усиливают уже имеющиеся. Тренды «живут» в трендбуках, для этого поста я использовал материал НАФИ «100 трендов 2025: куда двигаться бизнесу?». Приведу здесь лишь два взятых оттуда примера.
🟣Тренд 1: Забота о себе и упрощение потребления. Потребители стремятся упростить жизнь, сократить количество вещей и освободить пространство.
✅ Предметы для аренды: бытовая техника (мороженица, пароочистители), инструменты (дрели, перфораторы), фото-и видеотехника (для разовых мероприятий.
🟣Тренд 2. Ответственное потребление и экологическая осознанность. Молодые потребители, особенно зумеры, отказываются от избыточного потребления.
✅ Предметы для аренды: одежда, обувь (сэконд хэнд, одежды для мероприятий), детские товары.
Итогом подобного анализа стал перечень групп товаров, в каждую из которых может входить не один десяток предметов аренды.
🔻Инструменты для ремонта и строительства
🔻Фото- и видеотехника
🔻Бытовая техника
🔻Оборудование для мероприятий
🔻Туризм и отдых
🔻Детские товары
Для того, чтобы бизнес-модель работала (см. то же для рынка кикшеринга) необходимо выполнения ряда условий. Несколько из них общих, для каждой группы есть и свои, специфичные.
🔴Общие:
1️⃣Развитая инфраструктура (пункты выдачи в шаговой доступности или во всех ключевых точках).
2️⃣Наличие нормативно-правовой базы
3️⃣Цифровизация бизнеса (обычно наличие сервиса бронирования, оплаты, отслеживания, возврата)
4️⃣Совпадение с культурной повесткой: минимализм потребления, доверие к шеринг-моделям и т.д.
Есть и специфичные особенности бизнеса для каждой группы категорий, вот лишь один пример.
Туризм и отдых. Сценарный подход при формировании ассортимента: набор на 3 дня в лес, на сплав и т. д.). Высока чувствительность к сезону, погоде, весу и габаритам арендуемых предметов.
После того, как сделан анализ всех трендов, останется провести конкурентный анализ и можно выбирать нишу по вкусу.
#шеринг #экотех #услуги #цифровизация
Точка отсчета – тренды. Они описывают изменения социума, они вызывают к жизни новые потребности или усиливают уже имеющиеся. Тренды «живут» в трендбуках, для этого поста я использовал материал НАФИ «100 трендов 2025: куда двигаться бизнесу?». Приведу здесь лишь два взятых оттуда примера.
🟣Тренд 1: Забота о себе и упрощение потребления. Потребители стремятся упростить жизнь, сократить количество вещей и освободить пространство.
🟣Тренд 2. Ответственное потребление и экологическая осознанность. Молодые потребители, особенно зумеры, отказываются от избыточного потребления.
Итогом подобного анализа стал перечень групп товаров, в каждую из которых может входить не один десяток предметов аренды.
🔻Инструменты для ремонта и строительства
🔻Фото- и видеотехника
🔻Бытовая техника
🔻Оборудование для мероприятий
🔻Туризм и отдых
🔻Детские товары
Для того, чтобы бизнес-модель работала (см. то же для рынка кикшеринга) необходимо выполнения ряда условий. Несколько из них общих, для каждой группы есть и свои, специфичные.
🔴Общие:
1️⃣Развитая инфраструктура (пункты выдачи в шаговой доступности или во всех ключевых точках).
2️⃣Наличие нормативно-правовой базы
3️⃣Цифровизация бизнеса (обычно наличие сервиса бронирования, оплаты, отслеживания, возврата)
4️⃣Совпадение с культурной повесткой: минимализм потребления, доверие к шеринг-моделям и т.д.
Есть и специфичные особенности бизнеса для каждой группы категорий, вот лишь один пример.
Туризм и отдых. Сценарный подход при формировании ассортимента: набор на 3 дня в лес, на сплав и т. д.). Высока чувствительность к сезону, погоде, весу и габаритам арендуемых предметов.
После того, как сделан анализ всех трендов, останется провести конкурентный анализ и можно выбирать нишу по вкусу.
#шеринг #экотех #услуги #цифровизация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Скроллинг на маркетплейсах уступает место персонально организованному поиску, настроенному на предпочитаемые бренды. Пользователи настраивают ленту маркетплейсов под себя и ждут от бренда не столько широты, сколько глубины взаимодействия.
Эти выводы можно сделать на основании нового исследования Яндекс Маркета, в ходе которого было опрошено 1200 человек. Вот основные выводы:
🔸Ключевая роль бренда.
48% россиян выбирают товары, обращая внимание на бренд, а 52% - целенаправленно идут за покупкой к определённому бренду. Особенно важен бренд при выборе электроники, FMCG, одежды, товаров для детей и beauty.
🔸Лояльность к магазинам отдельных продавцов и брендов.
25% покупателей регулярно возвращаются к одному и тому же продавцу или имеют «любимый» магазин. Среди популярных - Gloria Jeans, ТВОЕ, Sokolov, O’STIN.
🔸Персонализация покупок.
45% добавляют магазины в «Избранное», 20% совершают покупки из этого раздела. Активно растет число подписчиков витрин брендов на Маркете и частота покупок непосредственно с них.
🔸Причины повторных покупок.
40% возвращаются, благодаря полученному ранее положительному опыту пользования брендов. 33% из-за скидок и акций, 25% привлекает креативная реклама.
🔸Рост fashion-сегмента онлайн.
Более половины россиян стали чаще покупать одежду онлайн, из них 83% выбирают для этого маркетплейсы.
#восприятие #лояльность #ритейл #маркетплейс #персонализация
Эти выводы можно сделать на основании нового исследования Яндекс Маркета, в ходе которого было опрошено 1200 человек. Вот основные выводы:
🔸Ключевая роль бренда.
48% россиян выбирают товары, обращая внимание на бренд, а 52% - целенаправленно идут за покупкой к определённому бренду. Особенно важен бренд при выборе электроники, FMCG, одежды, товаров для детей и beauty.
🔸Лояльность к магазинам отдельных продавцов и брендов.
25% покупателей регулярно возвращаются к одному и тому же продавцу или имеют «любимый» магазин. Среди популярных - Gloria Jeans, ТВОЕ, Sokolov, O’STIN.
🔸Персонализация покупок.
45% добавляют магазины в «Избранное», 20% совершают покупки из этого раздела. Активно растет число подписчиков витрин брендов на Маркете и частота покупок непосредственно с них.
🔸Причины повторных покупок.
40% возвращаются, благодаря полученному ранее положительному опыту пользования брендов. 33% из-за скидок и акций, 25% привлекает креативная реклама.
🔸Рост fashion-сегмента онлайн.
Более половины россиян стали чаще покупать одежду онлайн, из них 83% выбирают для этого маркетплейсы.
#восприятие #лояльность #ритейл #маркетплейс #персонализация
Сегодня, в 14:00 проведу свой первый стрим на этом канале. Волнуюсь!
Тема: «Юридические риски работы с ИИ»
Обсудим:
🔃 Кто отвечает за ошибки ИИ
🔃 Можно ли защищать права на контент, созданный ИИ
🔃 Как не нарушить NDA, загружая данные в LLM-модель
🔃 Что говорит закон о парсинге публичных данных
🔃 Надо ли указывать «авторство ИИ». А вообще - оно есть?
🔃 Какие юридические ловушки поджидают разработчиков и пользователей ИИ-сервисов.
На мои (и ваши!) вопросы будут отвечать Виталий Гусев один из создателей юридической компании корпоративного права Yuri (тг-канал).
Еще раз – начало в 14:00. Подключайтесь!
Тема: «Юридические риски работы с ИИ»
Обсудим:
На мои (и ваши!) вопросы будут отвечать Виталий Гусев один из создателей юридической компании корпоративного права Yuri (тг-канал).
Еще раз – начало в 14:00. Подключайтесь!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Наш юридический стрим начинается уже совсем скоро - в 14:00. Подробности здесь. Вы сможете задать и свои вопросы. Запись будет.
Telegram
Потребительское поведение; факты и тренды
Сегодня, в 14:00 проведу свой первый стрим на этом канале. Волнуюсь!
Тема: «Юридические риски работы с ИИ»
Обсудим:
🔃Кто отвечает за ошибки ИИ
🔃Можно ли защищать права на контент, созданный ИИ
🔃Как не нарушить NDA, загружая данные в LLM-модель
🔃Что говорит…
Тема: «Юридические риски работы с ИИ»
Обсудим:
🔃Кто отвечает за ошибки ИИ
🔃Можно ли защищать права на контент, созданный ИИ
🔃Как не нарушить NDA, загружая данные в LLM-модель
🔃Что говорит…
📌Искусственный интеллект становится автономным. Бренды теряют прямой контакт с человеком. Маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута.
📌Экосистемный подход при создании контента. Медиа становится частью бизнес-архитектуры. Когда границы между контентом, сервисом и продуктом стираются, выигрывают те, кто умеет мыслить связями, а не форматами.
📌Поколение Альфа, родившиеся после 2010 года, воспринимают цифровую среду как часть жизни. Они ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта. Ценят экологичность, честность и участие. Им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. В посте очень коротко о том, как изменится мир
📌Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат. Этот сдвиг формирует новый стиль жизни, рациональный и креативный. Раз сформировавшись, новая модель поведения сохраняется при любом развитии событий, но в разных формах.
📌Алкоголь - самый бодрый сегмент FMCG. По приросту натуральных продаж он стал в 2024 году одним из лидеров FMCG. Причины: изменения в структуре спроса, потребительских привычках. Спойлер: пить больше не стали. Ну, почти.
📌Доля продаж новинок на рынке потребительской электроники заметно сокращается. Это отражает усталость покупателей от бесконечных релизов и переход к более прагматичному подходу к обновлению устройств. Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях. О других проявлениях тренда – в посте.
📌Участники российского рынка food-FMCG в России меняют стратегию. Производители и ритейлеры все чаще отказываются промоакций и переходят к продажам по регулярным ценам. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.
📌Скроллинг на маркетплейсах уступает место персонально организованному поиску, настроенному на предпочитаемые бренды. Пользователи настраивают ленту маркетплейсов под себя и ждут от бренда не столько широты, сколько глубины взаимодействия.
📌Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения меняет стратегии участников финансового рынка. С потребителем сегодня надо говорить на языке безопасности и контроля. Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна. Процедура выбора должна быть простой.
#дайджест #апрель
📌Экосистемный подход при создании контента. Медиа становится частью бизнес-архитектуры. Когда границы между контентом, сервисом и продуктом стираются, выигрывают те, кто умеет мыслить связями, а не форматами.
📌Поколение Альфа, родившиеся после 2010 года, воспринимают цифровую среду как часть жизни. Они ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта. Ценят экологичность, честность и участие. Им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. В посте очень коротко о том, как изменится мир
📌Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат. Этот сдвиг формирует новый стиль жизни, рациональный и креативный. Раз сформировавшись, новая модель поведения сохраняется при любом развитии событий, но в разных формах.
📌Алкоголь - самый бодрый сегмент FMCG. По приросту натуральных продаж он стал в 2024 году одним из лидеров FMCG. Причины: изменения в структуре спроса, потребительских привычках. Спойлер: пить больше не стали. Ну, почти.
📌Доля продаж новинок на рынке потребительской электроники заметно сокращается. Это отражает усталость покупателей от бесконечных релизов и переход к более прагматичному подходу к обновлению устройств. Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях. О других проявлениях тренда – в посте.
📌Участники российского рынка food-FMCG в России меняют стратегию. Производители и ритейлеры все чаще отказываются промоакций и переходят к продажам по регулярным ценам. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.
📌Скроллинг на маркетплейсах уступает место персонально организованному поиску, настроенному на предпочитаемые бренды. Пользователи настраивают ленту маркетплейсов под себя и ждут от бренда не столько широты, сколько глубины взаимодействия.
📌Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения меняет стратегии участников финансового рынка. С потребителем сегодня надо говорить на языке безопасности и контроля. Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна. Процедура выбора должна быть простой.
#дайджест #апрель