Тренды, выявленные исследователями, позволяют определить вектора изменения потребительского поведения.
Это означает не только возможность обнаружения новых паттернов, но и, что не менее важно, усиление уже имеющихся.

Посмотрим, как это работает на примере семейства трендов «Фрагментация рынков FMCG» компании Нильсен (см. вчерашний пост). В качестве примера возьмем один из трендов: «Форматы торговли».

Коротко о тренде: люди стали больше покупать в минимаркетах у дома и хард-дискаунтерах, онлайн-торговля набирает популярность.

Реализация этих трендов сформирует вектора изменения потребительского поведения:
1️⃣Потребители ожидают удобства и гибкости при выборе способа покупки: они могут искать информацию онлайн, но покупать офлайн, или наоборот — тестировать товар в магазине, но заказывать через приложение.
Причина: Развитие омниканального поведения, гибридное сочетание онлайн и офлайн покупок.

2️⃣Люди больше не хотят видеть одинаковый ассортимент, важна адаптация под их вкусы, привычки и местные особенности.
Причина: Рост ожиданий персональных предложений.

3️⃣Меняются критерии выбора продукта: покупатели все чаще выбирают по цене и качеству, а не по бренду.
Причина: ослабление привязанности к известным брендам в пользу выгодных и/или локальных альтернатив.

4️⃣Покупатель уходит в другой магазин, если процесс покупки долог, магазин не предлагает удобный способ оплаты или быструю доставку.
Причина: снижение терпимости к сложностям при покупке.

5️⃣Покупатели все больше опираются на отзывы, рейтинги, AI-рекомендации перед покупкой.
Причина: рост доверия к цифровым инструментам и данным при выборе товаров.

#ритейл #тренд