tgoop.com/best_in_development/1181
Create:
Last Update:
Last Update:
Основные tech-тренды на 2025 — целая книга от Harvard Business Review Press
В издании собраны статьи об основных технологических инновациях и о том, как правильно строить на них бизнес. Внутри: про роботов в сфере обслуживания, про оплату в сети с помощью биометрии, про 3D-пространства, беспилотные автомобили, виртуальную реальность, а также про опасности искусственного интеллекта. Ниже — интересное из статей про сервисных роботов.
Нужно оценить три фактора: функциональность (что умеют роботы?), взаимодействие (воспринимаются ли роботы как эмоциональные существа?) и принятие (готовы ли клиенты и коллеги сотрудничать с роботами?).
«Ключевой вопрос, который должны задать себе лидеры, заключается не в том, что могут делать машины по сравнению с тем, что могут делать люди, а в том, какие задачи они могут выполнять вместе с помощью новой динамики совместной работы», — пишут авторы книги.
Может ли сервисный робот удовлетворить клиентов? Роботу не обязательно быть слишком похожим на человека — иначе он скорее оттолкнет клиентов.
Также влияет и способность робота распознавать и самому показывать эмоции. Это помогает клиенту очеловечить машину. Так, постояльцы одного отеля были более снисходительны к сбоям в обслуживании, когда приписывали чувства роботам.
Вывод всей книги можно озвучить так:
«Локдауны и другие ограничения сыграли ключевую роль в ускорении цифровой трансформации, поскольку компании были вынуждены переходить в онлайн или отставать. Последующая разработка цифровых сервисов, приложений и онлайн-платформ была не только требованием клиентов, но и коммерческой необходимостью», — резюмируют авторы.
Книга написана ярким, простым языком — так что советуем 👆