Во всё копирайтерское

Кастдев: что и как проводить

CustDev — исследование целевого клиента. Зачастую с помощью глубинного интервью. Исследование позволяет снизить риски провала перед запуском нового продукта или дает понимание как улучшить существующий продукт.

Как проводят кастдев:

✅ создают гипотезу и формируют задачу исследования

Например, владелец магазина свечей ручной работы в Телеграмме самостоятельно принимает заказы, но заказов стало больше и ожидание ответа увеличилось. Есть идея, что бот станет удобным решением для клиента и увеличит скорость обработки заявки.

Задача выяснить удобно ли будет клиентам оформлять заказы через бот и каким должен быть этот бот.

✅ выбирают сегмент аудитории

Например, владельцы бизнесов, которые заказывают небольшие партии свечей как дополнение к своему основному товару.

✅ находят респондентов

Чем четче описан портрет респондента, тем качественнее будут результаты исследования.

✅ проводят интервью

Нужно продумать детали: формат интервью(онлайн/офлайн), подготовить список открытых вопросов, обозначить человеку примерную длительность разговора, подумать об удобстве респондента подобрать время/напомнить о встрече), интервью будут платными, бесплатными или человек получит какой-то бонус.

✅ анализируют результаты

Нужно выделить общее, повторяющиеся мысли, предложения от респондентов.

✅ корректируют гипотезу

Возможно на интервью получили неожиданные инсайты касаемо потребностей клиентов или гипотезы.

✅ принимают решение: гипотеза рабочая или идея не работает.

Например, провели 20 интервью с клиентами и поняли, что бот не подходит, так как клиентам нужно живое общение чтобы лучше доносить свои идеи и пожелания. И что лучшее решение — нанять менеджера по продажам на полставки.

Так с помощью кастдевов не потратили ресурсы на создание бота, который не удовлетворяет потребности клиентов.

Проводили глубинные интервью?🐾

#протексты

www.tgoop.com/all_copywriting/196

174 viewsedited  Apr 24 at 08:23

Кастдев: что и как проводить

CustDev — исследование целевого клиента. Зачастую с помощью глубинного интервью. Исследование позволяет снизить риски провала перед запуском нового продукта или дает понимание как улучшить существующий продукт.

Как проводят кастдев:

✅ создают гипотезу и формируют задачу исследования

Например, владелец магазина свечей ручной работы в Телеграмме самостоятельно принимает заказы, но заказов стало больше и ожидание ответа увеличилось. Есть идея, что бот станет удобным решением для клиента и увеличит скорость обработки заявки.

Задача выяснить удобно ли будет клиентам оформлять заказы через бот и каким должен быть этот бот.

✅ выбирают сегмент аудитории

Например, владельцы бизнесов, которые заказывают небольшие партии свечей как дополнение к своему основному товару.

✅ находят респондентов

Чем четче описан портрет респондента, тем качественнее будут результаты исследования.

✅ проводят интервью

Нужно продумать детали: формат интервью(онлайн/офлайн), подготовить список открытых вопросов, обозначить человеку примерную длительность разговора, подумать об удобстве респондента подобрать время/напомнить о встрече), интервью будут платными, бесплатными или человек получит какой-то бонус.

✅ анализируют результаты

Нужно выделить общее, повторяющиеся мысли, предложения от респондентов.

✅ корректируют гипотезу

Возможно на интервью получили неожиданные инсайты касаемо потребностей клиентов или гипотезы.

✅ принимают решение: гипотеза рабочая или идея не работает.

Например, провели 20 интервью с клиентами и поняли, что бот не подходит, так как клиентам нужно живое общение чтобы лучше доносить свои идеи и пожелания. И что лучшее решение — нанять менеджера по продажам на полставки.

Так с помощью кастдевов не потратили ресурсы на создание бота, который не удовлетворяет потребности клиентов.

Проводили глубинные интервью?🐾

#протексты

BY Во всё копирайтерское