Аргументы и Факты — АиФ.ru ✔

Высокий уровень сервиса. 85% активных продавцов Авито — с хорошей репутацией

Система «Уровень сервиса», цель которой — стимулировать продавцов повышать взаимодействия с покупателями, заработала на Авито в ноябре 2023-го. Система включается у всех пользователей с активными объявлениями, по которым идет общение с потенциальными покупателями. Алгоритмы анализируют поведение продавцов по ряду критериев: актуальность объявления, достоверность цены и описания, ответы на звонки и чаты, отсутствие дублей и т. д. Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общий уровень сервиса определяется по самому низкому показателю. Показатель регулярно обновляется — в расчете используются данные за последние 30 дней, когда в профиле были активные объявления.

Оценка, а также подсказки, как её улучшить, видны только самому пользователю. И сейчас на платформе почти более 93% пользователей находятся в «зеленой» зоне, и только 7% — в «красной». Благодаря подсказкам более 70% пользователей, оказавшихся в «красной» зоне, в течение месяца улучшали свое поведение.

Какие дополнительные преимущества получают пользователи, находящиеся в «зеленой» зоне (оценка >41), и как система работает на улучшение сервиса в целом, делая его удобнее для всех.

Подписывайся на АиФ / Все каналы АиФ / MAX

Аргументы и Факты

Высокий уровень сервиса. 85% активных продавцов Авито — с хорошей репутацией

Более 85% контактов на крупной онлайн-платформе приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса. Средняя оценка уровня сервиса продавцов – 87 пунктов из 100. За время работы репутационной системы общее число жалоб на продавцов снизилось на 20%.

❤76🤯13👍10👎4

www.tgoop.com/aifonline/158863

13.8K viewsAug 26 at 10:16

Высокий уровень сервиса. 85% активных продавцов Авито — с хорошей репутацией

Система «Уровень сервиса», цель которой — стимулировать продавцов повышать взаимодействия с покупателями, заработала на Авито в ноябре 2023-го. Система включается у всех пользователей с активными объявлениями, по которым идет общение с потенциальными покупателями. Алгоритмы анализируют поведение продавцов по ряду критериев: актуальность объявления, достоверность цены и описания, ответы на звонки и чаты, отсутствие дублей и т. д. Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общий уровень сервиса определяется по самому низкому показателю. Показатель регулярно обновляется — в расчете используются данные за последние 30 дней, когда в профиле были активные объявления.

Оценка, а также подсказки, как её улучшить, видны только самому пользователю. И сейчас на платформе почти более 93% пользователей находятся в «зеленой» зоне, и только 7% — в «красной». Благодаря подсказкам более 70% пользователей, оказавшихся в «красной» зоне, в течение месяца улучшали свое поведение.

Какие дополнительные преимущества получают пользователи, находящиеся в «зеленой» зоне (оценка >41), и как система работает на улучшение сервиса в целом, делая его удобнее для всех.

Подписывайся на АиФ / Все каналы АиФ / MAX

BY Аргументы и Факты — АиФ.ru