OnAgile Learning Hub 💎

Сервисные команды могут получить от применения Agile-подхода такой же мощный эффект, как и продуктовые. Про вторые просто говорят больше)

Возьмем ритейл. С одной стороны, перед Новым годом число заказов волнообразно возрастает, и этот приток покупателей может дать компании дополнительный импульс для развития. С другой — сотрудники на местах перегружены, на дорогах усиливаются пробки, сроки доставки сорваны, в поддержку не дозвониться, клиенты от безысходности уходят к конкурентам.

Здесь и пригождается Agile — с проблемой пиковой нагрузки хорошо справится заранее собранная кросс-функциональная команда, которая отвечает за подготовку к пиковому сезону, а в процессе будет координировать ситуацию. В состав, как правило, входят представители всех подразделений/ этапов сервиса: продукт-менеджер, специалист сервиса поддержки, представитель фулфилмент-оператора, ИТ, маркетолог и тд.

https://onagile.ru/industries/retail/customer-service-new-year-challenge

www.tgoop.com/agilethinking/152

2.19K viewsOlga, edited  Dec 25, 2019 at 09:57

Сервисные команды могут получить от применения Agile-подхода такой же мощный эффект, как и продуктовые. Про вторые просто говорят больше)

Возьмем ритейл. С одной стороны, перед Новым годом число заказов волнообразно возрастает, и этот приток покупателей может дать компании дополнительный импульс для развития. С другой — сотрудники на местах перегружены, на дорогах усиливаются пробки, сроки доставки сорваны, в поддержку не дозвониться, клиенты от безысходности уходят к конкурентам.

Здесь и пригождается Agile — с проблемой пиковой нагрузки хорошо справится заранее собранная кросс-функциональная команда, которая отвечает за подготовку к пиковому сезону, а в процессе будет координировать ситуацию. В состав, как правило, входят представители всех подразделений/ этапов сервиса: продукт-менеджер, специалист сервиса поддержки, представитель фулфилмент-оператора, ИТ, маркетолог и тд.

https://onagile.ru/industries/retail/customer-service-new-year-challenge

BY OnAgile Learning Hub 💎