#CR Не так давно, вы просили меня делиться своими кейсами, cегодня я хочу поделиться с вами кейсом из области управления конфликтами
Несколько лет назад, года 2-3 назад, у меня был случай, когда ко мне обратился Владелец продукта по поводу урегулирования конфликта между фронт и бэк разработчиком.
Конфликт находился на той стадии, когда оба друг друга уже не слышали, общение происходило через переписку с привлечением кучи людей, эффективность команды пикировала вниз.
Понимая, что по стадиям эскалации конфликта мы уже в жёлтой зоне, решение было одно - медиация.
Задача Владельца продукта заключалась в том, чтобы получит от разработчиков согласие на сессию медиации для урегулирования конфликта. Так как в этот конфликт уже целиком и полностью влился сам Владелец продукта, то и встреча у нас была на четверых, а по итогу не совсем медиацией в классическом виде.
Мы встретились на 2 часа в он-лайне, к сожалению, офф-лайн тогда был не доступен в силу удалённой работы и это добавляло дополнительные нотки в ситуацию.
Первое, что было сделано - это задан вопрос “Как нам совместно работать эффективно?” и далее у каждого участника были области, на которых они писали, что ожидают друг от друга и что хотят, чтобы прекратил делать коллега.
После этого, мы начали проходить по всем ожиданиям и прекращениям. Когда один участник зачитывал своё ожидание, его задача была не просто озвучить пожелание, но и сказать почему это ему важно (ценностный уровень), второй - после услышанного -соглашался или отклонял. Если происходило отклонение, то с моей стороны задавались вопросы такого вида:
- Что должно поменяться в формулировке, что бы ты её принял?
- При каких условиях ты готов пойти на встречу коллеге?
Со временем коллеги уже сами отвечали на эти вопросы без моего включения.
Вся встреча была в формате командного коучинга, фасилитации и порой медиации, тот момент, когда осознаёшь, как здорово иметь в арсенале разные инструменты, а также высокий уровень эмоционального интеллекта. Также был момент и небольшого тренинга, когда рассказала как правильно давать друг другу обратную связь через “Я”, а не “Ты”
На встрече не всё было гладко и в итоге она прошла у нас в 2 этапа, времени потребовалось больше.
После завершения данного этапа общения было заключено соглашение, по которому участники команды: фронт и бэк разработчики общаются друг с другом в мессенджерах в моём присутствии. Моя задача была просигнализировать в чате, если диалог пикировал в конфликт, а также давать обратную связь в личке по улучшению формулировок.
Такое общение было порядка месяца, за месяц каждый меня старался перетянуть на свою сторону, чтобы я приняла его позицию, однако, моя задача была - сохранить нейтралитет и помочь коллегам выйти на конструктивный диалог.
В один прекрасный день в чате появилось сообщение одного разработчика к другому о том, что пришло время общаться без моего присутствия. Это была победа.
Как дела сейчас у коллег, я не знаю, но надеюсь пройденный ими путь оказался для них полезным.
#CR Не так давно, вы просили меня делиться своими кейсами, cегодня я хочу поделиться с вами кейсом из области управления конфликтами
Несколько лет назад, года 2-3 назад, у меня был случай, когда ко мне обратился Владелец продукта по поводу урегулирования конфликта между фронт и бэк разработчиком.
Конфликт находился на той стадии, когда оба друг друга уже не слышали, общение происходило через переписку с привлечением кучи людей, эффективность команды пикировала вниз.
Понимая, что по стадиям эскалации конфликта мы уже в жёлтой зоне, решение было одно - медиация.
Задача Владельца продукта заключалась в том, чтобы получит от разработчиков согласие на сессию медиации для урегулирования конфликта. Так как в этот конфликт уже целиком и полностью влился сам Владелец продукта, то и встреча у нас была на четверых, а по итогу не совсем медиацией в классическом виде.
Мы встретились на 2 часа в он-лайне, к сожалению, офф-лайн тогда был не доступен в силу удалённой работы и это добавляло дополнительные нотки в ситуацию.
Первое, что было сделано - это задан вопрос “Как нам совместно работать эффективно?” и далее у каждого участника были области, на которых они писали, что ожидают друг от друга и что хотят, чтобы прекратил делать коллега.
После этого, мы начали проходить по всем ожиданиям и прекращениям. Когда один участник зачитывал своё ожидание, его задача была не просто озвучить пожелание, но и сказать почему это ему важно (ценностный уровень), второй - после услышанного -соглашался или отклонял. Если происходило отклонение, то с моей стороны задавались вопросы такого вида:
- Что должно поменяться в формулировке, что бы ты её принял?
- При каких условиях ты готов пойти на встречу коллеге?
Со временем коллеги уже сами отвечали на эти вопросы без моего включения.
Вся встреча была в формате командного коучинга, фасилитации и порой медиации, тот момент, когда осознаёшь, как здорово иметь в арсенале разные инструменты, а также высокий уровень эмоционального интеллекта. Также был момент и небольшого тренинга, когда рассказала как правильно давать друг другу обратную связь через “Я”, а не “Ты”
На встрече не всё было гладко и в итоге она прошла у нас в 2 этапа, времени потребовалось больше.
После завершения данного этапа общения было заключено соглашение, по которому участники команды: фронт и бэк разработчики общаются друг с другом в мессенджерах в моём присутствии. Моя задача была просигнализировать в чате, если диалог пикировал в конфликт, а также давать обратную связь в личке по улучшению формулировок.
Такое общение было порядка месяца, за месяц каждый меня старался перетянуть на свою сторону, чтобы я приняла его позицию, однако, моя задача была - сохранить нейтралитет и помочь коллегам выйти на конструктивный диалог.
В один прекрасный день в чате появилось сообщение одного разработчика к другому о том, что пришло время общаться без моего присутствия. Это была победа.
Как дела сейчас у коллег, я не знаю, но надеюсь пройденный ими путь оказался для них полезным.
Joined by Telegram's representative in Brazil, Alan Campos, Perekopsky noted the platform was unable to cater to some of the TSE requests due to the company's operational setup. But Perekopsky added that these requests could be studied for future implementation. Polls SUCK Channel Telegram To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” Co-founder of NFT renting protocol Rentable World emiliano.eth shared the group Tuesday morning on Twitter, calling out the "degenerate" community, or crypto obsessives that engage in high-risk trading.
from us
