Концептуальное другое понимание персонализации приходит в эпоху ИИ - от сбора и анализа данных переходим к контексту жизни клиента/покупателя.

Ранее мы собирали, покупали, заставляли клиента отдавать данные о нём, а для чего мы всё это делали?

Мы пытались найти закономерности в его поведении и сделать ему такую рекомендацию, чтобы он не смог устоять на ногах и обязательно у нас что-то да прикупил.

Эпоха генеративного ИИ смотрит на информацию не как на набор слабо очерченных закономерностей, а как на контекст, который явится базой для создания чего-то нового для клиента.

Иными словами, мы, имея больше информации о клиенте, вместе с ним творим его новую историю покупок. В таком раскладе уже не будет проблемы, когда мы что-то купили, а реклама за нами гоняется ещё пару недель или отложенная корзина выносит нам мозг на каждой странице интернета.

В новой парадигме будет показываться товар/услуга, которые подходят для покупателя исходя из его «контекста» жизни. Нам не нужно будет угадывать, нам нужно будет создавать вместе.

К примеру, представьте приложение Ozon, которое знает ваш распорядок и "контекст" жизни.

Допустим, вы живёте в Подмосковье и в своём календаре завели заметку «на выходных — дача». Прогноз погоды обещает тёплую сухую погоду. Вместо того чтобы просто показать вам отложенные ранее товары, ИИ соберёт для вас готовый «дачный набор», исходя из контекста всей информации, которая есть у него:

• Складной стул и лёгкий раскладной столик, на который можно поставить чайник и закуски;
• Садовые перчатки и компактные грабли для лёгкой работы в цветнике;
• Портативный мангал и набор шампуров, чтобы приготовить шашлык;
• Термос и посуду для пикника, учитывая, что вы любите эко-материалы;
• Дополнительно — упаковку ваших любимых чаёв и набор специй, ведь в прошлом вы уже заказывали травяные сборы.

Такой подход превращает просто список товаров в единое решение — вашу «историю выходного дня на даче», с которой не нужно ничего думать: вы открываете приложение и видите готовый к покупке комплект, точь-в-точь под ваши планы и предпочтения.

‼️ Итак, что важно понимать в новой эпохе

1.  Данные о покупателе важны буквально все, но теперь они составляют контекст его жизни.

2.  Будущее за универсальными помощниками, т.к. только они могут собрать весь «контекст» вашей жизни. Ни один OZON, Яндекс не сможет закрыть всех ваших потребностей, а ваш личный ИИ-агент, обладающий всей полнотой знаний о вас сможет это сделать.

В итоге, в эру генеративного ИИ персонализация превращается из простой подстановки товаров в глубокую работу с контекстом жизни клиента. Она перестаёт быть механическим «подталкиванием» к покупке и становится совместным творчеством — мы вместе с пользователем создаём его идеальный опыт.
Что это даёт бизнесу и пользователю?

1. Повышенную лояльность. Когда вам не нужно думать, что купить, а система понимает ваши потребности и предлагает готовое решение, вы возвращаетесь снова и снова.

2. Более высокий средний чек. Комплекты, продуманные до мелочей, стимулируют к покупке всего набора, а не отдельных позиций.

3. Снижение раздражения. Реклама «за мной гоняется»? Забудьте — теперь предложения появляются вовремя и уместно, без навязчивости.
Мы стоим на пороге, когда ключ к сердцу клиента — не просто данные о нём, а умение сложить их в живой, динамичный контекст. И те, кто сумеют выстроить универсального ИИ-ассистента рядом с пользователем, получат в свои руки настоящую «машину продаж» и инструмент для создания уникального клиентского опыта.

🤓 Давайте создавать такие истории вместе — с клиентом на одной волне и ИИ в роли вдохновителя и совершителя!