Неважно, что покупатель думает о вашем бренде, а важно, что думает ИИ.

Оказалось, что разные ИИ по-разному оценивают один и тот же бренд и товар. И не было бы беды в этом, но люди всё чаще обращаются за рекомендацией к ИИ в выборе товара. Это особенно важно, поскольку уже 28% потребителей в США используют ИИ для выбора товаров, а в будущем ИИ-агенты смогут совершать покупки самостоятельно.

Я на себе это тоже ощутил, когда одна нейронная сеть назвала меня «известным специалистом по ИИ», а другая «выдающимся специалистом». Чувствуете разницу! Я так точно чувствую.

❓Манипуляции AI, что делать бизнесу?

✅ Исследования показывают, что даже небольшие изменения в формулировке запроса могут радикально изменить рекомендации ИИ. Например, изменение нескольких слов в описании скороварки заставило AI от Google переключиться с 0% на 100% рекомендаций.

✅ И ура! Это открывает возможность скрытого влияния, наш любимый спам, только теперь ИИ: бренды могут создавать и продвигать определенные формулировки в онлайн-обсуждениях, чтобы AI модели давали нужные ответы. Раньше спамили поисковики Yandex и Google, а теперь ИИ.

✅ Llama может воспринимать компанию как «надежную», а ChatGPT – как «сомнительную». Проверять надо все нейронки, т.к. пользователь сейчас расползся по разным нейронкам.


Предвзятость AI и её влияние на бренды

✅ ИИ-модели похоже имеют встроенные предубеждения, которые им заронили в процессе их обучения.

Так глобальные бренды получают более позитивные характеристики, чем локальные.
При выборе подарков для богатых стран ИИ рекомендует люксовые товары, а для бедных – бюджетные. Было бы, конечно, более странно, если бы это было наоборот.


❓ И что нам делать, как бизнесу адаптироваться?

✅ Мониторить восприятие бренда ИИ, используя аналитические инструменты. Тупо забивать в ИИ и различные боты и спрашивать, про свой бренд. Желательно это автоматизировать.

✅ Корректировать контент, создавая материалы, которые формируют нужный образ у ИИ, пожалуй, самое сложное задание, т.к. нифига непонятно, что на него и как влияет. Одно можно сказать, что нужно размещать кратно больше информации о своём бренде в цифровом пространстве, чтобы достичь результата. Вряд ли одна статья что-то изменит.

✅ Изучать источники данных, на которых обучаются модели, и при необходимости исправлять их - это если вас допустят к ним, что звучит скорее, как фантастика, но жалобу наверное можно накатать разработчиками по любому!

✅ Этично влиять на AI, избегая прямых манипуляций, но адаптируя маркетинговые стратегии, это уж как получится. Вряд ли за этикой будут гнаться.

✅ Тестировать рекламу через AI, чтобы предсказать её восприятие.

AI становится не просто технологией, а новым покупателем и посредником между брендом и рынком. Компании, которые научатся управлять своим образом в цифровом мире, получат конкурентное преимущество.

Новость прислал Андрей Голуб

Подробнее прочитать можно здесь.