tgoop.com/agatov_tech/3448
Last Update:
Переосмысляя феномен ПВЗ.
Какую ещё важную роль сыграют ПВЗ в развитии ритейла?
Сложно переоценить важность и прорывной формат - собственные ПВЗ+маркетплейс: удобство, физическое место притяжения онлайн-трафика, сокращение логистических издержек по равнению с курьеркой.
Дорого, и если у тебя есть свой магазин, то лучше туда тащить трафик из интернета. А в ПВЗ – это тупик, в нём нет продаж.
И кажется, что это финальная точка покупательского пути по определению: дальше нет развития – покупатель забрал товар в ПВЗ и на этом «точка».
Мы порассуждали на эту тему с Олегом Баландиным и пришли к любопытным моделям.
Вполне, если это фирменный ПВЗ торговой сети или же маркетплейса. Давайте вообразим новый покупательский опыт с новым типом ПВЗ на примере fashion.
1️⃣ Покупатель заказал одежду в онлайн-магазине.
2️⃣ Пришёл примерить и забрать товар в ПВЗ.
3️⃣ В примерочной висит монитор, который показывает рекомендации к тем вещам, которые выбрал покупатель.
4️⃣ Если покупатель загрузил заранее свою фотографию в интернет-магазине, то все рекомендации (total look, аксессуары и т.п.) показываются не на абстрактных моделях, а прямо на образе покупателя.
5️⃣ Если рекомендация заинтересовала, покупатель может нажать «доставить» и покупка, через некоторое время снова приедет в ПВЗ, таким образом ПВЗ становится местом выбора товара, а не тупиком логистического пути.
Такие формы взаимодействия можно разместить, к примеру в месте тестирования электроинструментов и приборов. Купил человек бензопилу, а ему рекомендуют дозаказать ещё масло для цепи и т.п.
В месте выдачи заказа. Сотрудник ПВЗ отсканировал ваш товар и пока идёт на склад у покупателя есть момент ожидания, за это время можно ему показать дополнительные товары, которые можно купить дополнительно к уже выбранному товару.
Вот вам и персонализация в офлайне и покупка в ПВЗ, сценариев и механизмов много не всё можно в посте рассказать.
В этом качестве ПВЗ вполне могли бы стать частью нового более широкого покупательского опыта, а всего-то нужен монитор в месте взаимодействия покупателя с товаром в ПВЗ.
**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс