tgoop.com/SemenovCons/1934
Last Update:
Перетряхнуть регионы
Все уже пробежалась по социологической составляющей новых губернаторских KPI.
Но немного добавлю.
Естественно, этот тренд позитивный.
Естественно, много вопросов остаётся по дизайну и исполнителям таких исследований.
Но уже много лет пишу о том, что столь любимая начальством "магия больших цифр", "кассовый", "бухгалтерский" подход не просто не работает, но сам по себе может выступать триггером недовольства.
Хрестоматийными примерами являются дороги и здравоохранение.
Повсеместно главы субъектов отчитываются о миллиардах средств, выделенных на дороги и здравоохранение, но любой опрос в любом регионе показывает, что дороги и здравоохранение постоянно входят в топ проблем по мнению жителей. А заявления о выделенных миллиардах только усиливают скепсис и недовольство.
И сейчас на фоне снижения бюджетных возможностей наконец - то начинает внедряться подход, который реально позволит оценить эффективность: как каждый выделенный рубль влияет на качество жизни и социальное самочувствие по мнению самих жителей. А не с точки зрения кассового исполнения или метода освоенного объёма.
И естественно, что такой подход может существенно перетряхнуть регионы.
И речь не только о том, что главам субъектов нужно экстренно встраиваться в модель Губернаторов 3.0.
Не только, да и не столько им, но и всем региональным и муниципальным чиновникам.
Опять-таки простой пример работы с жалобами в соцсетях.
Пока все ведомства и регионы соревнуются в скорости ответов на жалобы, мало кто задумывается о содержании самих ответов.
Посмотрите в каналах губернаторов, большинство ответов у жалобщиков вызывают непонимание, как минимум. В итоге люди приходят к выводу о бесполезности таких жалоб, так как в большинстве случаев в ответ получают стандартные отписки.
Вуаля и можно отчитаться о снижении количества жалоб в соцсетях губернаторов, но недовольство то не просто никуда не уходит, но усиливается. И в социологических KPI как раз может "всплыть".
А потому губернаторам нужно было уже вчера полностью перестраивать систему не только своих публичных коммуникаций, но и региональных и муниципальных правительств/администраций.
Но я вижу по крайней мере две основные преграды для этого.
Во-первых, "цифровой канцелярит" и все возможные варианты отписок уже давно превратились в стандартные организационные процедуры, стали неотъемлемой частью организационной культуры в регионах. И теперь, чтобы это изменить нужно будет в буквальном смысле их выбивать, выкорчевывать.
В во-вторых, не секрет, что руководители различных региональных и местных ведомств, в целом, кадровая политика, это результат внутриэлитных договоренностей и компромиссов. А потому выбить эти ставшие стандартными процедуры задача не из таких уж и простых, задача со "звёздочкой,
А потому, думаю, что в итоге новые социологические KPI могут серьезно перетряхнуть регионы, частично вернуть элементы публичной политики, особенно, если результаты опросов будут в публичном доступе (хотя лично я в этом сомневаюсь).
Но опять-таки, дьявол может скрываться в особенностях проведения таких измерений, так что нужно будет посмотреть на реализацию.
BY Александр Семёнов
Share with your friend now:
tgoop.com/SemenovCons/1934