Расплакалась от антикризисаПример фешн-индустрии с раскрытием инцидента... в карточках Хотела я сбежать в пятницу от антикризисных разборов, и не сбежала. Папищеки шлют: тут мега-позитивный кейс, чо молчишь?
Видели вы когда-нибудь антикризис с кибератакой в формате карточек? Учитесь у российского магазина одежды
12STOREEZ. На днях ребята подверглись кибератаке, об этом пишет
КоммерсантЪ. За реагирование в паблике их похвалили
коллеги из PR и даже
Алексей Лукацкий, который было снял свою шляпу. Потом, правда, снова надел, сказав, что ему не хватило технических деталей.
Ну что сами напросились, ритейл
снова в огне, давайте разберем всё ли так сахарно в этом реагировании?
🔠 За что хвалим:
🔠Визуал — серия
карточек в темно-шоколадной гамме. Атака — не радость, выбранный цвет явно учел эту неожиданность. Формат легкий, простые тексты, короткие блоки — психологически нивелирует негатив + четкое попадание в ЦА: ну не технические же блоги фэшн-индустрии читать.
🔠Лицо бренда в кадре — CEO не прячется за спинами пресс-службы, говорит сам, все
по канону. Причем говорит смело: злоумышленники вымогали 20 млн в крипте, но мы с киберзлом переговоры не ведем. Ай да мущщина.
🔠 Простое объяснение ситуации и извинения. “Самая мощная атака за всю историю бренда. Очереди в примерочные, кассы не работали, извините за неудобства.” Честно. Понятно. Засчитываем.
🔠Обозначили меры — пусть без технических деталей, но акценты на “работаем, усиливаем защиту, привлекли подрядчика на реагирование” есть. Это лучше, чем ничего.
🔠 А теперь коричневая субстанция — деготь:
🔠 Техническая пустота — что именно случилось? Когда? Как? В карточках — только “мощная атака”. Но это вроде про DDoS? А у вас похоже шифровальщик? Или, может, внутренний сбой, что уже
бывало с кассами? Хотелось бы не угадывать.
🔠 Верим на слово. Заголовок основной карточки звучит как "Важно знать". В ней утверждение, что персональные данные покупателей не утекли. Важно, согласились. Но на основании чего такая уверенность? Какие системы были затронуты? Остаётся верить — или не верить.
🔠 И наконец распродажа. В той же карточке магазин радостно сообщает, что SALE 40% продолжается. Ура! С одной стороны — бизнес должен жить. С другой — выглядит, как будто не менее важной задачей, чем защита персданных, было спасение распродажи, что лично мне кажется неуместным приветом маркетологов. Дальше развивать не буду, но в комментах уже звучали мысли: а не ради ли прогрева распродажи всё это?
Если мы хотим, чтобы отрасль PR воспринимали всерьёз, то кейсы должны быть не просто милыми, а исчерпывающими. Когда речь о кибератаке, аудитория автоматом расширяется до специалистов по ИБ, а они могут препарировать вашу атаку раньше вас и выйти вперед со своей версией событий. Уже не в карточках.
Бесплатная рекомендация: не тянуть с техническими деталями, тогда кейс станет полноценным референсом. А так, конечно, молодцы и радует реакция публики, особенно той девушки, что расплакалась, как пишет Ъ, от такого честного реагирования на кризис
💜Всем бы таких лояльных клиенток!
#антикризис #кибербез
