Привет 👋

Меня зовут Константин Кафтан и я руководитель курса «Руководитель службы поддержки в IT» в OTUS.

Больше 10 лет я занимался построением (как созданием с нуля, так и реформированием под текущие нужды бизнеса) и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса.

За это время успел поработать с производителями аппаратных средств и с разработчиками программного обеспечения. С премиальными решениями и с бюджетными. С B2B и B2C. С российскими компаниями и с международными. В моём послужном списке такие компании, как Paragon Software, SPB Software House, IPONWEB, VK.

Есть избитая фраза «набить шишек», но в среде IT просто набив шишек стать профессионалом не получится — придется получить и несколько открытых переломов.
На курсе мы с преподавателями делимся не только историями «успешного успеха», но и рассказываем про грабли, которыми усыпан сектор ответственности тимлида поддержки, где эти самые грабли разбросаны и как их обойти. Именно приземленность преподавателей помогает обогатить материал практическими примерами и заданиями.

На курсе вы не встретите ни одного теоретика. Преподают исключительно практикующие профессионалы, которые ежедневно погружены в тематику своих занятий. Но педагоги незримо присутствуют как методисты — помогают структурировать материал, отточить подачу и скорректировать хронометраж.

Что будет в программе курса?

Темы занятий не берутся сами по себе, а возникают из конкретных запросов студентов и требований работодателей. Сейчас трудно найти достойную вакансию, где бы не фигурировали такие требования, как:

💛Знакомство с ITIL
💛Понимание, что такое ITSM и SLA
💛Знакомство с метриками поддержки
💛Умение составлять матрицы компетенций
💛Понимание принципов работы и настройки тикет-трекинговых систем.
Это и многое другое мы и рассматриваем на курсе.

Теория подкреплена практическими занятиями и домашними заданиями. Каждое 3 занятие снабжено домашней работой, результатом которой будет вполне себе полезный артефакт: матрица компетенций команды, постмортем — детальный разбор инцидента.

Большое внимание уделяется живому общению со студентами и ответам на вопросы, которые возникают по ходу рассмотрения темы. Обычно мы резервируем порядка 30% времени вебинара под «вопросы из зала».

Кому будет полезен этот курс?

💚Действующим руководителям службы поддержки. Вы сможете структурировать свои знания и узнать об опыте коллег из других сфер.

💚Сотрудникам службы поддержки, которые хотят вырасти до руководителей. Вы сможете получить знания в области управления командой, которых так не хватает на старте карьеры руководителя.

💚Начинающим руководителям службы поддержки, которые хотят выстроить работу службы поддержки. Вы научитесь основам ITSM и ITIL, без которых дальнейший рост крайне затруднителен.

💚Руководителям смежных специальностей, которые курируют поддержку и хотят погрузиться в специфику работы. Вы познакомитесь с метриками, которые позволяют оценить эффективность работы службы поддержки.

«Руководитель службы поддержки в IT»

Последний шанс 🔔
Скидка на курсы апреля только до конца месяца!

Хотите улучшить свои навыки в IT? Успейте занять последние места курсах, которые стартуют 30 апреля:

Administrator Linux. Professional
DevOps Lead
Delivery Manager
NLP. Advanced
QA Engineer. Basic
Django-разработчик
Scala-разработчик

Поторопитесь, количество мест ограничено!

Впереди целых 4 дня отдыха 🎉

Но некоторые из вас могут не успеть отключиться от работы и провести эти дни за компьютером.

Если вы окажетесь среди тех, кто не отпускает свой компьютер даже на праздниках, то мы приготовили для вас статью с советами, как сочетать отдых с работой, не потеряв мотивацию и сохранив продуктивность.

Бонус — несколько смешных лайфхаков для работы с пельменями в одной руке и клавишами в другой! 😄

Не дайте праздникам вас сломить — проведите отдых с умом!

Майская распродажа курсов от OTUS ☀️

Май — это время для отдыха, шашлыков и, конечно, немного работы над собой. Пока многие наслаждаются выходными, те, кто не упускает шанс расти и развиваться, получают скидку 15% на все майские курсы с 1 по 11 мая!

🙂 Да-да, вы не ослышались! Вы можете учить Java, Python, DevOps и другие крутые вещи, пока все отдыхают!

Скидка 15% — бонус для тех, кто находит время для обучения даже в праздничные дни!

Не ждите

Столкнулись с падением производительности базы данных?
📌 Не делайте резких движений: вы можете ухудшить ситуацию.

Сначала нужно верно диагностировать причину проблемы.
Возможно вы неправильно выбрали индексы, а быть может дело вообще в самой архитектуре БД – вариантов масса!

На открытом вебинаре «Как ускорить работу и повысить надёжность PostgreSQL»
вы узнаете:
как обеспечить высокую производительность и отказоустойчивость базы данных
как вовремя выявить деградацию производительности с помощью диагностики

👨‍🏫 Вебинар проведёт Дмитрий Золотов, Kotlin-разработчик в «Яндексе».

Приглашаем технических руководителей, админов БД, девопсов и разработчиков.
Все участники получат в подарок видеоурок «Безопасность в PostgreSQL: защита данных, управление доступом и аудит» и скидку 7% на любой курс OTUS.

📆 6 мая, 19:00 МСК
Бесплатно

Записаться на событие

Бесплатные уроки от OTUS
И сейчас вы можете сэкономить 15% от стоимости обучения 🔔

Не упустите шанс прокачать свои навыки с помощью наших бесплатных вебинаров, которые пройдут на этой неделе. Прямо сейчас зарегистрируйтесь на онлайн-уроки с опытными практиками, которые не только поделятся знаниями, но и ответят на все ваши вопросы:

📌 5 мая (понедельник)

Архитектура программного обеспечения - секрет его гибкости и масштабируемости

📌 6 мая (вторник)

Разгони свой MySQL: практикум по оптимизации производительности

Пишем нейросеть на Rust с нуля

📌 7 мая (среда)

DevSecOps, AppSec, Pentest где начинается одно и заканчивается другое?

Роль криптографии в ИБ. Криптографическая защита информации: цели, методы, технологии

Первое приложение на React: собираем игру Wordle шаг за шагом

Все подробности и регистрация — в календаре мероприятий

#анонс #otus #вебинар

Новый курс "Функциональный архитектор 1С"

Если вы специалист по сопровождению 1С, бизнес-аналитик, руководитель проектов или разработчик 1С, этот курс для вас! Мы предлагаем углубленное обучение, которое поможет вам развить ключевые навыки и значительно повысить вашу квалификацию в области функциональной архитектуры 1С.

На курсе вы:
➖ Поймете роль и задачи функционального архитектора в разработке и внедрении информационных систем.
➖ Освоите стратегическое планирование и целеполагание в контексте бизнеса и проектов.
➖ Научитесь работать с требованиями, бизнес-сущностями и процессами, а также создавать и управлять моделью данных и интеграционными потоками.
➖ Освоите нотации ArchiMate и BPMN для бизнес-моделирования.
➖ Научитесь проектировать целевую архитектуру и модели систем, а также управлять рисками и оценивать экономику проектов.

Что вас ждет в конце?
✅ Итоговая проектная работа с индивидуальной разработкой.
✅ Опыт от действующих специалистов.
✅ Повышение востребованности и дохода в сфере 1С.

Записывайтесь на курс и начинайте обучение уже сегодня со скидкой 15% до конца майских праздников.

Сотрудники в сфере IT: доступные должности и их особенности

Сфера IT — это не только про программирование, но и про бесконечные возможности для карьеры. От системных администраторов до аналитиков данных — каждый найдёт своё место в этом удивительном мире технологий.

Хотите узнать, кто такой системный администратор, чем отличается фронтенд-разработчик от бэкенд-разработчика и сколько зарабатывает тестировщик?

👨‍💻 Подробности по всем этим профессиям и многому другому — читайте в нашем блоге

Можно ли за 60 минут научиться основам React и при этом получить удовольствие?
✅ Да

Вместе мы создадим клон популярной игры Wordle — от идеи до работающего интерфейса. Это не просто “смотрим за кодом” — это участие, понимание и первый шаг в реальную разработку.

Зарегистрироваться на эфир

Освоив React, вы открываете путь к созданию современных, интерактивных интерфейсов.

🕗 7 мая в 20:00

Встречаемся в рамках курса «React.js Developer», на который сейчас действует скидка скидка 15%.

#Otus #вебинар

Напоминаем, что в 19:00 стартует вебинар «Как ускорить работу и повысить надёжность PostgreSQL»

вы узнаете:
как обеспечить высокую производительность и отказоустойчивость базы данных
как вовремя выявить деградацию производительности с помощью диагностики

📹 Присоединиться к трансляции

Почему 75 – 85% HR-инициатив – не «выстреливают»?
Часто проблема кроется не в самих идеях, а в том, как эти идеи внедряют.

📣 На открытом вебинаре «HR-революция: как внедрять изменения без сопротивления и хаоса» вы узнаете:

как разработать стратегию внедрения изменений и минимизировать риски
какие инструменты помогают безопасно реализовывать HR-инициативы
как плавно обновить процессы и бороться с сопротивлением изменениям
как мотивировать команду к принятию изменений
как мягко управлять изменениями в коллективе

👨‍🏫 Вебинар проведёт Кирилл Лавренюк, менеджер по управлению талантами в «Яндексе» с 11-летним опытом в HR.

Будет интересно HR-директорам, руководителям HR-проектов, HR-экспертам и тимлидам.

Все участники получат скидку 7% на любой курс OTUS и чек-лист по запуску HR-процессов

📆 15 мая, 19:00
Бесплатно

Записаться на событие