tgoop.com/Otusjava/7441
Last Update:
Привет
Меня зовут Константин Кафтан и я руководитель курса «Руководитель службы поддержки в IT» в OTUS.
Больше 10 лет я занимался построением (как созданием с нуля, так и реформированием под текущие нужды бизнеса) и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса.
За это время успел поработать с производителями аппаратных средств и с разработчиками программного обеспечения. С премиальными решениями и с бюджетными. С B2B и B2C. С российскими компаниями и с международными. В моём послужном списке такие компании, как Paragon Software, SPB Software House, IPONWEB, VK.
Есть избитая фраза «набить шишек», но в среде IT просто набив шишек стать профессионалом не получится — придется получить и несколько открытых переломов.
На курсе мы с преподавателями делимся не только историями «успешного успеха», но и рассказываем про грабли, которыми усыпан сектор ответственности тимлида поддержки, где эти самые грабли разбросаны и как их обойти. Именно приземленность преподавателей помогает обогатить материал практическими примерами и заданиями.
На курсе вы не встретите ни одного теоретика. Преподают исключительно практикующие профессионалы, которые ежедневно погружены в тематику своих занятий. Но педагоги незримо присутствуют как методисты — помогают структурировать материал, отточить подачу и скорректировать хронометраж.
Что будет в программе курса?
Темы занятий не берутся сами по себе, а возникают из конкретных запросов студентов и требований работодателей. Сейчас трудно найти достойную вакансию, где бы не фигурировали такие требования, как:
Это и многое другое мы и рассматриваем на курсе.
Теория подкреплена практическими занятиями и домашними заданиями. Каждое 3 занятие снабжено домашней работой, результатом которой будет вполне себе полезный артефакт: матрица компетенций команды, постмортем — детальный разбор инцидента.
Большое внимание уделяется живому общению со студентами и ответам на вопросы, которые возникают по ходу рассмотрения темы. Обычно мы резервируем порядка 30% времени вебинара под «вопросы из зала».
Кому будет полезен этот курс?
«Руководитель службы поддержки в IT»