مهارتهای مدیر

#تعارض

👈 تعریف و انواع تعارض در محیط کار

✍ تعارض عبارت از برانگیختن همزمان دو یا چند انگیزه یا تقاضای ناسازگار و ناهماهنگ است.

▫️عمدتا منابع تعارض در سازمان رقابت برای منابع محدود است و یکی از این منابع محدود وقت مدیران برای رسیدگی به امور کارکنان است.

▫️تفاوت دراهداف و انتظارات کارکنان نیز برای دریافت حداکثری درمقابل فعالیت حداقلی یکی دیگر از منابع تعارض‏ها در سازمان و عدم تخصیص وقت توسط مدیران به ایشان است.

▫️فاصله بین نسل‏ها و چالش‏های شخصیت بین کارکنان جوان با کارکنان ارشد و انتظارت ایشان از یکدیگر یکی دیگر از منابع تعارض در سازمان می‌باشد که به این مهم اختلاف جنسیتی و تفاوتهای زن و مرد در محیط کار نیز اضافه می‌شود.

▫️تعارض بین کار و خانواده و خانواده با کار نیز از جمله موارد دیگری است که موجب تعارض هم در محیط کار و هم در خانواده می‌شود که شاید مهمترین منابع تعارض باشد، چرا که موجب منشاء بسیاری از تعارض‏ها و فشارهای روانی و عصبانیت ها در محیط کار است.

▫️ولی علیرغم همه این محدودیت ها تعارض می‌تواند سازنده هم باشد.

▫️تعارض در راههای انجام کار تا حد لازم و سیستم‏ها و روش‏ها و به طور کلی تعارض‏های مرتبط با کار و نحوه انجام کار را تعارض سازنده می‌نامند.

▫️در مقابل روانشناسان تعارض‌های شخصی که ناشی از احساسات شخصی کارکنان نسبت به یکدیگر و موجب بروز کینه و عداوت و دشمنی در محیط کار است را تعارض مخرب و غیرسازنده می‌دانند.

▫️به طور کلی تعارض های غیرسازنده تعارض‏های هستند که به سازمان لطمه می‌زنند و تعارض سازنده زمانی بروز می کند که درخدمت منافع سازمان و براساس یک بحث و حتی عدم توافق بر روش انجام کار باشد که از آن حتی به عنوان منشاء بروز خلاقیت هم نام می‌برند.

▫️تعارض مخرب در بسیاری موارد برای سازمان مسئله ساز است منجمله اتلاف وقت و اولویت دادن منافع شخصی به منافع سازمان است و حال آن که تعارض سازنده یا آگاهی بخش بیانگر این است که موضوعات مورد اختلاف بیشتر ناشی از عقل و خرد است تا احساسات.

▫️درحالی که تعارض مخرب بیانگر این است که تعارض به مواردی بیشتر احساسی مربوط می‌شود تا عقلائی.

▫️برای مدیریت تعارض روشهای گوناگونی بیان شده است که مشهورترین آنها در پنج حالت:
برد- باخت، باخت – برد، برد- برد، اجتناب و توافق است، اما توافقی که برای هیچ یک از طرفین رضایت بخش نیست.

▫️برای حل تعارض با دیگران نیز شش مرحله بیان کرده اند که عبارتند از:

۱ - آگاهی بخشی،
۲ - روبرو و رودر رو صحبت کردن،
۳ - توافق کردن،
۴ - تشخیص علت تعارض،
۵ - برآورد حاصل تعارض و قدمهای بعدی و
۶ - پیگیری دستاوردهای تعارض و اطمینان از این که توافق های حاصله در حل تعارض پایدار است.

▫️در هر حال تعارض نظیر استرس، تاحدی که کمک به افزایش عملکرد در سازمان نماید سازنده و در غیراین صورت مخرب و باید از آن پرهیز کرد.

👤 دکتر سیدعلی اکبر افجه

🖌 مهارتهای مدیر
🆔 @Manager_skills

www.tgoop.com/Manager_skills/697

6.86K viewsFeb 25, 2018 at 06:48

#تعارض

👈 تعریف و انواع تعارض در محیط کار

✍ تعارض عبارت از برانگیختن همزمان دو یا چند انگیزه یا تقاضای ناسازگار و ناهماهنگ است.

▫️عمدتا منابع تعارض در سازمان رقابت برای منابع محدود است و یکی از این منابع محدود وقت مدیران برای رسیدگی به امور کارکنان است.

▫️تفاوت دراهداف و انتظارات کارکنان نیز برای دریافت حداکثری درمقابل فعالیت حداقلی یکی دیگر از منابع تعارض‏ها در سازمان و عدم تخصیص وقت توسط مدیران به ایشان است.

▫️فاصله بین نسل‏ها و چالش‏های شخصیت بین کارکنان جوان با کارکنان ارشد و انتظارت ایشان از یکدیگر یکی دیگر از منابع تعارض در سازمان می‌باشد که به این مهم اختلاف جنسیتی و تفاوتهای زن و مرد در محیط کار نیز اضافه می‌شود.

▫️تعارض بین کار و خانواده و خانواده با کار نیز از جمله موارد دیگری است که موجب تعارض هم در محیط کار و هم در خانواده می‌شود که شاید مهمترین منابع تعارض باشد، چرا که موجب منشاء بسیاری از تعارض‏ها و فشارهای روانی و عصبانیت ها در محیط کار است.

▫️ولی علیرغم همه این محدودیت ها تعارض می‌تواند سازنده هم باشد.

▫️تعارض در راههای انجام کار تا حد لازم و سیستم‏ها و روش‏ها و به طور کلی تعارض‏های مرتبط با کار و نحوه انجام کار را تعارض سازنده می‌نامند.

▫️در مقابل روانشناسان تعارض‌های شخصی که ناشی از احساسات شخصی کارکنان نسبت به یکدیگر و موجب بروز کینه و عداوت و دشمنی در محیط کار است را تعارض مخرب و غیرسازنده می‌دانند.

▫️به طور کلی تعارض های غیرسازنده تعارض‏های هستند که به سازمان لطمه می‌زنند و تعارض سازنده زمانی بروز می کند که درخدمت منافع سازمان و براساس یک بحث و حتی عدم توافق بر روش انجام کار باشد که از آن حتی به عنوان منشاء بروز خلاقیت هم نام می‌برند.

▫️تعارض مخرب در بسیاری موارد برای سازمان مسئله ساز است منجمله اتلاف وقت و اولویت دادن منافع شخصی به منافع سازمان است و حال آن که تعارض سازنده یا آگاهی بخش بیانگر این است که موضوعات مورد اختلاف بیشتر ناشی از عقل و خرد است تا احساسات.

▫️درحالی که تعارض مخرب بیانگر این است که تعارض به مواردی بیشتر احساسی مربوط می‌شود تا عقلائی.

▫️برای مدیریت تعارض روشهای گوناگونی بیان شده است که مشهورترین آنها در پنج حالت:
برد- باخت، باخت – برد، برد- برد، اجتناب و توافق است، اما توافقی که برای هیچ یک از طرفین رضایت بخش نیست.

▫️برای حل تعارض با دیگران نیز شش مرحله بیان کرده اند که عبارتند از:

۱ - آگاهی بخشی،
۲ - روبرو و رودر رو صحبت کردن،
۳ - توافق کردن،
۴ - تشخیص علت تعارض،
۵ - برآورد حاصل تعارض و قدمهای بعدی و
۶ - پیگیری دستاوردهای تعارض و اطمینان از این که توافق های حاصله در حل تعارض پایدار است.

▫️در هر حال تعارض نظیر استرس، تاحدی که کمک به افزایش عملکرد در سازمان نماید سازنده و در غیراین صورت مخرب و باید از آن پرهیز کرد.

👤 دکتر سیدعلی اکبر افجه

🖌 مهارتهای مدیر
🆔 @Manager_skills

BY مهارتهای مدیر