Поддержка 1С: можно ли сделать как было в SAP?

Журнал «IT-Manager» и Экспертный Клуб «ИТ-Диалог» провели виртуальный круглый стол, посвящённый архитектуре поддержки, роли мастер-пользователей и разнице в философии SAP и 1С.

Поддержка и развитие систем на 1С стали темой отдельного круглого стола спонтанно, но вызвали очень живое обсуждение среди ИТ-директоров.

ИТ-директора поделились опытом поиска и удержания профессионалов для поддержки и развития систем, распределению задач между специалистами и функциями, поговорили про монолит и микросервисную архитектуру, когда стоит отдавать поддержку на аутсорс полностью или частично, и какие могут быть у этого последствия, а также – многое, многое другое.

Конечно, основной пул вопросов к 1С зависит непосредственно от самого предприятия. Например, ИТ-директор компании «Roslogistics» Василий Гаврилов отметил:

«Основные процессы крутятся вокруг самописной WMS, а 1С задействована точечно: бухгалтерия, документооборот, кадровые процессы и немного торговли. Основной принцип работы: минимальный штат, никаких ненужных доработок. За каждый процесс отвечает конкретный человек из профильного подразделения — он же становится стейкхолдером внедрения. Именно он решает, какие изменения действительно нужны, а что можно оставить как есть».

Основная тема дискуссии строилась вокруг организации поддержки – как должны взаимодействовать первая линия технической поддержки с первой линией 1С, должны ли аналитики специализироваться на бизнес-процессах или конфигурациях 1С. Каких специалистов можно взять в аутстафф или аутсорс, а каких необходимо держать в штате.

Отдельно был поднят вопрос по созданию базы знаний по 1С. ИТ-директора пошутили, что написать-то можно, но сложнее заставить этой базой пользоваться.

Помимо этого, ИТ-директора говорили о трудозатратах и их оплате, делились своим опытом и спрашивали совета. Итоговый материал и видео с Круглого стола вы можете найти на сайте «IT-Manager».