tgoop.com/EKorjikov_Blog/102
Last Update:
«Вы» или «Ты»?
Когда общение идёт в диалоговом окне, трудно понять, кто перед тобой. К кому-то можно обратиться на «ты», к кому-то «Вы». Кто-то не растерялся и написал Але, нашему координатору и редактору, «Ку, Бро», от чего она была немного в шоке. Аля, привыкай, это телега, ты для многих бро :)
Однако не стоит сразу «тыкать» в общении с незнакомцами, клиентами, админами.
Обращение на «Вы» важно:
• это дистанция, необходимая для выполнения служебных обязанностей (продажа услуг, работа с возражениями и т.д.)
• это барьер, удерживающий от грубости и фамильярности с обеих сторон. Своего рода «Вы» — это официальный переговорщик, адвокат и законник.
• это защита сотрудника от соблазна воспользоваться излишним доверием клиента, и наоборот.
• это защищает от ненужных эмоций, которые мешают принятию верного решения.
Помните, вы общаетесь с контрагентом. Он не ваш друг или дорогой родственник, у вас «торговые» отношения, где один продаёт услугу или товар, второй покупает. В этих отношениях тыканье выглядит неуместно
За идею для поста спасибо Але (Аля, привет!)
BY Денис Максимов
Share with your friend now:
tgoop.com/EKorjikov_Blog/102