Завершуємо набір #bizcomm_підказки для вдосконалення комунікації 📣

7. Попросіть про зворотний зв’язок
Щоб зрозуміти, чи дійсно вас почули, попросіть колег переказати думку своїми словами. Це допоможе уникнути непорозумінь і покаже вашу турботу про їхнє розуміння.

8. Слідкуйте за невербальними сигналами
Погляд, міміка, тон – усе це може сказати більше, ніж слова. Будьте уважні до цих знаків і, якщо потрібно, адаптуйте свою подачу.

9. Вимкніть усе зайве
Нехай ніщо не відволікає вас і вашу аудиторію – фокусуйтеся на розмові. Увага на співрозмовнику покаже, що вам дійсно важливе його розуміння та присутність.

Зберігайте ці поради поруч – і кожна зустріч стане приємнішою та ефективнішою!

#переговірникижартують
про особистісний розвиток

Відмовляти — чи то начальнику, команді, чи клієнту, буває незручно і складно.

Проте, іноді сказати “ні” необхідно – як для збереження власного спокою, так і для ефективного виконання поточних завдань.

Ось кілька порад, як зробити це делікатно та з користю для продуктивності на робочому місці:

1. Зрозумійте прохання
Перед тим, як відмовитися, запитайте уточнення. Часто ми сприймаємо своє зобов’язання як значно більше, ніж є насправді, або ж сам запитувач не до кінця розуміє масштаб свого прохання. Переконайтеся, що всі сторони чітко розуміють ціль прохання і як саме воно має бути виконане.

2. Переконайтеся в обґрунтованості
Деякі завдання нам просто не подобаються, а деякі виходять за межі нашої зони комфорту. Відмова “просто так” може знизити довіру до вас як до професіонала, послабити існуючі або потенційні зв’язки і навіть обмежити ваше зростання в компанії. Переконайтеся, що ваші причини для “ні” дійсно обґрунтовані, і включіть їх у пояснення.

Продовжуємо наш імпровізований курс відмов 🤝


3. Визначте свої межі
Важливо встановити власні межі, щоб уникнути перевантаження і мати змогу компетентно та ефективно виконувати завдання. Як тільки ви визначите свої межі, дотримуйтесь їх, щоб ваші відмови не виглядали необґрунтованими чи небажанням співпрацювати.

4. Зважте переваги
Що ви втрачаєте і яку можливість отримуєте? Переконавшись, що причини для “ні” переважають над аргументами для “так”, ви зможете зменшити особисте почуття провини і зміцнити впевненість як у своєму рішенні, так і в майбутньому встановленні меж.

5. Надайте контекст
Хоча не обов’язково розповідати всі деталі, відмова буде краще сприйнята, якщо ви поділитесь реальними обмеженнями, з якими ви стикаєтесь. Незалежно від того, чи це час, бюджет або конкуренція, надайте достатньо інформації, щоб вас не сприймали як небажаючого співпрацювати чи недоброзичливого.

#переговірникижартують
про Перевтілення

#bizcomm_підказки

Попри все, електронна пошта залишається наріжним каменем професійного спілкування. Але і тут є свої підводні камені, які можуть звести нанівець ваші зусилля або навіть зашкодити вашій репутації. Які вони?

1. Ігнорування перевірки тексту

Одна з найпоширеніших помилок – не перевіряти текст перед відправленням. Друкуючи поспіхом, легко пропустити граматичні чи орфографічні помилки, але вони можуть створити враження непрофесіоналізму та неуважності. Завжди знаходьте час, щоб перечитати свій лист, перевірити його на помилки та неточності. Використовуйте інструменти перевірки правопису, щоб уникнути недоліків, які ви могли не помітити.

2. Забутий або невизначений заголовок

Заголовок електронного листа – це як заголовок новинної статті: саме він першим привертає увагу отримувача. Забути написати тему або зробити її занадто загальною – значить знизити ймовірність, що ваш лист відкриють. Переконайтеся, що ваш заголовок чіткий, лаконічний і відповідає змісту повідомлення.

#bizcomm_підказки

3. Недоречна мова

Робочі електронні листи повинні бути професійними за стилем і тоном. Уникайте використання сленгу, жаргону чи надто невимушеної мови, особливо якщо ви пишете людині вперше. Будьте уважні до контексту вашого повідомлення. Якщо не впевнені, як краще сформулювати думку, обирайте більш офіційний стиль.

4. Надмірна різкість

Хоча електронна пошта – це швидкий інструмент комунікації, це не означає, що можна жертвувати ввічливістю. Надмірна різкість у листах може здатися грубою або агресивною. Додайте привітання, подяку та ввічливе завершення. Ці невеликі деталі суттєво впливають на сприйняття вашого повідомлення.

5. Нехтування правилами етикету

Пропустити дрібницю – не велика проблема, але систематичне нехтування ввічливістю та чіткістю може призвести до конфліктів або непорозумінь. Пам’ятайте, що правильно складений лист будує ваш професійний образ.

Так ваша електронна пошта стане не лише ефективним, але й впливовим інструментом для досягнення ваших цілей.

#переговірникижартують
про плани на робочий тиждень

Перетворити галас та хаос назад у робочу нараду

Навести лад у хаотичній нараді — і перетворити конфлікт на конструктивну розмову — насправді легше, ніж здається. Головне знати, як це зробити.

Причиною більшості конфліктів є боротьба за визнання. Це означає, що більшість конфліктів не є нерозв’язними, адже їхнє коріння — не в непримиримих розбіжностях, а у базовій незадоволеній потребі.

Отже, ось чотири кроки, які допоможуть перетворити конфлікт на розмову:

1. Зупиніть хаос.
Один із найкращих способів змінити емоційний стан групи — це змінити її темп із швидкого на повільний. Під час втручання уповільніть темп своєї мови. Спочатку, можливо, доведеться підвищити голос, щоб привернути увагу, але потім знижуйте тон і швидкість.

2.Перейдіть до аналізу процесу. Зверніть увагу учасників на те, що відбувається, нейтрально описуючи ситуацію. Дуже важливо уникати засудження чи звинувачень на адресу когось із учасників.

Отже, ви привернули увагу учасників.
Окресліть, що саме відбувається, та які наслідки може мати продовження нинішнього курсу. Попросіть групу підтвердити ваші спостереження. Це критично важливий психологічний крок. Коли інші відкрито визнають проблему процесу, вони стають більш залученими у підтримку її вирішення.

3. Запропонуйте структуру. Запропонуйте такий процес, який дозволить кожному бути почутим, а також уповільнить темп для зниження емоційного напруження. Потім попросіть учасників погодитися з цією структурою.

4. Дотримуйтеся угоди. Навіть за нових умов, ймовірно, залишатимуться емоції, які провокуватимуть спроби порушити встановлені межі.
Коли це трапляється, вкажіть на розбіжність і запитайте, чи група хоче продовжувати дотримуватися свого зобов’язання.

Цей підхід допомагає уникати ескалації конфліктів і підтримувати продуктивну атмосферу наради.

Застосування цих чотирьох кроків допоможе перетворити хаос і напруження у змістовний діалог, де кожен учасник зможе почуватися почутим і цінним.

«Це нормально — бути не в порядку».
Важливо пам’ятати це в складні часи, особливо коли стикаєшся з невизначеністю чи втратою.

Психологи наголошують: ми не можемо обирати емоції, які хочемо відчувати. Це так не працює.

Відчувати сум і страх у важкі моменти — це природно. Коли ми ризикуємо втратити щось цінне, це викликає сум. Коли не знаємо, чого очікувати, — це лякає. Головне — дозволити собі й іншим переживати ці емоції.

Позитивні слова важливі, але потрібно приймати недосконалість ситуацій і почуттів.

Покращуйте їх, коли це можливо, але не вимагайте завжди «бути в порядку». Такий підхід допомагає залишатися емоційно зрілим і краще долати життєві виклики.

#переговірникижартують
про жаданий душевний спокій 😅

Коли ви намагаєтеся порушити питання про роботу вашої команди, іноді замість конструктивної розмови натрапляєте на захисну реакцію.

💬⚔️

Люди можуть знецінювати ваше повідомлення та концентруватися на вас як на особистості: ставити під сумнів вашу відданість, ставлення, кваліфікацію чи авторитет.
Ця динаміка є руйнівною та, на жаль, надто поширеною.
Простих рішень для подолання захисної реакції на конструктивну критику не існує. Але ви можете навчитися не сприймати особистісні нападки близько до серця.
Головне — влучно проаналізувати динаміку таких ситуацій.

Чому люди захищаються?

1. Вони можуть відчувати свою причетність до проблеми.

Якщо люди відчувають, що проблема, яку ви порушуєте, зачіпає їх безпосередньо, вони можуть сприйняти це як атаку. Це відбувається, коли ви “виходите за межі своєї ролі” і ставите під сумнів те, у що вони вкладені. Щоб захиститися, вони можуть почати контратаку.
Якщо зрозуміти це, буде легше не відповідати захисною реакцією, а спрямувати увагу назад на саму проблему.

#bizcomm_підказки
Чому люди захищаються?

2. Ваші дії можуть суперечити очікуванням, пов’язаним із вашою формальною роллю.

Наприклад, Мін, менеджер проєктів у біотехнологічній компанії, помітила, як вона та її колеги жертвують якістю роботи заради досягнення ключових показників ефективності (KPI).

Вона почала ставити ці KPI під сумнів, керуючись цінностями організації — дотриманням якості та принциповості.
Але її керівники відреагували негативно: вони захищали KPI та ставили під сумнів її компетентність.

Мін зізналася, що їй було важко через наслідки, вона навіть розглядала можливість звільнення. Це стало б втратою для організації. Однак основна проблема полягала в тому, що вона не відповідала очікуванням керівників.

Керівники бачили її роль лише у забезпеченні досягнення KPI, у які вони самі інвестували багато часу та зусиль.
Мін хотіла фокусуватися на якості, але керівники розглядали це як “вихід за межі її ролі”. Зрозумівши ці очікування, Мін змогла краще підготуватися до майбутніх ситуацій.

Сьогодні наша країна святкує День Збройних Сил України.
В жодній мові світу не знайдеться достатньо слів, щоб виразити подяку нашим захисникам та захисницям,
за те, що кожного ранку ми прокидаємось… і прокидаємось в Україні.
Низький уклін тим, хто боронить нашу свободу
та вічна слава тим, хто поклав за неї життя.
Слава Україні!
Дякуємо ЗСУ! 🇺🇦

#переговірникижартують
про вирій думок перед робочим дзвінком 😩

[інстаграм автора]

Як не лише зберегти авторитет, а й заслужити повагу? Це не просто про знання, це про вміння вибудовувати довіру, адаптуватися та знаходити унікальні підходи. Настав час зрозуміти, що навіть якщо ви не найкращий знавець у залі, це не означає, що вам немає чого запропонувати.

2. Готуйте унікальні ідеї.
Деколи найкращі інноваційні думки приходять із несподіваних джерел — із досвіду поза вашою галуззю. Згадайте свої досягнення та спробуйте знайти те, чого ваша аудиторія не знала раніше. Такий підхід покаже вашу широту мислення та додасть вашій презентації цінності.

3. Діліться особистими прикладами.
Особисті історії роблять ваш виступ людяним і переконливим. Розповідайте про власний досвід, використовуйте фрази на кшталт «у моєму випадку». Це підвищує вашу авторитетність.

💬 #bizcomm_поради

#переговірникижартують про щоденний настрій

Продовжуємо подорож ораторським мистецтвом?


4. Використовуйте унікальні дані.
Знайдіть інформацію, яка недоступна у відкритих джерелах. Уникайте посилань на ті самі дослідження, які цитують усі. Дослідіть тему глибше, щоб поділитися справжніми інсайтами, які вразять вашу аудиторію.

5.Залучайте аудиторію до бесіди —
перетворіть виступ на діалог.
Замість того, щоб просто читати лекцію, залучайте аудиторію до обговорення. Під час виступів перед експертами я наголошую, що вони можуть навчитися багато чого одне від одного. Задавайте запитання, слухайте відповіді та діліться висновками.

6. Поверніть питання аудиторії.
Якщо хтось ставить запитання, на яке ви не знаєте відповіді, не бійтеся звернутися до слухачів: «Хто з вас стикався з подібним? Як ви це вирішували?» Це не лише знімає напругу, а й відкриває нові перспективи.

#bizcomm_підказки 💡