Сьогодні з особливою гордістю й повагою ми вшановуємо всіх, хто оберігає нашу ідентичність, дух, історію та цінності — основи існування нашої держави й нації.

З безмежною вдячністю та сумом щодня згадуємо тих, хто пожертвував усім заради України, віддав життя заради інших, заплатив найвищу ціну за мир.

Памʼять про них стане фундаментом нашого майбутнього, за яке вони віддали життя.

Ми безмежно вдячні нашим захисникам та захисницям за кожен день свободи,
за кожен подих
і кожен крок до звільнення України від ворога!

Слава Україні!
Героям слава!
🇺🇦

Часто відеоконференції стають майданчиком, де кожен хоче висловитись і довести свою цінність. Щоб уникнути цього, варто призначити менеджера зустрічі, який буде керувати обговоренням, а не брати в ньому активну участь. Він повинен вміти коректно припиняти непотрібні репліки і залучати до розмови тих, хто мовчить.

Інша проблема — це непорозуміння. Для цього варто використовувати уточнюючі питання і підсумування. Вони мають займати приблизно 10% часу зустрічі, але часто їх зовсім ігнорують, що призводить до плутанини.

Також часто люди відчувають, що їхні ідеї ігнорують. Важливо навчитися розвивати чужі ідеї, додаючи до них щось нове, а не просто обговорювати варіанти. Це називається “розбудовою” і значно покращує співпрацю.

Нарешті, варто звертати увагу на реакції під час зустрічі. Вони можуть сильно впливати на атмосферу, тому важливо бути обережними з тим, як ми реагуємо на чужі пропозиції.

Надмірне використання платформ, таких як Zoom, призводить до втрати зацікавленості клієнтів, демотивації команд та зниження продуктивності. Натомість, ставтеся до Zoom-дзвінків так само серйозно, як до зустрічей наживо. Додайте до цього правильні вербальні навички — і ви побачите, як ентузіазм та продуктивність вашої команди значно зростуть. Люди дякуватимуть вам за якісні відеоконференції, а не за нескінченну кількість зустрічей без результату.

#переговірникижартують про life-long learning

Підготовка до кризи — ключ до успіху

У сучасному світі кризові ситуації неминучі, але ваша підготовка до них може визначити, як бізнес подолає випробування.

Перший крок до успіху — це створення плану кризової комунікації.
У ньому мають бути чітко визначені цілі, команда для управління кризою та основні кроки дій. Важливо знати свою аудиторію та розуміти, як найкраще комунікувати з нею через різні канали: соціальні мережі, сайт компанії чи офіційні заяви.

Швидкість і точність вашої відповіді є вирішальними. Грамотно підготовлені лідери та співробітники допоможуть зменшити паніку, підвищити довіру й запобігти гіршим наслідкам.

Але що робити, якщо незадоволені клієнти почнуть залишати негативні відгуки та коментарі? Як реагувати, щоб відновити репутацію та уникнути втрати довіри? Про це ми розкажемо у наступній публікації…

Як відповідати на негатив: клієнт завжди на першому місці

Під час кризи емоції загострюються, і незадоволені клієнти можуть почати залишати негативні відгуки в соціальних мережах чи на сайтах.
Це момент, коли важливо не грати в гру звинувачень. Натомість варто зберігати підтримку і відкритість у комунікаціях, навіть якщо ситуація виглядає складною.

Як можна відповісти на такі відгуки? Ось кілька ефективних способів:

• Пропонуйте знижки на майбутні покупки.
• Вибачайтесь і зв’яжіться з клієнтом особисто.
• Внесіть зміни до політики, яка стала причиною конфлікту.
• Поверніть гроші за невдалу покупку.

Дослідження показують, що клієнти найкраще реагують на зміни у політиці компанії. Відкрита комунікація допоможе не тільки вирішити конфлікт, але й відновити імідж.

Але як переконатись, що вся інформація, яку ви надаєте під час кризи, точна та своєчасна?

У наступній публікації ми поговоримо про важливість швидкої та прозорої комунікації.

Точність і швидкість — найкращі союзники під час кризи

Під час кризи важливо не тільки швидко реагувати, але й бути точними. Неправдива або заплутана інформація може тільки загострити ситуацію, викликати паніку і поширення чуток. Щоб цього уникнути, вся комунікація — від повідомлень у соціальних мережах до офіційних заяв — має бути чесною, відкритою та узгодженою між усіма каналами.

Як зменшити паніку? Постійно надавайте оновлення та будьте прозорими. Найкраще призначити одного речника компанії, щоб усі повідомлення були послідовними. І пам’ятайте, кожне повідомлення — це ваша можливість показати аудиторії, що ситуація під контролем.

Навчайте лідерів правильно реагувати.
У часи кризи лідери повинні показати, що вони – справжні капітани на кораблі. Це не лише про прийняття рішень, а й про вміння слухати, проявляти емоційний інтелект і представляти цінності компанії. Дайте їм інструменти для грамотної комунікації, і ви отримаєте впевнену реакцію та мінімум дезінформації. Пам’ятайте: сильний лідер – це спокій в штормі.

Слухайте зворотний зв’язок.
Ігнорування думок співробітників, клієнтів або партнерів – це шлях до провалу. Навіть у мирний час регулярно дізнавайтесь, що думають люди. Це допоможе швидше зрозуміти їхні очікування та відповісти на питання, коли виникне криза. Такі дані – це ваш компас у буремні часи.

Не забувайте про команду.
Часто під час кризи компанії занурюються у зовнішню комунікацію, забуваючи про своїх співробітників. Натомість, неінформовані команди швидко втрачають мотивацію та енергію. Підтримуйте своїх людей: перевіряйте їхнє самопочуття, відзначайте старання. Це зміцнить внутрішню культуру та допоможе впоратись із труднощами.

Будьте послідовними.
Коли кілька лідерів намагаються “гасити пожежу”, важливо, щоб кожен доносив одне і те ж повідомлення. Це зменшить плутанину та зробить комунікацію прозорою для всіх. Єдина стратегія – це чіткий сигнал: ми знаємо, що робимо.

Не залишайте людей без відповідей.
Криза – це завжди безліч питань. Забезпечте людям доступ до важливої інформації: контакти, відповіді, регулярні оновлення. Але не зупиняйтесь на загальних повідомленнях – кожен має отримати відповіді на свої індивідуальні запити. Це зніме напругу та зміцнить довіру.

#переговірникижартують про те, що дуже легко зберігати, коли цього вдосталь 🙄

Як працювати там, де панує кумівство та примудритись уникнути розчарувань?

Згадайте, як ви працювали над важливим проєктом, надіючись на заслужене визнання, але підвищення отримав той, хто мав більше «правильних» зв’язків. Непотизм (кумівство) — явище, при якому замість професіоналізму еволюції перший план виводяться саме особисті стосунки. Як з цим боротися?

🗝️ Рішення:

• Приділіть увагу своїм досягненням: фіксуйте та документуйте успіхи, особливо ті, що впливають на компанію. Це стане доказом вашої компетентності.
• Розвивайте власні зв’язки: не чекайте, поки вас помітять. Активно спілкуйтеся з колегами та керівництвом, беріть участь у внутрішніх проєктах.
• Створіть репутацію експерта: виступайте на внутрішніх тренінгах або конференціях, щоб ваше ім’я стало синонімом професіоналізму.

Ваші дії сьогодні можуть змінити ситуацію, і навіть у системі, де є кумівство, ваші навички та вміння можуть стати помітними.

Продовжуємо говорити про друзів, родичів, кумів та подруг…
Чи можливо зберегти мотивацію в джунглях родинних звʼязків?

Буває, що через непотизм (кумівство) ви почуваєтесь непоміченими та демотивованими. Ваші зусилля наче не мають значення, коли на посади ставлять друзів або родичів керівництва. Що ж робити?

👣Практичні кроки:

• Зосередьтеся на саморозвитку: інвестуйте в нові знання та навички. Це підвищить вашу впевненість і професійність, що з часом зробить вас незамінним співробітником.
• Шукайте відгуки: говоріть із керівництвом про вашу роботу. Зворотний зв’язок допоможе зрозуміти, де саме ви можете вдосконалитися.
• Будьте проактивні: не чекайте запрошення до нових проєктів — беріть ініціативу в свої руки.

Збереження мотивації допоможе вам не лише протистояти несправедливим умовам, а й вийти на новий рівень професійного розвитку.

#переговірникижартують

- мам, купи суперздібності!
- у нас є суперздібності вдома!

суперздібності вдома:

Оточені сонечками, лапоньками та золотками? Тримайтесь! Заключна частина нашого невеликого треду про кумівство — про те, як захистити себе в умовах, коли всі зайчики та розумнички, а ви — просто працівник, який робить все 🙄

Коли на роботі процвітає непотизм (кумівство), атмосфера стає токсичною, а ваші досягнення здаються невидимими. Однак це не привід опускати руки. Як захистити себе?

🤺 Корисні поради:

⚔️ Будуйте стратегію: якщо ви знаєте, що на вашій роботі діють «свої люди», плануйте свій кар’єрний шлях так, щоб оминати ці «пастки» — шукайте нові можливості в інших відділах або компаніях.
⚔️ Зміцнюйте свою репутацію: справжній професіонал завжди на виду, тому не бійтеся заявляти про свої успіхи та досягнення.
⚔️ Встановіть кордони: якщо ви відчуваєте несправедливість, важливо прямо і конструктивно обговорювати це з керівництвом, а не мовчати.

Зберігайте холодну голову та розсудливість — адже в цьому казковому лісі «котиків» та «рибоньок», ви — притомна людина зі справжнім скіллсетом.

Гарна комунікація чи ні, визначається не красою та глибиною вокабуляру, не ідеальною грамотністю і не різнокольоровими презентаціями. Точніше, це все, безумовно, переваги… проте якість комунікації визначається її ефективністю — як віч-на-віч, так і онлайн.

#bizcomm_підказки для вдосконалення онлайн-комунікації 👇
1. Дотримуйтесь ліміту часу
Онлайн-зустрічі можуть більше відволікати учасників, тому важливо бути лаконічним та дотримуватись суті розмови. Після зустрічі використовуйте асинхронні методи спілкування, як-от електронна пошта, щоб мінімізувати тривалі обговорення та дати учасникам час на ознайомлення з основними моментами.
2. Враховуйте ситуацію інших учасників
Зазвичай лише ведучий може повністю зосередитись на зустрічі. Особливо при роботі з дому, слід враховувати, що учасники можуть мати кілька завдань одночасно, тож адаптуйте зміст для максимальної ефективності.

💬
#bizcomm_підказки щодо покращення онлайн-комунікаціі.
3. Повторіть важливі моменти
Через відсутність невербальних сигналів у онлайн-спілкуванні важливо підсумувати ключові аспекти наприкінці розмови. Це допоможе закріпити повідомлення та забезпечити, що всі учасники на одній хвилі.
4. Підтверджуйте отримання повідомлень
У віртуальному середовищі легко пропустити повідомлення. Підтверджуйте кожне, навіть неформальне, повідомлення. Швидке “отримав” або “дякую” допомагає підтримувати комунікацію та зміцнювати довіру з іншими.

Просто, чи не так? Спробуйте ретельно відслідковувати дотримання цих порад і за кілька тижнів ви помітите зміни!📊

#переговірникижартують про, власне, комунікацію 😅

Спілкування на роботі – це справжнє мистецтво, але секрет у простоті. Коли ваші слова чіпляють і залишають слід – результат відчувається миттєво. Хочете дізнатися, як донести свої думки лаконічно, але водночас переконливо? Далі – кілька важливих порад, до яких ви можете повернутися будь-коли.
#bizcomm_підказки

1. Говоріть мовою аудиторії
Ваша команда – це не просто колеги. Коли ви підлаштовуєте свої слова під їхні інтереси та пріоритети, у кожного з’являється відчуття причетності. Навіть просте слово «розумію» може зміцнити довіру і зробити розмову теплішою.

2. Стислість – сестра таланту
Навіть найкраща думка може втратити силу, якщо затягнути розмову. Скажіть усе по суті – ваші колеги почують вас уперше, тож зробіть це незабутнім!

3. Обирайте найзручніший формат
Повідомлення не потребує негайної відповіді? Тоді краще скористайтеся електронною поштою чи запискою. Це дозволить іншим обдумати інформацію, а також — залишить по собі запис, до якого можна повернутися в будь-який момент

4. Залучайте до розмови
Найкращий спосіб розбудити зацікавленість – запитати про думку. Це не лише допомагає загострити комунікативні навички команди, а й створює відчуття залученості та командного духу.
5. Використовуйте особистий контакт
Коли мова йде про важливі питання, особиста розмова додає глибини: мова тіла, тон голосу, погляд – усе це створює емоційний зв’язок, якого так бракує листуванню.
6. Очі – дзеркало розуміння
Підтримуйте зоровий контакт – це сигнал довіри та уваги. Ви одразу помітите, чи слухає вас людина, і чи розуміє суть сказаного.