⛪️ Пасха и вера, подписки из «вежливости», зачем мы собрались в найме и большое интервью Жене Шевцову

Очень разный и насыщенный апрель получился — подготовил топ постов за месяц. Выбирал по вашим реакциям

- Манифест о вере и религии. Откровенно поговорили про моё отношение к религии, как я сознательно пришёл к вере и как она изменила мою жизнь

- Большое интервью с Женей Шевцовым. Моё первое большое видеоинтервью в красивых локациях Замоскворечья. Обстоятельно поговорили про коммуникации, клиентский опыт, брендинг, культуру и UX.

- Подписки «из вежливости» руинят вовлечённость. Проблемы «широкой известности в узких кругах», когда на тебя подписываются «на всякий случай», но не читают.

- Ё, кавычки и тире — это про до$баться до мышей. Как я страдаю от однотипных вопросов про текст, которые по большому счёту ничего не решают и не меняют.

- Зачем мы вообще собрались в найме. Почему нормально действовать на стороне того, кто тебя нанял и кто тебе платит, а значит не просто отмечает твою ценность, но и что-то для этого делает.

- Распространённый предел по зарплате в найме в 2025. И почему выбраться за пределы этой суммы в IT (да и где угодно) стало сложнее.

- Моя жена Оля собирает винный тур на начало июня. Будут красивые виды, винодельни и праздник гедонизма. Присоединяйтесь!

- Апрельское обновление гайда для начинающих UX-редакторов. Ещё больше пользы и чёткости, чтобы уверенно ворваться в эту дисциплину.

Хороших вам путешествий и шашлыков! Теперь уже точно после майских 🔵

🎆 С Днем Труда!

После 12 лет для меня нет более обесцененного слова, чем «работа». Работа ассоциируется у меня с тем самым отсиживанием жопочасов без четкой цели, когда устаешь от отсутствия смысла и значимой деятельности без сильных оснований.

Зато мне очень нравится слово «дело». В нем заложены и смысл, и целенаправленность, а еще лучше оно раскрывается в словосочетании «Занимайся своим делом».

Чего нам всем и желаю. Не надо работать ни 8 часов, ни головой. Надо заниматься своим делом, в котором для вас есть цель и смысл, а нужное время и мозги автоматически подключаются, когда вы понимаете, зачем.

С праздником! 🔵

Подливайте розжига 🔥 в наш костер смысла и целесообразности

🫰 Читаем хорошие книги: «Дизайн впечатлений»

В апреле прочитал хрестоматию Россмана и Дюрдена про создание впечатлений. Книга зашла: она практически вся по сути, в ней много практических примеров и универсального знания, которое я очень ценю, потому что оно применимо практически везде.

Читал с позиции человека, который много лет занимается клиентским опытом, и по умолчанию думал, что CX и впечатления это синонимы. Но оказалось, что это принципиально разные вещи, так что издание дало мне множество интересных открытий. Делюсь некоторыми выдержками с комментариями.

- Experience восходит к латинскому experior, которое переводится как «опыт, испытание», то есть то, что человек пережил. Семантически это роднит клиентский опыт с впечатлениями, но на самом деле…

- Впечатления и опыт — про разное. Цель CX — сократить время на взаимодействие клиента с продуктом, чтобы каждая сторона как можно быстрее решила свою задачу. Цель впечатления — сознательно увеличить это время и ценить его.

- Впечатление — это не то, что вы делаете для человека, а то, что переживает человек. Впрочем, как и опыт, хотя мы часто подменяем интерфейсом юикс.

- Дизайн впечатления — это, прежде всего, работа со временем. Создавая впечатление, мы прорабатываем каждую точку контакта (микроопыт) на таймлайне, чтобы в сумме получить хороший макроопыт, где всё вместе больше, чем сумма частей.

- Впечатления бывают обыденными, осознанными, запоминающимися, значимыми и трансформирующими. Обыденные не требуют от нас осознавания, как чистка зубов или мытьё рук, в осознанных нам надо приложить мыслительное усилие, в запоминающихся появляется эмоция, в значимых мы переживаем открытия, а в трансформирующих сильно меняемся личностно.

- Чем выше порядок впечатления, тем более сильное влияние оно оказывает на человека. Но не каждое впечатление должно подключать эмоции или давать людям открытие, если переборщить с этим, человек просто когнитивно устанет и не сможет нормально всё воспринимать.

- Современная экономика — это экономика впечатлений, где компании конкурируют за время и ресурс внимание человека, которые жёстко ограничены. Продукты, в которых впечатления продуманы, приносят больше денег, они маржинальнее, чем те, в которых нет этой составляющей.

- Важное отличие впечатление от опыта в том, что во впечатлении человек полноценный участник и главный герой постановки, а в пользовательском и клиентском опыте он играет пассивную роль потребителя, который почти не «играет на сцене», а просто получает готовое, слабо взаимодействует.

- Для хорошего впечатления важно, чтобы человек чувствовал свою автономность (способность сделать что-то самому), компетентность (достаточность навыков и умений) и выстраивал отношения с элементами впечатления и другими людьми (связи и отношения).

- Хорошее впечатление создаётся ландшафтом — совокупностью всех элементов, их связями между собой и тем энергетическим полем, которое они генерируют все вместе.

Почти каждая страница книги — калорийная. В ней приведены ключевые понятия и их содержание, всё это дополнено примерами и фреймворками. Эта книга из тех, что должны быть на полке и к которой часто возвращаются за конкретными участками.

Невозможно передать всю её глубину и пользу в рамках поста, поэтому я настоятельно рекомендую заиметь её в библиотеку, если вы делаете что-то, с чем потом взаимодействуют люди. Маст рид и маст хэв! 🔵

Ставьте огоньки 🔥, если нравится книги и мои разборы

📖 Хотите понять корпорацию или организацию? Изучите ее структуру

3 года назад, когда я оказался в корпорации, первое время я не понимал, что происходит, кто за что отвечает и какие взаимосвязи есть между людьми и командами. У меня буквально глаза были по 5 рублей и рот не закрывался от потока информации и невозможности в моменте все это понять и разложить по полкам.

Спустя 3 года, добавив седых волос и нервов, рекомендую себе в прошлом и вам в настоящем всегда изучать организационную структуру компании, в которой работаете, только собираетесь или планируете с ней сотрудничать.

Конечно, конкретные люди имеют значение, роль личностей в наших историях велика. Но. Вы должны не просто понимать, что это отличный парень, но и представлять, в каких рамках и в какой системе он действует. А именно:

- Какую должность он занимает. Это формальность, но она многое скажет о пределах влияния и ответственности.

- В какой команде он работает. Одно название способно дать множество подсказок о том, чем, для чего и кого эта команда занимается.

- Кто руководит этой командой. Это самый близкий ЛПР, с которым можно решать ключевые вопросы в рамках команды.

- Частью какого подразделения является эта команда. Корпорация — большая иерархичная система. А значит, каждое подразделение, отдел или дивизион, как матрешка, являются частью более крупного целого.

- Кто руководит руководителем этой команды. А значит, определяет приоритеты, оценивает эффективность и задает общий вектор развития. В крайнем случае такой человек сможет стать «спонсором» проекта, через которого можно решать большие вопросы.

- На каком уровне действительно принимают верхнеуровневые решения, а не просто исполняют то, что сказали сверху. Плохая новость: таких людей очень мало, достучаться до них зачастую очень сложно, но именно с их подачи даже самые сложные вопросы решаются быстро. Это ключевые, «узловые» люди.

- На какие основные ветки разделено «ядро» организации. Это многое скажет о ее истинных приоритетах. Например, если это банк, то там будет ветка про розницу, про корпоративный бизнес, возможно про технологии. А вот условного дизайна там, скорее всего, не будет, он уже будет под кем-то. Так что теперь вы будете понимать, что хорошего дизайна, скорее всего, нет среди высших приоритетов.

Короче, не поленитесь и изучите эту на первый взгляд скучную, но очень полезную информацию. Это буквально майндмеп и инструкция по применению. Что-то сможете найти из открытых источников, что-то из внутренних систем, что-то из опыта и общения с другими людьми. Но это знание даст вам твердую опору под ногами и понимание реальности. А на этом фундаменте можно делать действительно большие вещи и чувствовать себя компетентнее и спокойнее 🔵

Поддержите огоньком 🔥, если заходят такие корпоративные истории

🔥 А рынок UX-редакторов-то ожил!

Помните, в марте я показывал, сколько откликов собирали вакансии на хх? Тогда в выборке на всю Россию вакансий было штук 40, а сейчас их число выросло в 3 раза. Самый объективный признак, что рынок оживает после зимнего падения.

Так что самое время напомнить про гайд Как стать UX-редактором 2025, где я даю пошаговый план, как получить работу интерфейсным писателем в текущих условиях, делаю обзор рынка, показываю, как добыть необходимый опыт, собрать портфолио, оформить резюме, успешно пройти собеседование и получить оффер.

В гайде я даю исчерпывающую информацию по зарплатным вилкам, подсвечиваю необходимые навыки и знания, даю конкретные рекомендации и фреймворки с полной привязкой к реальности без лишней мишуры.

Напомню, кому подойдёт гайд:
- Тем, у кого нет опыта в UXW, но кто хочет им стать
- Редактором не из UX, которые хотят перейти в UXW
- Начинающим UX-редакторам, которые недавно начали, но хотят получить 360-градусное представление о рынке
- Всем, кто ещё не уверен, что хочет, и ему нужна реальная инфа от человека, который занимается этим 8 лет и знает этот рынок как свои 5 пальцев.

Прелесть гайда в том, что вы получаете всю пользу без воды сразу, не подвязываетесь к учебному плану, не рискуете по финансам и можете хоть сегодня начать применять знания на практике. А ещё есть тариф с консультацией, чтобы точечно отработать ваш запрос, оценить резюме, портфолио.

Гайд уже получил 2 крутых обновления, которые сделали его сбитым и чётким руководством к действию. Ребята, которые уже его взяли, получили вагон пользы и дают хорошую обратную связь. Гайд на расстоянии пары минут от вас, так что забирайте.

Сколько стоит:

- Просто гайд со всеми обновлениями стоит 7 990 ₽
- Гайд с консультацией, разбором резюме и портфолио — 13990 ₽.

А ещё я знаю, что многим актуально сразу идти в консультацию — я это учёл, и снова открываю индивидуальные консультации. Стоимость 7 990 ₽ за час.

Забрать гайд или консультацию: у меня в личке @marfitsin

Подробности со структурой и отзывами: https://teletype.in/@marfitsin/wbauxw-guide

Если ждали знака, что пора действовать, то это он! 🔵

🔥 — если тоже рады, что рынок пришёл в себя

🏃‍♂️ Как я сбежал из первой корпорации через 3 недели

Поделюсь историей, которая произошла со мной несколько лет назад, когда я ушёл из Амплифера и вышел на рынок труда.

Короче, ситуация была какая: я ушёл вникуда и почти сразу пообщался с ребятами из одной компании. По задачам и зоне ответственности всё ок, но с первого раза заход не удался, не сошлись по условиям. Норм, бывает.

Потом второй заход. Вроде бы и по условиям договорились, но в последний момент, когда я уже отправил документы в службу безопасности, мне пишут «Сорри, условия не согласовали, может быть на изначальные?». Я отказался.

И третий заход. На этот раз меня заверили, что согласны на условия и желают видеть меня как можно раньше. Не обманули — я согласился и через пару недель уже оформлял документы.

Но через несколько дней я стал подсознательно чувствовать, что мне неуютно. У меня не было рациональных доводов, условия хорошие, да и отношения с коллегами выстраивались нормальные, но каждый вечер что-то внутри меня скребло и говорило «Саша, уходи».

Я списал это на стресс и новый опыт, всё-таки на тот момент в корпорациях я ещё не работал. Но с каждым днём голос вечером всё усиливался, пока стал невыносимым руководством к действию — спустя полторы недели я сказал, что ухожу.

Это был странный, но полезный опыт, и я рад, что попробовал и быстро решил уйти. Мы разошлись нормально, хотя моему стремительному выходу были, мягко говоря, не очень рады. Но вот что я вынес из той ситуации:

- Тебе никогда не кажется. То, что тебе поначалу только кажется внутри, потом выливается в огромные проблемы в реальности

- Если у тебя нет разумных доводов, но тебе внутренне неспокойно, не надо превозмогать и терпеть, уходи. В короткую проиграешь, в долгую только выиграешь

- Если что-то идёт тяжело, но ты не понимаешь, зачем это тяжело, то тебе туда не надо. С людьми и компанией может быть всё ок, просто конкретно это место тебе не подходит, просто потому что

Такие дела. Никакой особой морали тут нет, просто заметка на полях, что всегда надо выбирать себя, не ссать признаваться в собственных ошибках, и исправлять их 🔵

Поделитесь огоньком 🔥, если зашла моя история, и рассказывайте в комментариях собственные странные истории из найма

📞 Какой навык для прокачки я бы выбрал прямо сейчас

Посмотрев на себя полгода назад и оценив, чему я научился за это время и что бы порекомендовал себе в прошлом и всем вам сейчас, это интервью с потенциальными клиентами вашего продукта.

Самое ценное в том, что на таких звонках вы связываете реальность в своей голове о том, что ценно для людей и за что они готовы платить, с тем, что об этом на самом деле думают потенциальные клиенты. И на стыке этих ментальных моделей рождаются лучшие инсайты и твёрдая основа для дальнейших действий.

Например, когда я готовил гайд, то думал, что ключевая ценность лежит в плоскости самой структуры продукта: что это удобный формат, который забираешь сразу, что это небольшие риски по деньгам и времени и вся нужная база знаний в одном месте.

На самом деле ключевая ценность для людей это ощущение проводника в процессе, когда ты за руку пошагово проводишь человека по всем этапам, желание стабильно и хорошо зарабатывать, и причастность к продуктам, которыми пользуются миллионы людей.

Это не взаимоисключающие пункты, но акценты и приоритеты разные. Те 8 интервью, что я провёл, дали мне гору ценной руды, которую я использовал для оттачивания УТП. Неудивительно, что после перепозиционирования на основе инсайтов из разговоров, я получил лучшие результаты по продажам и положительные отзывы от клиентов.

В общем, как можно раньше разговаривайте с людьми, которым может быть полезно то, что вы делаете, выйдите из своего ментального пузыря и столкните вашу идею с реальностью. Вы получите не только ценные открытия, но и прокачаете умение активно слушать людей, а это сам по себе бриллиант, который в долгую будет давать вам огромные плоды 🔵

🔥 — если тоже видите в касдевах большую точку роста. И рассказывайте в комментариях, чему научились вы, и какой опыт интервью с людьми у вас есть

🤘 С днем предпринимателя!

Сегодня поговорим о предпринимательстве в широком смысле слова

Для меня предприниматель — это созидатель, который нацелен на результат. Он знает, чего хочет, видит и использует возможности, отбрасывает лишнее, проактивен, постоянно пробует и в конечном счете добивается желаемого.

Форма не так важна: предпринимателем может быть и бизнесмен, и ученый, и преподаватель. Это скорее образ мышления, а не маркировка после регистрации в налоговой.

Предпринимателей больше, чем кажется, потому что «режим создателя» — это то, что во многом и делает человека человеком.

Помню, как мы с Димой Новожиловым делали в Тольятти проект «Интрология» — он был не про бизнес, но точно про предпринимательство. Мы придумали и реализовали новый на тот момент формат edutainment-мероприятий, создали пространство обмена знаниями для всех желающих и пару лет были значимым явлением в городской жизни.

Мои родители были и есть предприниматели, отец вообще начал вести бизнес как только в Союзе появились кооперативы. Мне нравится его история: он начал с продажи и записи аудиокассет, потому что был заворожен магией музыки и делал ее ближе и доступнее для людей моего родного города, когда еще далеко не у всех магнитофоны были.

У меня был опыт работы на себя в 2015-2017 годах, а с 2020 я миксую его с работой в найме: продаю рекламу, гайд, консультирую людей и бизнесы, преподаю и делаю проекты для клиентов. Это важная часть моей реализации, без которой я не могу представить себя.

В общем, поздравляю нас всех, ведь у каждого есть частица этой энергии. 🔵

Never Stop и кто ссыт, тот тонет🔥

🤡 Как мне чуть счета банковские не заблокировали

Поразгоняю предпринимательскую тему и поделюсь историей, в которую я вляпался 4 года назад

Короче, работал я в одном проекте как самозанятый несколько месяцев. Все честь по чести, разошлись нормально, но спустя 3 месяца ко мне постучалась поддержка банка:

Александр, у вас тут контрагент нехороший, давайте-ка нам обоснования всех входящих поступлений на вашу карту за полгода, а еще подтверждение, что вы можете оказывать те услуги, которые оказывали. А то заблокируем вам все счета в течение пары недель.

И тут началось.

Сначала маниакально отследил все входящие поступления, завел табличку, расписал, какие доки к чему нужны. Дошло даже до скринов на Авито, чтобы обосновать поступление 40 тысяч рублей за проданный телефон.

С услугами интереснее. Формально я не учился на журналиста, не проходил никаких курсов и программ повышения квалификации. Пришлось просто сканить свой диплом экономиста и трудовую 😀 Ну, а че.

Параллельно в панике вывел все деньги со всех счетов в нал. Какое-то время накопления просто лежали в тумбочке, а расплачивался я купюрами, что после оплаты телефоном было возвращением в каменный век.

По итогу всех этих судорожных телодвижений сформировалась нормальная такая папочка с документами. Еще несколько дней поддержка меня мурыжила, прежде чем написала, что все ок.

Морали тут особой нет. Ты никогда не знаешь, кто за что или кого может тебе предъявить. Для меня это было очень неожиданно, да и у контрагента по итогу все нормально разрешилось. Это жизнь, такое бывает. Главное не бздеть и держать хвост пистолетом 🔵

🔥 — если нравятся такие истории со счастливым концом. И рассказывайте, если вам тоже приходили такие «письма счастья»

🌄 Лучшие посты мая: корпорации, предпринимательство и впечатления

В мае говорили о предпринимательстве, корпорациях и отличиях клиентского опыта от впечатлений. Постов не так много, зато почти все калорийные!

- Рассказал о книге «Дизайн впечатлений». Одно из мощнейших откровений: клиентский опыт нужен, чтобы сократить время для взаимодействия с человеком, а впечатления наоборот. Хотя на английском это одно и то же слово Experience.

- С Днем предпринимателя! Мой манифест к празднику смелых и свободных людей. И немного историй из своей семьи и опыта.

- После Дня предпринимателя поделился, как мне чуть банковские счета не заблокировали из-за одного подозрительного контрагента. Любишь высокие чеки, будь готов и к потенциальным рискам там, где не ожидаешь.

- Как я сбежал из первой корпорации через 3 недели. А через 4 года ушел из второй после трех лет работы.

- Еще про корпорации: простой способ их «прочитать» и понять. Оргструктура говорит о приоритетах компании больше, чем ее формальная миссия или стратегия.

В июне у меня режим отдыха и тюленивания, так что про работу много не ждите, зато будут жизненные заметки и личная рефлексия. Хорошего лета! 🔵

🔥 Самый большой соблазн в найме после увольнения

Пошли первые ростки моей рефлексии после ухода из Сбера. Поделюсь не самой распространённой и не самой приятной, но правильной мыслью, которая мешает качественно расти не на словах в лендинге, а на деле.

Когда мы работаем в найме, то копим противоречия и недовольства. Нам что-то не нравится, где-то видим потенциал для улучшения, многое хочется делать иначе. У тебя зудит желание доставлять результат чётче и быстрее, и зарабатывать на этом. Это норм.

Но прикол в том, что запаздывания и противоречия — это нормальная часть любой системы. Она вот такая. Можете назвать её зелёным банком, синей медиагруппой, красным телекомом — суть от этого не меняется.

И здесь кроется ловушка, в которую попадают многие люди, да и в которую я сам был рад попасть несколько месяцев назад — это отказаться от системы как таковой.

Ну а что, звучит здорово. Никаких рамок и ограничений. Полная свобода, 0 потолков. Сказка!

Часто это выливается в выход на фриланс, свободные поиски случайных клиентов и спорадические попытки выйти на стабильный доход. Иногда некоторым удаётся, но чаще нет.

Почему?

Потому что смысл не в том, чтобы отказаться от системы. А в том, чтобы создать её самому. И да, в ней неизбежно будут те же самые приколы с запаздываниями и инерциями. Но вот только теперь ты будешь смотреть на них иначе.

Что это значит?

Это значит мыслить сразу как большая компания, стратегично, с долгосрочным видением. Думать над проблемами целевых клиентов, изучить их потребности, и выстраивать для них экосистему продуктов и услуг, за которые они захотят платить постоянно.

Здесь кроется огромная разница: вместо того, чтобы продавать только то, чем вам нравится заниматься, делать то, что реально нужно рынку и зачастую превратить конкретый продукт-результат в поддерживающие услуги как по подписке.

У меня таким продуктом-результатом был Tone of Voice. Клёво же, собрались, сделали, теперь то всё будет круто. Только соль в том, что рынку сам по себе Tone of Voice почти не нужен. Ведь после создания нового ToVа нужно его внедрить, адаптировать, объяснить — то есть, это большая поддерживающая работа на среднесрок. А не просто «дал-дал-ушёл».

А как это сделать? Кто этим будем заниматься? Как выстроить систему вокруг конкретной этой услуги? А какие смежные услуги и продукты стоит предложить? Вот эти вопросы способны взращивать здравые зёрна.

Звучит муторнее и скучнее, чем просто скитаться свободным художником, иногда вылавливая какие-то крохи на случайных клиентах, но таков путь. Если хочется устойчивости и предсказуемости, конечно.

Когда тебе 20 и ты мало за что отвечаешь, тебе хочется просто кайфовать. А с возрастом понимаешь, что за любым крупным результатом стоит сложная работа. Даже если это твоё детище так трансформируется, его всё равно нужно построить.

А построить — значит создать систему. И это гораздо сложнее, но и интереснее, чем просто делать небольшой набор продуктов и услуг для 3,5 клиентов. Даже мой канал — это небольшая, но система, которая живёт уже 8 лет. Если бы я относился к ней как к случайному всполоху, она бы давно померла.

Так что для меня правильный выбор это заниматься системами. Если ещё не готов к своей, окей, поработай пока в другой, поднатаскайся и дерзай. как будешь готов 🔵

🔥 — ваш огонёк даст знать, что вам заходит