Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие.
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g🔵
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие.
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Nielsen Norman Group
Mental Models and User Experience Design
What users believe they know about a user interface impacts how they use it. Mismatched mental models are common, especially with designs that try something new.
Человекоцентричные коммуникации, ментальные модели и коварные вопросы на собеседованиях. Лучшие посты июля 🥵
Прошёл очередной месяц — дайджест лучших постов за июль
🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Поделился своим видением коммуникаций для людей: основные принципы, вызовы и связь со стратегией.
🔹 На этих вопросах заваливается половина кандидатов на собеседованиях. По следам свежих наймов по работе.
🔹 Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор. Ирина Сильянова сделала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других нередакторов.
🔹 Чем отличается Tone от Voice. Рассказывает продуктовый дизайнер Ник Бабич.
🔹 Что такое и чем важны ментальные модели.
🔹 Пара постов про информационную архитектуру: как она помогает решать задачи бренда и бизнеса, и из каких основных компонентов состоит.
Хороших выходных!
Прошёл очередной месяц — дайджест лучших постов за июль
🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Поделился своим видением коммуникаций для людей: основные принципы, вызовы и связь со стратегией.
🔹 На этих вопросах заваливается половина кандидатов на собеседованиях. По следам свежих наймов по работе.
🔹 Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор. Ирина Сильянова сделала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других нередакторов.
🔹 Чем отличается Tone от Voice. Рассказывает продуктовый дизайнер Ник Бабич.
🔹 Что такое и чем важны ментальные модели.
🔹 Пара постов про информационную архитектуру: как она помогает решать задачи бренда и бизнеса, и из каких основных компонентов состоит.
Хороших выходных!
Инструменты редактора Марфицина pinned «Человекоцентричные коммуникации, ментальные модели и коварные вопросы на собеседованиях. Лучшие посты июля 🥵 Прошёл очередной месяц — дайджест лучших постов за июль 🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Поделился своим видением коммуникаций для…»
Инструменты редактора Марфицина
Редактор из корпорации vs редактор из стартапа
Vs редактор сам на себя
✌🏼 Сообщники, теперь вы можете поблагодарить меня и оставлять донаты с помощью «звездочек» реакциями к постам! Про закрытый платный канал с ценностью тоже подумаю
По традиции летний #хороший_опыт в офлайне — на этот раз на Байкале. Вода ооочень бодрая, солнце нещадное, виды классные, а ночное небо просто невероятное, никогда не видел такого количества звезд так «близко»
Предписывающие тексты для интерфейса 🚸
В UX-текстах используют приём, когда в заголовках окон или страниц не столько описание текущего статуса, сколько предписывание, какое действие необходимо выполнить пользователю.
Не «Выбор тарифа», а «Выберите тариф». Не «Подтверждение оплаты», а «Подтвердите оплату». Не «Выбор заказа», а «Выберите заказ». Ещё лучше «Выберите подходящий тариф», например.
Это хороший и правильный приём. Он сильно увязывает предлагаемые действия (кнопки) с контекстом (заголовок), быстро и четко дает понять и что происходит, и что с этим делать — получается, решает сразу две задачи.
Так пользователь может тратить меньше времени на принятие решения и совершение нужного действия, что хорошо и для него (потому что снижает когнитивную нагрузку), и для бизнеса (быстрее получить нужное касание).
Главное не перегибать палку и предписывать, а не повелевать или заставлять. Это тонкая грань, которую люди очень хорошо чувствуют
Ставьте лайки и огонёчки, если полезно, ваши реакции здорово помогают 🔥
@writingtools
#золотойфонд, 2022
В UX-текстах используют приём, когда в заголовках окон или страниц не столько описание текущего статуса, сколько предписывание, какое действие необходимо выполнить пользователю.
Не «Выбор тарифа», а «Выберите тариф». Не «Подтверждение оплаты», а «Подтвердите оплату». Не «Выбор заказа», а «Выберите заказ». Ещё лучше «Выберите подходящий тариф», например.
Это хороший и правильный приём. Он сильно увязывает предлагаемые действия (кнопки) с контекстом (заголовок), быстро и четко дает понять и что происходит, и что с этим делать — получается, решает сразу две задачи.
Так пользователь может тратить меньше времени на принятие решения и совершение нужного действия, что хорошо и для него (потому что снижает когнитивную нагрузку), и для бизнеса (быстрее получить нужное касание).
Главное не перегибать палку и предписывать, а не повелевать или заставлять. Это тонкая грань, которую люди очень хорошо чувствуют
Ставьте лайки и огонёчки, если полезно, ваши реакции здорово помогают 🔥
@writingtools
#золотойфонд, 2022