SMART BUSINESS: тренды цифрового маркетинга

Деловое издание «Ведомости» запустило серию онлайн-эфиров, посвященных трендам цифрового маркетинга, инновациям на рынке финтех услуг, новой реальности рынка ритейла и электронной коммерции.

18 марта прошел Эфир 1. «SMART BUSINESS: тренды цифрового маркетинга», в рамках которого эксперты в своей области обсудили самые важные и волнующие вопросы персонализированного маркетинга, коммуникаций с клиентами и безопасности персональных данных, рассмотрели рынок медиапотребления в России и дали рекомендации по созданию эффективных стратегий оптимизации рекламного бюджета.

Алексей Собко, директор по развитию бизнеса направления Customer Experience, SAP, и Михаил Андрианов, директор Профессиональных служб в РФ/Турции, Emarsys (part of SAP), рассказали, как изменилась роль маркетолога в компании, как трансформировалась модель потребительского поведения и как бизнес может адаптироваться ко всем этим изменениям и повысить лояльность потребителей к бренду.

По ссылке уже доступна запись эфира, поэтому переходим по ссылке и получаем полезные инсайты.

Собирать обратную связь и проводить мини-исследования исключительно важно как для лучшего понимания желаний ваших клиентов и сотрудников, так и для оценки того, двигается ли ваш бизнес в правильном направлении,

Часто проведение исследований и составление даже простого опросника или чек-листа сопряжено с определенными затратами (времени, ресурсов…), поэтому мы хотим поделиться с вами подборкой 16 бесплатных интересных шаблонов анкет, которые помогут вам оценить удовлетворенность клиентов, опыт сотрудников, провести мини-исследование по продукту или бренду компании.

Хорошего вам дня! И не забывайте, что просто собрать обратную связь недостаточно, очень важно проанализировать ее и на основе полученных выводов сделать определенные изменения в бизнес-процессах.

Комус, PepsiСo, ГК «ФИНАМ», Emarsys и SAP поделятся своими лучшими практиками в управлении маркетингом и построении многоканального персонализированного взаимодействия с клиентами на онлайн-мероприятии 25 марта в 11:00!

Программа мероприятия доступна по ссылке.

Участие бесплатное после короткой регистрации.

Ровно через час встречаемся в прямом эфире!

Если вы еще не зарегистрировались, это можно сделать по ссылке.

Сегодня вас ждет насыщенная программа:

📣 Глобальные тренды в маркетинге от Алекса Тимлина, старшего вице-президента Emarsys.

📣 «Мозговой штурм» – дискуссия с участием:

- Владислава Тревеса, основателя RuMarTech и эксперта в области маркетинга лояльности и управления клиентским опытом;
- Яны Паршутиной, эксперта, Ex-CMO BUTIK и KUPIVIP;
- Всеволода Полякова, руководителя отдела федерального маркетинга, ГК «ФИНАМ»;
- Ольги Ремпель, CRM & DATA Manager, PepsiCo Russia.

📣 Кейсы компаний PepsiCo, ГК «ФИНАМ», Комус.

📣 Демонстрация решения Emarsys.

Участие бесплатное после короткой регистрации.

Как создаются цифровые продукты для управления клиентским опытом и где сегодня самое большое пространство для инноваций в ритейле, рассказал на форуме Effie Tech Владимир Галь, руководитель центра экспертизы SAP Customer Experience.

Не забывайте ставить ❤️, если вам понравился материал. И отличных выходных 🌟

2020 год для бизнеса стал настоящим периодом изменений: он выступил в качестве лакмусовой бумажки и показал, какие компании по-настоящему заботятся о своих сотрудниках и клиентах, а для кого главной целью (даже в самых непростых обстоятельствах для всего мира) остается коммерция.

И в таких условиях новой реальности обеспечить своей команде необходимую поддержку и комфортную рабочую среду для повышения их лояльности к вашей компании становится еще сложнее. Конечно, каждый день на практике мы учимся, узнаем ближе своих коллег, стараемся понять их желания и интересы, но иногда и немного теории не помешает.

Делимся очень интересной подборкой книг, которые помогут вам построить здоровые и комфортные отношения в команде, чтобы каждый ее участник, чувствуя вашу поддержку, мог реализовать свой потенциал и принести максимальную ценность вашему общему делу.

Enjoy!

​​Что получают клиенты, разрешив вашему бренду собирать и использовать их данные? Много это или мало по сравнению с возможностями ваших конкурентов?

В новой статье обсуждаем важную тему сбора персональных данных клиентов: последние изменения в данной области, новые вызовы и задачи, которые стоят перед компаниями.

Не забывайте ставить ❤️, если вам понравился материал. И отличных выходных 🌟

​​Давайте честно признаемся, вчера мы все немного испугались, когда в своём официальном аккаунте бренд Tiffany & Co объявил о смене своего фирменного цвета на желтый 💛

Но потом все вспомнили, какой же сегодня день, и сразу полегчало. Однако, будем откровенны, PR ход получился неплохим и привлёк большое внимание соц сетей.

Но у нашей команды возникла мысль, что несмотря на постоянные изменения в сфере бизнеса, клиентам искренне хочется, чтобы какая-то «бессмертная классика» действительно оставалась бессмертной. Поэтому, Тиффани, оставайся таким, каким ты был у Трумена Капоте.
Согласны?

2020 год научил нас, что план – всего лишь план: каким бы продуманным он ни был, в жизни всегда есть место сюрпризам. Значит ли это, что теперь можно обойтись без плана и стратегии? Конечно, нет – но тактику стоит сменить.

Эксперты Emarsys подготовили 5 советов, которые помогут розничным компаниям опередить конкурентов и добиться новых высот в 2021 году. Подробности читайте в новой статье -> https://medium.com/p/a1049e907c1e/edit

Не забывайте ставить ❤️, если вам понравился материал. И отличных выходных 🌟

За последний год модель потребительского поведения сильно трансформировалась: изменились клиентские ожидания и предпочтения, поменялись наши привычки и образ жизни. Но и технологии, поддерживающие бизнес, не стояли на месте, а продолжали развиваться, чтобы создавать уникальный клиентский опыт для потребителей.

Делимся с вами интересным материалом, который посвящен новым CX трендам и технологиям, которые будут влиять на мир бизнеса в 2021 году.

Приятная ностальгия

Чтобы зарядить вас позитивными эмоциями в самом начале рабочей недели и обеспечить полезной информацией на несколько дней, мы решили устроить небольшую ретроспективу по статьям в нашем блоге. На этой неделе в центре нашего внимания – технологии, позволяющие ритейлерам создавать лучший клиентский опыт.

💡Как цифровые технологии помогают офлайн-магазинам улучшать клиентский опыт

💡Как AI помогает ритейлу создавать уникальный клиентский опыт

💡 Ритейл: 5 примеров того, как важны инновации (и люди, которые стоят за ними)

Переходите по ссылкам и получайте уникальные CX-инсайты. Не забывайте ставить ❤️, если материал был полезным ⚡️

Пока о клиентском опыте (CX) говорили все и делали модные креативные презентации, на деле ничего не происходило. Но наступил 2020 год, который вывел в лидеры цифровизации экономики не бизнес-гиганты, а небольшие компании. Им удалось остаться рядом с клиентом даже в условиях локдауна и сдвинуть развитие CX-технологий с мёртвой точки.

В новой статье расскажем про 5 основных направлений, по которым будут развиваться CX-технологии в ближайшие годы -> https://clck.ru/UMhN8

Не забывайте ставить ❤️, если вам понравился материал.

​​Быть ближе к клиенту в новой реальности

Сегодня бизнесу как никогда важно уметь быстро реагировать на стремительно меняющиеся условия игры, сохраняя при этом доверительные отношения с клиентом и отвечая на все его желания и потребности (которые, кстати, тоже меняются в турбо режиме).

В течение самоизоляции мы старались предлагать вам статьи, которые могут помочь в решении этой непростой задачи, но если вдруг вы только недавно присоединились к нашему CX-community, или просто этот ценный контент прошел мимо вас, мы предлагаем сегодня ретроспективу статей в нашем блоге, посвященных управлению клиентским опытом в новой реальности.

🔷Место CX в пирамиде потребностей сегодня

🔷Управление клиентским опытом в изменившемся мире

🔷Поддержка — сейчас, эмоциональная связь — навсегда

🔷Как ваш бренд может сохранить доверие клиента в кризисных условиях

🔷Рецепт успеха маркетинга в новых бизнес-условиях

Ставьте ❤️, если подборка была для вас полезной.

В 2021 году вводятся ограничения по сбору личных данных клиентов. Как бизнесу справиться с новыми политиками конфиденциальности? Прежде всего начать играть в открытую и собирать данные напрямую.

В новой статье обсудим, как легально получать данные клиентов и главное — правильно их использовать для бизнеса: https://clck.ru/UMq6v

Увеличение вовлечённости и повышение лояльности — вечные вызовы для банков. В ответ компаниям необходимо достичь и удерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов (NPS).

Однако есть и тревожные новости с полей — недавнее исследование Аналитического центра НАФИ выявило самый низкий за последние 5 лет индекс лояльности россиян к основному банку.

📖 Узнайте в статье Cnews, как решение SAP Qualtrics поможет банкам улучшить клиентский опыт с помощью автоматизации исследования обратной связи клиентов из различных источников: https://clck.ru/UMpgu

​​Геймификация в маркетинге: сдаем все явки и пароли

Сегодня треть земного шара играет в видеоигры (2,7 млрд человек), причем к 2023 году его доля может превзойти отметку в 170 млрд $, поэтому игнорировать промоигры как форму взаимодействия со своими клиентами не стоит. Вот некоторые особенности, которые стоит знать при выборе этого маркетингового инструмента.

🧐Игры легко и быстро привлекают внимание. Современный потребитель хочет получать интересную информацию быстро, выхватывая самую суть. Игры – идеальная для этого форма, поэтому приглашения «Сыграйте в нашу бесплатную игру» отлично работают.
📲Геймификация может работать лучше прямой рекламы. Люди устали от навязчивой рекламы и часто блокируют её, а вот репутация промоигр пока остается «незапятнанной» среди потребителей.
🛍Игры могут повышать посещаемость офлайн-точек продаж. Вспомните всемирное увлечение Pokemon Go, когда люди наматывали километры в поисках покемонов. Бренды могут использовать промоигры, чтобы побудить клиента прийти в офлайн-магазин, например, дав ему возможность выиграть скидку или подарок, которую можно получить только в магазине. 
❤️Приятные эмоции от промоигр укрепляют лояльность к бренду. Качественная игра не только развлекает, но и действует как мощное средство коммуникации, транслирует ценности бренда. Чем больше люди играют и взаимодействуют с брендом, тем глубже их связь.

Какие технологические тренды сегодня особенно важны и как они влияют на изменение клиентского опыта? Алекс Тимлин, старший вице-президент Emarsys — компании, недавно ставшей частью SAP, делится своим видением ситуации в сфере управления CX и даёт несколько советов, как сделать технологии вашими помощниками в борьбе за внимание клиента.

Читайте новую статью в блоге: https://clck.ru/UMhY6

Компания Apple, чье приложение Mail занимает 10,4% рынка почтовых клиентов, планирует в ближайшее время выпустить очередное обновление своей операционной системы (OC). Его выход может кардинально изменить взаимодействие брендов — причем как в B2C, так и в B2B-сегменте — со своими целевыми аудиториями. Ведь теперь пользователи смогут самостоятельно решать, кому дать возможность отслеживать их работу с почтой: какие письма они открывают и просматривают, когда и как долго это происходит.

Узнайте, как обновление изменит правила игры для маркетологов, что предпринять, чтобы не потерять базу и как адаптироваться к новым условиям. Читайте новую статью в блоге: https://clck.ru/XvVL8