Это не проблемы бизнеса

После недавнего поста о том, какие сигналы мы получаем через «Сервис 360», хочу привести один показатель­ный пример. Именно такие истории в итоге приводят к изменениям.

К нам обратился предприниматель из Волгограда, дилер производителя медицинского оборудования. Он продал на Ozon медицинский спальный мешок — новый, с паспортом изделия.

Покупатель использовал товар почти два месяца, а затем решил вернуть, указав причину «не подошёл, состояние здоровья не изменилось», то есть фактически «не понравилось».

Маркетплейс принял возврат как товар ненадлежащего качества — только со слов покупателя, без проверки и без обсуждения с продавцом.

Товар вернулся к предпринимателю в плохом состоянии, без упаковки и документов. Производитель подтвердил: изделие полностью исправно.

Возвраты использованных товаров создают продавцам прямые убытки.

Проговорили эту проблематику с маркетплейсами, селлерами, экспертами. Проблема гораздо глубже.

Ozon начал её решать и впервые установил предельные сроки возврата товаров для покупателей.

Все просто: чем честнее и прозрачнее работают площадки, тем меньше необходимости прибегать к государственному регулированию.