Когда в праздничные дни меняются сроки переводов и платежей, правильное информирование клиентов поможет избежать многих проблем.
Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.
Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.
Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.
Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.
Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.
Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.
Хотя пока это возможность не для всех, поскольку внедрение затратно, а для решения большинства вопросов вполне подходит сценарный бот, который к тому же значительно дешевле. Но цифровые лидеры эксперименты с нейросетями продолжат. На основе результатов исследования Chatbot Rank 2023 мы сделали прогноз, как это будет происходить.
Вы можете проголосовать за самый перспективный, на ваш взгляд, способ внедрения нейросетей в финтех-сервисы и поддержку пользователей. Или выбрать «Свой вариант» и рассказать, каким вы видите будущее нейросетей в финтехе.
✉️Идеи присылайте нам в Telegram @markswebb_inbox. Самые интересные соберем и опубликуем в отдельном посте!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Чего ждать от внедрения нейросетей в боты финтех-сервисов в 2024 году
Anonymous Poll
20%
Сервисы будут развивать голосовых помощников: они могут помогать даже за рулем
18%
Боты получат компьютерное зрение и смогут сами распознавать скриншоты
78%
Внедрять нейросети будут поэтапно, оценивая отклик на новые возможности ботов
5%
Свой вариант
Стартует третья волна Digital Corporate Banking Rank – исследования цифрового опыта в финтех-сервисах для бизнеса. Его результаты дадут понимание, какой цифровой опыт эти сервисы дают в 2024 году – и за счет развития каких решений их владельцы могут получить конкурентное преимущество.
👉 На какие вопросы ответит исследование
• Как санкции и ограничения ЦБ РФ отразились на продуктах и задачах.
• Углубляются ли банки в специализацию на отдельных бизнесах и группах задач.
• Какие продукты и задачи остаются недостаточно оцифрованными.
• Как изменилась конкурентная обстановка с начала 2022 года.
👉 Кто и как может принять участие
В качестве участников мы набираем от 10 до 15 сервисов, которые обслуживают корпоративно-инвестиционный бизнес, и готовы продемонстрировать цифровые сервисы для экспертной оценки.
Принять участие может любой банк, отвечающий этим требованиям. Это позволит увидеть объективную оценку своего сервиса по сравнению с конкурентами и точки роста.
Подать заявку до 31 мая →
👉 На какие вопросы ответит исследование
• Как санкции и ограничения ЦБ РФ отразились на продуктах и задачах.
• Углубляются ли банки в специализацию на отдельных бизнесах и группах задач.
• Какие продукты и задачи остаются недостаточно оцифрованными.
• Как изменилась конкурентная обстановка с начала 2022 года.
👉 Кто и как может принять участие
В качестве участников мы набираем от 10 до 15 сервисов, которые обслуживают корпоративно-инвестиционный бизнес, и готовы продемонстрировать цифровые сервисы для экспертной оценки.
Принять участие может любой банк, отвечающий этим требованиям. Это позволит увидеть объективную оценку своего сервиса по сравнению с конкурентами и точки роста.
Подать заявку до 31 мая →
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🧭 Собрали навигатор по килл-фичам мирового финтеха, который поможет сориентироваться в поисках нужных практик. В первой части — более 350 решений для 60+ сценариев платежей, переводов и анализа личных финансов в мобильных банках.
➡️Перейти к навигатору
Все фичи рассортированы по пользовательским задачам, для каждой указан банк, в котором можно встретить реализацию, и страна. Как их эффективно использовать, рассказали на сайте. Быстрый обзор можно увидеть на скринкасте.
Чем полезен навигатор:
• Увидеть, в каких задачах на нужном рынке дефицит ярких реализаций.
• Найти практики для достижения конкретной бизнес-цели.
• Перенять опыт локальных лидеров на каждом из 17 рынков для роста своего сервиса.
Всего мы нашли 800+ фич из 70+ банков Европы и СНГ. Вторая и третья части навигатора будут также бесплатными и выйдут до конца года.
Увидеть заинтересовавшие практики из списка в навигаторе можно своими глазами в базе практик Best Mobile Banking Apps Database.
Медиапартнер:
Финтехно
Делитесь постом с коллегами, кому пригодится помощь в поиске практик в мировом финтехе.
➡️Перейти к навигатору
Все фичи рассортированы по пользовательским задачам, для каждой указан банк, в котором можно встретить реализацию, и страна. Как их эффективно использовать, рассказали на сайте. Быстрый обзор можно увидеть на скринкасте.
Чем полезен навигатор:
• Увидеть, в каких задачах на нужном рынке дефицит ярких реализаций.
• Найти практики для достижения конкретной бизнес-цели.
• Перенять опыт локальных лидеров на каждом из 17 рынков для роста своего сервиса.
Всего мы нашли 800+ фич из 70+ банков Европы и СНГ. Вторая и третья части навигатора будут также бесплатными и выйдут до конца года.
Увидеть заинтересовавшие практики из списка в навигаторе можно своими глазами в базе практик Best Mobile Banking Apps Database.
Медиапартнер:
Финтехно
Делитесь постом с коллегами, кому пригодится помощь в поиске практик в мировом финтехе.
Приглашаем на бесплатный онлайн-митап 4 июня по итогам исследования мобильных банков для частных лиц в Узбекистане!
⏰ Начало в 11:00 по Москве — это 13:00 в Ташкенте.
✅ Зарегистрироваться
Для кого и чем будет полезен митап:
• Владельцы продуктов и продакт-менеджеры составят представление об актуальном состоянии мобильных банков Узбекистана для планирования и смогут увидеть проверенные зарубежными сервисами решения для роста качества пользовательского опыта и бизнес-метрик.
• UX-дизайнеры и бизнес-аналитики увидят примеры реализаций для конкретных задач и узнают о частотных проблемах на рынке.
• Маркетологи получат понимание, какие преимущества помогут выделить сервис относительно конкурентов.
Больше пользы для собственного сервиса дадут полные результаты Mobile Banking Rank Узбекистан 2024.
➡️Подробнее
Делитесь этим постом с коллегами, чтобы они тоже не пропустили полезные материалы, которые можно использовать на финтех-рынке не только Узбекистана, но и других стран.
⏰ Начало в 11:00 по Москве — это 13:00 в Ташкенте.
✅ Зарегистрироваться
Для кого и чем будет полезен митап:
• Владельцы продуктов и продакт-менеджеры составят представление об актуальном состоянии мобильных банков Узбекистана для планирования и смогут увидеть проверенные зарубежными сервисами решения для роста качества пользовательского опыта и бизнес-метрик.
• UX-дизайнеры и бизнес-аналитики увидят примеры реализаций для конкретных задач и узнают о частотных проблемах на рынке.
• Маркетологи получат понимание, какие преимущества помогут выделить сервис относительно конкурентов.
Больше пользы для собственного сервиса дадут полные результаты Mobile Banking Rank Узбекистан 2024.
➡️Подробнее
Делитесь этим постом с коллегами, чтобы они тоже не пропустили полезные материалы, которые можно использовать на финтех-рынке не только Узбекистана, но и других стран.
Мы нашли 40+ направлений для развития рынка мобильных банков для частных лиц в Узбекистане. 4 июня в 11:00 по Москве раскроем часть из них на бесплатном онлайн-митапе по итогам Mobile Banking Rank Узбекистан 2024.
✅Зарегистрироваться
Что узнают участники митапа:
• Как мобильному банку Узбекистана повысить доверие к собственному сервису, и какие могут возникнуть барьеры.
• Каких инструментов на рынке не хватает для стимулирования лояльности клиентов, и что может повысить возвращаемость.
• Примеры решений, которые проверены банками СНГ и Европы, и могут быть использованы не только на рынке Узбекистана, но и в финтех-сервисах других стран для достижения бизнес-целей и создания качественно нового пользовательского опыта.
На митапе представим несколько лучших практик, в полном отчете — подборки по каждому направлению.
➡️ Подробнее о полном отчете
Медиапартнер митапа:
Telegram-канал «Клиентский опыт и качество»
✅Зарегистрироваться
Что узнают участники митапа:
• Как мобильному банку Узбекистана повысить доверие к собственному сервису, и какие могут возникнуть барьеры.
• Каких инструментов на рынке не хватает для стимулирования лояльности клиентов, и что может повысить возвращаемость.
• Примеры решений, которые проверены банками СНГ и Европы, и могут быть использованы не только на рынке Узбекистана, но и в финтех-сервисах других стран для достижения бизнес-целей и создания качественно нового пользовательского опыта.
На митапе представим несколько лучших практик, в полном отчете — подборки по каждому направлению.
➡️ Подробнее о полном отчете
Медиапартнер митапа:
Telegram-канал «Клиентский опыт и качество»
На онлайн-митапе 4 июня ждем всех, кто развивает мобильные банки в СНГ. Расскажем, что полезного вы можете перенять у коллег из Узбекистана, и что нужно учесть при выходе на этот рынок.
⏰ Когда: 4 июня в 11:00 по Москве
🌍 Где: онлайн
💰 Условия: бесплатно по регистрации
Зарегистрироваться
Mobile Banking Rank — это система оценки цифрового опыта в мобильных банках, которую мы адаптировали к работе практически во всех странах СНГ. По некоторым из них мы делаем публичные исследования. Самое свежее – это Mobile Banking Rank Узбекистан, которое мы только что завершили.
Приглашаем вас узнать в числе первых:
• За счет чего именно лидируют те, кто занял топ рейтинга пользовательского опыта.
• Какие интересные практики реализовали участники — и можете ли вы их переиспользовать.
• Какие проблемы актуальны для мобильных банков Узбекистана и как их исправить, чтобы получить конкурентное преимущество при выходе на рынок.
✉️Тем, кто зарегистрируется, после эфира пришлем ссылку на запись, но лучше присутствовать онлайн — так вы сможете задать нашим исследователям вопросы о системе оценки и полному отчету по итогам исследования.
Медиапартнер митапа:
Telegram-канал «Клиентский опыт и качество»
⏰ Когда: 4 июня в 11:00 по Москве
🌍 Где: онлайн
💰 Условия: бесплатно по регистрации
Зарегистрироваться
Mobile Banking Rank — это система оценки цифрового опыта в мобильных банках, которую мы адаптировали к работе практически во всех странах СНГ. По некоторым из них мы делаем публичные исследования. Самое свежее – это Mobile Banking Rank Узбекистан, которое мы только что завершили.
Приглашаем вас узнать в числе первых:
• За счет чего именно лидируют те, кто занял топ рейтинга пользовательского опыта.
• Какие интересные практики реализовали участники — и можете ли вы их переиспользовать.
• Какие проблемы актуальны для мобильных банков Узбекистана и как их исправить, чтобы получить конкурентное преимущество при выходе на рынок.
✉️Тем, кто зарегистрируется, после эфира пришлем ссылку на запись, но лучше присутствовать онлайн — так вы сможете задать нашим исследователям вопросы о системе оценки и полному отчету по итогам исследования.
Медиапартнер митапа:
Telegram-канал «Клиентский опыт и качество»