Уже говорим о том, как проводить исследования на нашем эфире с Paper Agency 😎

Узнаем на эфире:

💚 Как исследования помогают понять, какой контент нужен аудитории
💚 Как определить пользовательские типажи и за счет этого вырастить охваты и прибыль
💚 Как после исследования расставить приоритеты в контенте

Опытом делится Даша Федькова, руководительница Paper Agency.

➡️ Запрыгивай!

Сегодня в 19:00 (МСК) ты узнаешь из чего состоят истории и как их рассказывать 😍

На лекции «Сторителлинг в креативном копирайтинге» ты поймешь интересно ли тебе стать «рассказчиком» историй и посмотришь рефы в ламповой атмосфере.

Приходи, будем ждать!

Привет!
Это Paper Agency на связи ⚡️

Мы часто работаем с большими командами на стороне заказчика или подрядчика. Важная часть нашей работы и залог позитивного фидбэка — наши процессы и опыт общения с командой — и это не пустой звук, а ответы на вопросы в кастдевах.

Ниже Даша Федькова расскажет в войсе, как мы работаем, а затем пришлем наш базовый набор для проектов с клиентами⬇️

Запрос на возврат денег — это не повод для паники. Это сигнал, что в продукте можно что-то улучшить👌

Привет, это Арина из Paper Agency. Хотим рассказать про опыт наших коллег с ожиданиями клиентов.

В мае мы запустили поток курса по мобильной городской фотографии. Это был масштабный и сложный запуск: мы работали с внешними экспертами, тестировали новые форматы, а в продвижении участвовало больше коллег, чем обычно.

На первой неделе обучения случилось то, чего на наших курсах еще не происходило, — несколько участников запросили возврат средств. Для нас это стало пугающей неожиданностью: мы строили продукт на основе запроса потенциальных клиентов, и прежде такой подход приносил только положительный фидбэк.

Как мы отреагировали в моменте⬇️

Быстро отработали негатив — честно поговорили с участниками и вернули деньги. А потом сели разбираться в том, что случилось.

Как разбирались в ситуации:

1️⃣ Проверили цифры

Оказалось, что процент возвратов у нас в пределах рыночной нормы. Просто раньше мы не закладывали эту статью в экономику — потому что никогда с ней не сталкивались. А теперь закладываем всегда.

2️⃣ Поняли причины

Поговорили с участниками и выяснили, что главная причина возвратов — несоответствие ожиданий. Кто-то иначе представлял себе формат курса в телеграме, для кого-то оказался принципиально важным уровень вовлечения экспертов и других участников, кого-то просто раздражали чаты. Для следующего потока курса мы добавили на лендинг более подробную программу, скорректировали позиционирование и добавили в контент ответы на вопросы, часто возникавшие у участников первого потока.

3️⃣ Исправили продукт и процессы

Мы поменяли местами некоторые материалы курса — вынесли вперед более сложный контент, который сразу закрывал основные боли студентов. При этом общий принцип подачи материала «от простого к сложному» остался неизменным. А еще перестроили внутренние процессы: маркетинг теперь чаще сверяется с командой продукта, чтобы обещания в промо совпадали с реальностью. Теперь мы закладываем возвраты в экономику, умеем прогнозировать их долю и заранее работаем с ожиданиями.

Что поняли: Возвраты ≠ провал.

Это сигнал: значит, ожидания части клиентов не совпали с реальностью, и наша задача — понять, как позиционировать курс более понятно и прозрачно. Главное — не бояться этого сигнала, а использовать его, чтобы усовершенствовать продукт.🧐

А вы закладываете процент возвратов в свои запуски?

Больше интересных кейсов — в нашем канале «Оригами». Подписывайтесь! А чтобы обсудить с нами консультацию или проект, пишите в наш бот.

С днем рекламщика! ❤️

Было бы здорово, если бы в этот день можно было отдохнуть, но пока вносим правки и желаем вам ярких идей, цепляющего креатива и понимающих заказчиков!

В Telegram-канале 19agency84 к празднику запустили челлендж «Признайся и беги» — делимся рабочими привычками, о которых лучше не знать боссам 👀

Залетайте посмотреть по ссылке 👈