📱 Интересное в Amie.

Amie - приложение для календаря и списка задач. Нашел внутри интересные фичи и подходы:

1. На экране входа в приложение можно поиграться с "облаком" из митингов и тасок. Впечатление от фичи аналогично баблам в Glovo - вроде бы совсем необязательный UX-опыт, но задающий настроение еще до погружения в продукт.

2. До удаления пользователем приложения авторы ненавязчиво просят того дать обратную связь. Такой фидбек позволяет корректировать стратегию развития продукта в разрезе пользовательских групп. Фидбек дал новый клиент? Или клиент, который прожил с приложением несколько дней/недель/месяцев?

3. На экране запроса разрешения на уведомления есть UI-элемент, на 100% копирующий нативный iOS-овский элемент. Такое UI-решение, возможно, показало рост конверсии в подключенные push'и.

Кстати, с самим приложением я познакомился благодаря подписке на канал Тултип | UX UI (тоже молодой, как и мой), в котором автор, в частности, разбирает ui/ux кейсы. Например, вот материалы про геймификацию в Золотом Яблоке и нестандартный сбор обратной связи в Т-банке (ех-Тинькофф).

📌 Еще из интересного: фильтры-саджесты в Aviasales.

#otherapps #календарь #онбординг #эмоции #конверсия #nps

📱 В Yandex Go продолжают попытки пояснить людям за цены.

Цель - сделать процесс формирования цены прозрачнее для клиента, чтобы управлять его ожиданиями и поддержать монетизацию сервиса: сохранить клиента внутри экосистемы.

Предыдущая итерация в Yandex Go - смотри вот этот пост.
Из нового: продуктовая команда выкатила новую фичу - "Очереди":

- Вместо экрана "Идет поиск водителя" с бесконечным локатором - информация о кол-ве людей перед тобой.

- Если клиент увидит перед собой 2-3 человека, то вероятность, что он уйдет из флоу (не оформить заказ), снижается. Наверняка продуктовая команда доказала это экспериментально.
❓ Интересно, есть ли влияние большой очереди (5-10 человек) на рост вероятности того, что клиент согласится на более дорогой тариф.

- Полагаю, что цель команды - создать у клиента ощущение (иллюзию) контроля: пользователь знает, сколько человек перед ним, что снижает неопределенность и придает уверенности, что время ожидания не проходит зря.

🤨Еще из интересного по ценообразованию:

- Внутри детализации цены появилась кнопка Problem with price. Внутри кнопки - опрос и возможность оставить свой фидбек.
- Также есть ссылка на подробную инструкцию.

В комплексе попытка Yandex Go решить клиентский запрос про цены выглядит круто. Особенно на фоне иностранных Bolt и Uber.

#яндекс #yandex #такси #онбординг #удержание #nps

📱 Сомнительное в BBVA.

Поделюсь болью. BBVA - крупный испанский банк с клиентской базой ~80 млн. по всему миру.

После пользования приложением BBVA всегда приятно возвращаться к продуктам отечественного и британского финтехов.

🤨Из "интересного":

1. В деталях карты рядом с кнопкой "Назад" расположена опция Turn card off.

Каждый раз, когда нужно посмотреть реквизиты карты и пойти дальше по своим делам внутри аппа, я на секунду замираю, боясь неловким движением пальца задеть эту кнопку и "выключить" свою карточку.

То, что у кнопки Limit operations та же иконка, что и у кнопки Turn off, это сущие мелочи.

2. Вы не поверите, но заказ выписки или справки по счету стоит 2 евро. Казалось бы, это чисто гигиеническая опция, которая должна быть бесплатной в приложении каждого банка.

Иногда удивляет то, насколько медлительны в своих изменениях крупные европейские банки. Я могу представить себе размер легаси, с которым разработчикам предстоит сталкиваться - такое получится переписать на новую архитектуру лет за 5 минимум. Намного проще необанкам, вроде Revolut и Wise, которые выбежали на рынок, как Тинькофф 15 лет назад - на своих свеженаписанных сервисах, поверх которого понятный ui/ux.

Но от этого знания мне-клиенту легче не становится.

📌 Еще из интересного: BBVA, инвестиционные продукты и инфляция.

#otherapps #сомнительно #банкинг #banking #ux

📱 Интересное в Airbnb.

1. Мне очень нравилась красочная анимация перехода с режима туриста на режим хоста. Учитывая, что такое переключение интерфейса - нечастотный сценарий, о причинах удаления можно только гадать.
Update: в одном из последних обновлений анимацию вернули.

2. В режиме хоста при добавлении в апп новых апартаментов сначала показывается картинка с необустроенной квартирой, а после заполнения параметров квартиры - с мебелью, картинами и разными приятными мелочами.

В будущем, возможно, появится персонализация, и итоговая картинка будет отражать реальный список вещей, выбранных на этапе настроек: пианино, джакузи, кресло и так далее. Этот не тот кейс, когда опции нужно визуализировать, чтобы минимизировать шанс пользователя ошибиться. Такая персонализация, скорее, больше про satisfaction и бренд: в дополнение к ползункам и вереницы из полей, которые нужно внимательно заполнять, - щепотка вкусных картинок и анимаций.

3. AI приложения анализирует фотографии, загружаемые хостом, и предлагает их сортировку на комнаты. Сохраняет время пользователя и сортирует фотки по правилам Airbnb, очень удобно.

4. Внутри экрана с описанием реферальной системы - симпатичная анимация упаковки приглашения в цифровой конверт. Это тоже про satisfaction и бренд.

5. В финале флоу добавления апартаментов на сдачу - слегка размытый Брайан Чески, CEO Airbnb и ex-дизайнер (поэтому в Airbnb такой симпатичный ui/ux). Та же история про персонализацию и вовлечение пользователя в комьюнити.

📌 Еще из интересного: оформление гостей на ивент Icons в Airbnb.

#airbnb #ai #путешествия #эмоции #загрузка #экрануспеха