Маркетинг — единственный отдел, где ретроградный Меркурий входит в KPI?

Почему маркетинг 〰 единственная функция, которую почти невозможно измерить, но многие отчаянно делают вид, что и не надо?

Мы уже говорили о гениях, с маркетингового олимпа. И пустомелях с его подножья.

Сегодня 〰 не о специалистах, а о месте маркетинга в пищевой цепочке.
Потому что, возможно, именно оно делает мое мнение о нем таким неоднозначным.

〰 Вот, например, пиар.
Такая же внешняя, сравнительно эфемерная история.
Но с пиарщиками у меня почти всегда был контакт.

Наташа〰до нашей встречи (мне так казалось) не планировала ничего, кроме отпуска.
Через пару недель выстроила PR-активность всех моих проектов 〰 да как! я просто тёр глаза от удивления.

Катя〰исключительный корпоративный уровень: глубина отчётов, контроль, дедлайны.
Катя всегда возвращалась.
Если сказала〰сделает. Без пресс-релиза, без пафоса. Просто сделает.

Я, кстати, нанимал PR-агентство, когда мы запускали Verb. Потому что знаю, что пиарщики могут.

Но нанять маркетинговое агентство мне в голову не приходило никогда.
А все потому, что маркетологи (за небольшим исключением) 〰 не возвращаются.

Они не доводят до конца ни свои идеи, ни чужие.
Просишь помочь с кампанией 〰 слышишь:

«Я в этом не эксперт, это не моя зона, я попрошу подрядчика».

И дальше 〰 тишина.

〰Я не обвиняю. Я просто наблюдаю.
И, к сожалению, наблюдение стабильно.

Я считаю себя хорошим менеджером.
Не без тараканов, конечно, но дело я довожу.
Как и продажники〰эти вообще звери.
У них нет «не получилось».
Есть «надо сделать».
И они делают.
Моя любимица 〰 Аня. Идеальный продажник.
Хотя честно 〰 они все хороши. У кого-то опыта больше, у кого-то〰нахрапа. Но результат стабилен.

Почему пиар может быть суперэффективным?
Почему продажи работают как часы?
А маркетинг〰нет?

〰 Я думаю, всё дело в метриках.

Продажи ближе всех к деньгам.
У них понятная, хрустальная логика: сделка есть〰ты молодец.
Нет〰ищи новую работу. Без продаж компании конец.

PR〰не про деньги напрямую, но про общественное мнение.
Кто сказал, как сказали, что теперь будет.
Проверяемо. Понятно. Стыдно.

А маркетинг?
Маркетинг тратит.
Всегда〰красиво.
Иногда〰бессмысленно.

Бюджеты на наружку, ТВ, интеграции.
А эффект?
Ну, возможно, есть.
А возможно〰ретроградный Меркурий.

И самое интересное:

если что-то пошло не так, виноваты подрядчики.
Или продукт.
Или продажи.
Или конкурент.
Но только не маркетинг.

Хотя уволят продажника.
Потому что «ноги кормят».

〰 Вот и получается:
эффективность растёт там, где есть чёткие, денежные метрики.
Где понятно, кто приносит деньги и за что.

Поэтому я и пишу это.
Не чтобы с кем-то поссориться.
А чтобы напомнить:
у любой функции должны быть метрики, связанные не с затратами, а с ценностью.

Только когда отдел перестанет быть «центр расходов»
и начнёт быть «источником прибыл»〰он перестанет раздражать всех вокруг.

А что на ваш взгляд отличает эффективный процесс от «не очень»?

〰
#комплимент_от_шефа

Когда ребёнок стартапит лучше тебя.

Вы же помните пост про деньги? У него уже есть неожиданное продолжение.

Разговоры с сыном о том, как деньги появляются, привели к непредсказуемому результату: парень начал продавать каштаны. 🌰

Началось всё невинно: во дворе дома я разрешил ему (будто оно ему было нужно моё разрешение) залезть на каштан.
Мы раскололи зелёную шипастую оболочку〰а там, манящее, гладкое, глянцевое коричневое сокровище.
Я, взрослый, справляюсь. А дети? Каштан гипнотизирует их мгновенно.

Мирон поддался азарту. У школы он нашёл дерево получше нашего и собрал целый пакет «ценных бумаг». Пакет порвался.
Решил продавать: один каштан〰один рубль.

Нанял охранников и бухгалтеров (не шутка).
Получил выговор от классной (тоже не шутка).
Но бизнес пошёл. Настолько, что в итоге ему теперь должны сорок рублей за несьедобные каштаны.

Казалось бы, история на этом завершилась. Но нет. Одна из маминых подруг рассказала своему сыну про «бизнес Мирона». На что Генрих ответил:

— Передай ему, у меня есть уникальный образец каштана. Мы можем продать его за десять тысяч. Прибыль — пополам.

〰...К чему я это?

Когда я пытался объяснять сыну абстрактную «ценность денег», у меня получались сложные схемы и нотации. А жизнь дала ему простейший кейс:

стоимость — это то, что кто-то готов отдать за твой каштан.

Одни платят рубль за азарт обладания. Другие〰десять тысяч за одну только историю об «уникальном каштане».

〰Вывод:
Возможно, лучший учебник по экономике〰не книга, а двор, пакет каштанов и свобода ими распорядиться. Жаль, в школьной программе этого нет.

А какой самый странный заработок был у вас?

Выгорание — не диагноз. Это зонтик.

Однажды я сказал начальнику: «Я выгорел».
Он кивнул, заказал у лп кофе и спросил:
— А что именно горело?

Я молчал. Подумал.
Оказалось — вера. В него.

Давайте о выгорании.
По ощущениям, выгоревших сейчас больше, чем горевших.

Раньше дети в прятки играли: «Устал〰в домике!»
Теперь: «Я выгорел»〰 и садится под куст.
В салочки: «У меня депрессия»〰и не бегает.

Слова вошли в обиход так прочно, что стали заменой чувствам.

Мне в этом не нравятся две вещи.

〰Признать себя «выгоревшим» стало модно.
А мода, как известно,〰это часто про облегчение.
Легче сказать «у меня выгорание», чем честно признать:
— я не справляюсь,
— мне неинтересно,
— я боюсь,
— я давно перестал верить, что это имеет смысл.

Слово «выгорание» укутывает всё это мягким, почти антибактериальным покрывалом.
Оно даёт право не действовать.
Не менять.
Не рисковать.
Просто стоять под зонтиком и ждать, пока пройдёт.
А в некоторых случаях и получить сочувствие.

〰 Даже если за этим〰усталость до костей,
даже если врач уже ставит диагноз,
всё равно остаётся вопрос:
а что именно тебя выжигает?

Выгорание

〰

синдром, возникающий вследствие хронического стресса на работе, который не удаётся преодолеть.

Выходит что это 〰 не про слабости.
По определению-то ты сильный!

А про что оно?

И вот тут выбор.
Можно укутаться в «я выгорел»〰и это станет одеялом.
А можно использовать его как сигнал:

«Здесь что-то сломалось. Не во мне. В системе».

И действовать!

〰 Итог?

Слово умерло.
Оно превратилось в универсальное оправдание:
для бездействия,
для ухода,
для того, чтобы просто не вставать с дивана.

Но настоящая помощь〰не в диагнозе, а в вопросе:
«Что именно я больше не хочу терпеть?»

Потому что выгорание〰это не состояние.
А зонтик, как известно, не лечит дождь. Он только прячет от него.

А на сколько 〰 выгорел ты?

〰
#словарь
https://www.tgoop.com/howtcp

Снова Суббота

Но сегодня мы поступим нестандартно.
Мне нравится, когда читатель останавливается на каждом абзаце с вопросом:

«А это как работает?».

И я признаю: все, кто пишет о ней〰читают именно так.
Так читал и Олег〰коллега по Яндексу, тогда начинающий фронтендер, сегодня〰 знаковая фигура в IT, страстный преподаватель и автор канала "Про руководство разработкой и продуктом".

И я завидую. Не знаю, кому больше〰его скрупулёзности или своей же методологии, которую он разобрал на атомы.

Речь о «Выталкивающих таблицах».
15 лет назад её так назвал другой яндексоид Саша〰и я оставил это имя.
Олег намедни признался: тогда он не понимал, как работает система〰до него доходили задачи, и этого хватало. Со временем он начал строить свои пути управления. И его разбор〰это взвешенное мнение практика, прошедшего огромный путь, а не двадцатипятилетнего верстальщика из Яндекса :)

И сегодня, в нарушение всех традиций, я делюсь не отзывом на книгу (он будет позже), а одной из глав разбором.

#отзыв #методология

Рецепт №1 Как японцы в Копенгагене велосипедистов воспитывали

Новая рубрика «Рецепты проектов мира». В ней буду рассказывать об удачных (и не очень) решениях продуктовых и проектных проблем.
Посмотрим, приживется ли.

Ситуация
2000-е в Копенгагене во всю идет программа по пересадке на двухколесные тс. 〰〰〰
Велосипедисты недовольны: они то тормозят, то мчатся 〰 светофоры рвут ритм движения.
Это раздражало, снижало скорость и провоцировало аварии. А ведь велосипед 〰 главный транспорт города!

КАК БЫТЬ?

Рецепт
Запустили «зелёную волну для велосипедистов»: если ехать со скоростью 20 км/ч, ты попадаешь на зелёный свет на каждом перекрёстке. А на дороге даже появились мигающие огоньки, как в космических фильмах, 〰 чтобы подсказывать темп.
Идея пришла из японских систем управления трафиком 〰 но расцвела в датской культуре велосипедов

Результат
Люди начали «ловить волну».
Поток стал плавным, аварии сократились, а езда на велосипеде 〰 ещё приятнее.

Почему это работает?
Это архитектура выбора: вместо правил и запретов 〰 создали среду, где правильное поведение становится самым лёгким и радостным〰наградой.

Попробуй применить
Что в вашем процессе можно превратить из «надо» в «хочу» 〰 просто изменив ритм, подсказку или обратную связь?

〰

#РецептыПроектовМира #вот_не_задача
https://www.tgoop.com/howtcp

ИИ заменит продактов.
Но не сантехника и вот еще его

Исполнители всегда знают, как сделать лучше.
Это закон жанра. Профессиональная форма высокомерия.

Я всю карьеру 〰 что двадцать лет назад, что сейчас 〰 писал разработчику:

— Сделай от одного до десяти.

Получал ноль. Одиннадцать. Иногда — пустое.

Писал подробнее:

1, 2, 3… 8, 9, 10.

Он всё равно забывал про пятёрку.

Дизайнеру:

— Кнопку сюда.
— Не эту.
— Не такого цвета.
— Не в этом стиле.

Потом хватал мышку:

— Убери руки! Я сам!

(следом извинялся и просил починить то, что наделал.)

Маркетинг?
«Идея Огонь!» 〰 а потом тишина на неделю.
Там не про задачи. Там про вайб.
А у меня к обеду вайба нет.

И вот теперь спорят: Заменит ли ИИ продактов?

Продактов — да.
Проджектов — да.
А вот менеджеров — нескоро.

Потому что менеджер 〰 это не контроль.
Это сопряжение несовместимого.
Мы не кодим и не рисуем. Мы не можем такое. Но соединяем то, что не собирается.
Переводим идеи в решения, а из них 〰 в продукт, который хоть как-то работает.

Раньше менеджер сводил двух людей,
не подозревавших о существовании друг друга, 〰
в единый проект.
Теперь делает то же самое,
только с нейросетями.

Изменился исполнитель.
Но не миссия.

Если я умею оркестровать процесс,
жонглировать задачами,
сопрягать разрозненное 〰
значит, я не потеряюсь.
Т.к. я менеджер, у которого неопределенность - естественная среда обитания.

Раньше я соединял нескольких спецов,
чтобы получить результат.
Теперь сопрягаю несколько нейросеток между собой или их ответы с людьми.

Короче, если не хочешь, чтобы тебя заменили 〰 не становись продактом.
Не будь проджектом. И не называйся маркетологом.

Будь менеджером тем, кто "архитектурит" связи и процессы.
Тем, чья работа 〰 делать так, чтобы 1 + 1 давало 11.

〰
#комплимент_от_шефа
https://www.tgoop.com/howtcp

Как моя книга познакомила меня с соседом по полке

Когда я получил тестовую верстку своей книги〰тот самый момент, когда вы перестаёте щуриться в Google Docs и видите её настоящей 〰 я обалдел.

Не знаю от чего больше. От ощущения «почти законченности» или тот того, что внизу каждой страницы гордо красовалось: «Люди важнее процессов».

Я честно прифигел. Ну не могут же в издательстве быть настолько троллями? Писать в книге, на 80% состоящей из процессов, ТАКОЙ подзаголовок?

Удивился настолько, что несколько дней не решался спросить. Потом набрался духа.

Ответ оказался до смешного простым:

«Мы взяли наиболее подходящую под ваши пожелания готовую верстку».

Так я впервые узнал о существовании книги с таким названием.

Позже, подписываясь на папку авторов «Альпины Про» (вещь бесполезная для читателей, но бесценная для нас, авторов), я нашёл там и Антона 〰 автора той самой книги.

Стал почитывать его канал. Изредка поддакивая в комментариях. Так и познакомились.

Сегодня я по-честному рекомендую Антона Макарова и его канал.

Книги мы друг друга ещё не читали (договорились это исправить). А вот блоги 〰 да.

Антон 〰 думающий практик, который стоит на позиции «гибкого гуманизма» в управлении. Он не отрицает процессы, но ставит во главу угла развитие и свободу человека.

Примеры из его канала, которые попали в точку:

〰 Про то, что сократить ставки — несложно. Сохранить управляемость — вот вызов.

〰 Этот пост — манифест его философии «люди важнее процессов».

〰 И то, о чём я твержу всем, кого случайно встречаю на улице: мидл-менеджер — это не «промежуточное звено», а профессия, дающая бизнесу предсказуемость.

В общем, подписывайтесь на Антона.
Каждый его пост — это структурированный анализ, подкреплённый исследованиями и практическими инструкциями.
Без воды, с душой.

Теория Дарвина на менеджерах работает. Я узнавал

С нами вновь рубрика #крылья_ноги_и_хвосты , в которой мы разбираем поведение животных и натягиваем их на менеджмент.

Наличие любопытства у менеджера〰крайне важно: именно оно становится фундаментом карьерного роста и источником идей для продукта. Без живого интереса к миру менеджер превращается в унылый Excel-макрос, который умеет только щёлкать галочки.

Но у всего есть «но».
И у любопытства тоже.

〰〰〰
Есть такие менеджеры, что их можно было бы поселить в контактный зоопарк.

Билеты продавать, экскурсии водить: смотришь
〰один напрасно карабкается по стене логики,
〰другой с восторгом полощет лапки в комментах к Jira,
〰третий запутался в чужом роудмапе и орёт как потерпевший, пока его вытаскивают.

Это категория менеджеров〰енотов.

В США ежегодно фиксируют тысячи вызовов спасателей из-за енотов: они лезут в дома, застревают в дуплах, отключают электричество и нередко погибают в трансформаторных будках. У них тоже любопытство〰двигатель. Но ещё это и приговор.

Пожалуй, это единственный вид животных, на которых теория эволюции Дарвина почему-то не сработала. Или электричество и дупла изобрели слишком поздно, или у них какая-то договоренность с автором.

И среди менеджеров встречаются такие же еноты.
Одни устраивают себе трансформатор под напряжением〰выкатывают непроверенные релизы «чтобы посмотреть».
Другие лезут в чужие процессы и застревают в них.
Третьи пытаются просунуть лапку в каждый релиз проекта〰а потом удивляются, что их прищемило.

Поэтому енотам нужны крышки на баки, а менеджерам〰песочницы, гипотезы, эксперименты, быстрый фидбек и короткие итерации.

Чтобы любопытство не заканчивалось в сводках:

«три енота и один проджект, воспитанный ими же, извлечены живыми, состояние стабильно, наблюдаем до конца недели».

Любопытство должно работать «на», а не «против».

А в вашей команде есть менеджеры-еноты?
И как вы спасаете их из трансформаторных будок 〰 или даёте возможность получить свой опыт〰

〰
#крылья_ноги_и_хвосты
https://www.tgoop.com/howtcp