От синьора помидора до техно-вечеринки 🍅🥖

Привет! Я Ксюша — бренд-дизайнер команды Human Capital Brand.
В преддверии конференции FFDD2D + Продукты 24 хочу рассказать, какой была конфа Продукты 24 в прошлом году и какую айдентику мы для нее разработали.

«Продукты 24» — конференция нового формата, организованная Т-Банком, о продуктово-аналитическом подходе. Это обмен опытом о продукте из разных сфер — от бигтеха до кино, нетворкинг, лекции, кейсы, а в завершение — техно-вечеринка. Не зря конфу проводили на территории Армы.

Мы подхватили концепт постироничного супермаркета и приземлили его на айдентику. В ходе проекта от души покуражились и повеселились, придумывая стикеры про senior pomidor, fresh data и степени прожарки курочки.

Начинали проект с визуального исследования богатого мира магазинов и супермаркетов. Изучали этикетки, чековые ленты, вывески лучших сотрудников месяца.

Так мы взяли шрифт Cooper Black за основу логотипа и бахнули название «Продукты» (уверена, вы не раз встречали вывески магазинов у дома, написанные именно этим шрифтом), а цифру 24 разместили на ценнике. Для анонсов и постов мы использовали образ кассового чека. Графику обогатили акцентами, яркими наклейками с фруктов, чтобы придать айдентике более игривый и повседневный тон.

Концепт суперски поддержала и развила наша команда мерча. Здесь и худи с фруктами, батон в качестве подарка, и стикеры с курами разной прожарки. Площадка тоже стала частью айдентики: фотозона с холодильником и чековой лентой превратила пространство в живой элемент постироничного супермаркета.

Наш поток генераций было сложно остановить. У нас даже появилась идея «пробивать» гостей на регистрации, как в супермаркете, и выдавать мерч в пакетах-майках.

Закрывая смену и подводя итог: 🍋
⚡️Более 600 гостей офлайн и 12 000 онлайн
⚡️Среди спикеров — CPO и директора из Т‑Банка, Яндекса, Sber Devices, Avito, ВкусВилла и Dodo Brands

И главное, такие проекты поддерживают и продвигают ИТ-бренд Т‑Банка ❤️

Кто такие дизайнеры диалогов?

Всем привет! Меня зовут Соня, и вы точно знаете меня и моих коллег под псевдонимом «Ассистент поддержки».

Мы — дизайнеры диалогов, создаем сценарии общения бота с клиентом и стремимся снимать нагрузку с сотрудников поддержки.

На скрине — пример чата, в котором клиенту нужно помочь с начислением повышенного кэшбэка. Можно было бы задать ему много уточняющих вопросов. Но вместо этого пользователь просто печатает свои вопросы или тыкает по виджетам и получает короткие ответы.

Наша задача как дизайнеров диалогов — не только хорошо написать ответ, но и понять, когда можно не писать. А для этого мы должны знать, как работает продукт и какие технические возможности есть у разработчиков, чтобы реализовать наш сценарий. В примере мы под капотом учли, о какой покупке идет речь, точно ли за нее полагается повышенный кэшбэк и сколько денег нужно начислить ⚡️

Что мы делаем, чтобы создать этого монстра и утрамбовать в чат?

1. Вместе с CX-аналитиком исследуем переписки клиентов в чате поддержки: как они общаются и формулируют запросы. На основе этого понимаем, как именно задать вопрос клиенту, чтобы он понял, и как ответить, чтобы не запутался.

Был у нас такой случай: заказчики из обслуживания страховой принесли новость про новые условия страховки и в описании просили говорить «водительское удостоверение». Но мы-то видим, что клиент называет его «права». Иногда только с примерами чатов мы можем договориться со стейкхолдерами о том, какие слова использовать.

2. Рисуем логику сценария вместе с no-code-разработчиком — специалистом, который настраивает сценарий и реализует его в чате по готовым шаблонам.

3. Пишем реплики для текстовых блоков сценария: следим за их структурой, количеством знаков, консистентностью реплики и кнопки и диалога в целом — в общем, следуем принципам UX-редактуры. А еще — на основе аналитики общения клиента и бота выводим свои правила написания реплик. Например, начинаем любое предложение с запроса клиента, чтобы дать понять, что бот его точно понял.

Клиент: нужен Black
❌ Бот: Представитель привезет вам карту в любое время — назначьте встречу с ним.
✅ Бот: Чтобы открыть карту Black, назначьте встречу с представителем.

А вы когда-нибудь слышали про дизайнеров диалогов? ❤️

Игрались со шрифтами и выиграли!

Две недели назад устраивали конкурс с проходками на FFDD2D & Продукты 24. Отсмотрели все-все работы и от души посмеялись (надеемся, что вы тоже). Ребята, спасибо, вы крутые! ❤️

Сильнее всего екнуло сердечко от работ @alexyakunina, @valeryteta и @Tim_Di. Уверены, что ваши магазины точно найдут своих дизайнеров.

Также нам очень понравилась работа нашей сотрудницы @gelmutt, мы с ней отдельно свяжемся.

В ближайшие пару дней напишем победителям, чтобы передать проходки и забрать исходники! Ищите работы ребят на конфе, увидимся уже в эту субботу ⚡️