Извиняемся без слёз и мольбы о пощаде
Недавно Тинькофф запустил подписку Tinkoff Pro. В письме о включении подписки ребята допустили ошибку: вместо кешбэка 5 000 рублей они написали 10 000 рублей. Весьма ощутимая разница на мой взгляд, чтобы сгенерить обращения в поддержку.
Неправильное письмо я получил 12 ноября. А спустя 6 дней мне прислали исправленную информацию.
Какие выводы можно сделать?
1. Признать ошибку, прислать верные данные и извиниться — никогда не поздно.
2. Не нужно распинаться перед клиентом каждый раз, когда допускаешь ошибку. Достаточно её признать и исправить.
Недавно Тинькофф запустил подписку Tinkoff Pro. В письме о включении подписки ребята допустили ошибку: вместо кешбэка 5 000 рублей они написали 10 000 рублей. Весьма ощутимая разница на мой взгляд, чтобы сгенерить обращения в поддержку.
Неправильное письмо я получил 12 ноября. А спустя 6 дней мне прислали исправленную информацию.
Какие выводы можно сделать?
1. Признать ошибку, прислать верные данные и извиниться — никогда не поздно.
2. Не нужно распинаться перед клиентом каждый раз, когда допускаешь ошибку. Достаточно её признать и исправить.
Вакансия дня: емейл-маркетолог в Тинькофф
Свежая, только опубликовали: https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/40258048
а то чего только разборы писем делаю.
Свежая, только опубликовали: https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/40258048
а то чего только разборы писем делаю.
Что я нашёл интересного за время Чёрной пятницы
Как и все маркетологи, в последнее время я был занят Чёрной пятницей. Но написать сегодня хочу не про письма, которые получил, а о классном сборе обратной связи. И это ещё иностранный пример!
Я делал таймер с помощью сервиса NiftyImages. Примерно через день-два, мне пришло загадочное письмо от Kevin Linden. 🤔 Не люблю рассылки от имени какого-то человека. Только увидев название компании в прехедере, я понял что это вообще.
В письме менеджер компании NiftyImages спрашивает всё ли мне понятно и смог ли я разобраться в их сервисе.
Вот какие мысли у меня про их рассылку и какие крутые детали я подметил:
1. Рассылка от имени человека.
Чуть выше я написал, что не люблю такое, потому что никогда непонятно кто такой «Кевин» и что он хочет от тебя. Но тут, возможно, это оправдано. В письме они чётко написали, что на каждое письмо отвечают лично, поэтому логично, что и в имени отправителя тоже имя живого человека, а не название компании. Спорно, но кажется ребята реально готовы вести с вами переписку.
2. Хороший дизайн письма без дизайна.
Есть задача — Кевин её решает. Мне, как пользователю, всё прекрасно понятно: что от меня хотят и что мне нужно делать. И что особенно удобно — суть письма считывается очень быстро. Передо мной не расшаркиваются, а просто прямо спрашивают и ждут такой же прямой ответ.
3. Удобно отправить свою оценку.
Вместо перехода на другой сайт, где нужно заполнить миллионов чек-боксов с оценками, тут в самом письме 3 варианта ответа. Мне остаётся нажать на кнопку с подходящим текстом. Он автоматически вставится в ответное письмо. Стоит только нажать «отправить» и всё. Супер.
Будьте как Кевин. Только в имени отправителя не забывайте добавлять название компании.
Как и все маркетологи, в последнее время я был занят Чёрной пятницей. Но написать сегодня хочу не про письма, которые получил, а о классном сборе обратной связи. И это ещё иностранный пример!
Я делал таймер с помощью сервиса NiftyImages. Примерно через день-два, мне пришло загадочное письмо от Kevin Linden. 🤔 Не люблю рассылки от имени какого-то человека. Только увидев название компании в прехедере, я понял что это вообще.
В письме менеджер компании NiftyImages спрашивает всё ли мне понятно и смог ли я разобраться в их сервисе.
Вот какие мысли у меня про их рассылку и какие крутые детали я подметил:
1. Рассылка от имени человека.
Чуть выше я написал, что не люблю такое, потому что никогда непонятно кто такой «Кевин» и что он хочет от тебя. Но тут, возможно, это оправдано. В письме они чётко написали, что на каждое письмо отвечают лично, поэтому логично, что и в имени отправителя тоже имя живого человека, а не название компании. Спорно, но кажется ребята реально готовы вести с вами переписку.
2. Хороший дизайн письма без дизайна.
Есть задача — Кевин её решает. Мне, как пользователю, всё прекрасно понятно: что от меня хотят и что мне нужно делать. И что особенно удобно — суть письма считывается очень быстро. Передо мной не расшаркиваются, а просто прямо спрашивают и ждут такой же прямой ответ.
3. Удобно отправить свою оценку.
Вместо перехода на другой сайт, где нужно заполнить миллионов чек-боксов с оценками, тут в самом письме 3 варианта ответа. Мне остаётся нажать на кнопку с подходящим текстом. Он автоматически вставится в ответное письмо. Стоит только нажать «отправить» и всё. Супер.
Будьте как Кевин. Только в имени отправителя не забывайте добавлять название компании.
Жертвуя пешкой
Вчера обратил внимание на письмо от Деловой среды. Меня смутил первый блок с баннером и кнопкой. Почему всё такое маленькое по высоте? Смотрится странно и кажется, что ничего не мешает сделать "нормальный" баннер.
И тут, коллега прислал мне письмо на согласование с точно таким же узким по высоте баннером. Он и объяснил мне, горе-маркетологу, зачем это нужно. Сделано это специально, чтобы на мобильном кнопка помещалась в первый экран устройства. Коллега не просто прочитал такую идею, а сам еще проверял и много тестил. Подход оправдал себя более высокой конверсией.
Приятно всё же иногда обнаружить себя невеждой и узнать что-то новое.
Вчера обратил внимание на письмо от Деловой среды. Меня смутил первый блок с баннером и кнопкой. Почему всё такое маленькое по высоте? Смотрится странно и кажется, что ничего не мешает сделать "нормальный" баннер.
И тут, коллега прислал мне письмо на согласование с точно таким же узким по высоте баннером. Он и объяснил мне, горе-маркетологу, зачем это нужно. Сделано это специально, чтобы на мобильном кнопка помещалась в первый экран устройства. Коллега не просто прочитал такую идею, а сам еще проверял и много тестил. Подход оправдал себя более высокой конверсией.
Приятно всё же иногда обнаружить себя невеждой и узнать что-то новое.
Подборка интересных новогодних писем
1. Амедиатека
Подвёл итоги по просмотрам фильмов и сериалов на своей площадке.
Письмо здесь.
2. IntimShop
Собрал главные провалы из мира секс-игрушек. Получилось интересно.
Письмо здесь.
3. Greenpeace
Поделился историями реальных людей, которые внесли свой вклад в экологию. Получилось душевно.
Письмо здесь.
4. Avgvst jewelry
Вместо слов и подборок — выпустили мини-коллекцию украшений, с помощью которых вы сами сможете обозначить итоги своего года.
Письмо здесь.
1. Амедиатека
Подвёл итоги по просмотрам фильмов и сериалов на своей площадке.
Письмо здесь.
2. IntimShop
Собрал главные провалы из мира секс-игрушек. Получилось интересно.
Письмо здесь.
3. Greenpeace
Поделился историями реальных людей, которые внесли свой вклад в экологию. Получилось душевно.
Письмо здесь.
4. Avgvst jewelry
Вместо слов и подборок — выпустили мини-коллекцию украшений, с помощью которых вы сами сможете обозначить итоги своего года.
Письмо здесь.
Расчищаем дорогу перед call-to-action
Зацепился глаз за письмо от кафе Тануки, в котором классно проработан СТА. Их пример наглядно показывает, что не обязательно «подводить» читателя к какому-то действию, а можно сразу направить его к нему.
Чем их письмо отличается от обычного?
Если коротко, то структура обычного письма: заголовок → текст → СТА.
Тануки выкинули текст из первого блока, оставив самое важное. Получился небольшой, легко считываемый блок.
Обратите внимание 💡
От текстовой подводки Тануки не избавились совсем, а сделали из этого отдельный блок. СТА дублируется, но способы воздействия на читателя разные. В первом блоке сочное фото возбуждает аппетит, а текст во втором — рождает приятные образы.
Моё мнение: объединив они всё в один блок, то порезали бы конверсию себе. Потому что от начала письма до CTA нужно было бы больше листать, и данный текст в целом не несёт обязательный характер и особый смысл.
Зацепился глаз за письмо от кафе Тануки, в котором классно проработан СТА. Их пример наглядно показывает, что не обязательно «подводить» читателя к какому-то действию, а можно сразу направить его к нему.
Чем их письмо отличается от обычного?
Если коротко, то структура обычного письма: заголовок → текст → СТА.
Тануки выкинули текст из первого блока, оставив самое важное. Получился небольшой, легко считываемый блок.
Обратите внимание 💡
От текстовой подводки Тануки не избавились совсем, а сделали из этого отдельный блок. СТА дублируется, но способы воздействия на читателя разные. В первом блоке сочное фото возбуждает аппетит, а текст во втором — рождает приятные образы.
Моё мнение: объединив они всё в один блок, то порезали бы конверсию себе. Потому что от начала письма до CTA нужно было бы больше листать, и данный текст в целом не несёт обязательный характер и особый смысл.
Когда много картинок вредит, а когда помогает
Два примера от одного сайта на тему того, как огромное количество картинок в письме может помочь, и как всё испортить.
Плохой пример 🙅♂️
Длинное письмо с подборкой акций, в котором весь контент — это мелкие, плотно расположеные друг к другу, баннеры разных компаний.
Каждый баннер выполнен в своём стиле. Они кричат, пытаются обратить на себя внимание. Но они никак не связаны друг с другом кроме общей акции «Киберпонедельник».
Думаю, что по переходам у письма всё хорошо — сыграет популярность самой акции. А вот как способ рассказать о каком-то конкретном предложении партнёра, бессмысленно рассчитывать на какой-то эффект от такого приема.
Хороший пример 🙋♀️
Тут рассылка с не меньшим количеством картинок в письме. Но этот пример я считаю хорошим (кроме длины письма) и вот почему:
В хорошем письме есть фокус на что-то одно. В этом письме он есть — это зоотовары от одного магазина. И все картинки в письме тоже на одну тему — бренды зоотоваров. Лого выполнены в одном стиле. И показать их вот так изображениями, как мне кажется, даже удобнее, чем писать их текстом. Потому что потребитель уже знает, как выглядит упаковка и лого корма, который он покупает всё время. И ему может быть легче найти глазами знакомую «этикетку», чем как-то иначе понять, где его любимый бренд.
Коротко итог:
В первом письме — бессмысленная подборка акций десятков магазинов, которые невозможно считать и выбрать что-то одно. Проще перейти на сайт и попробовать выбрать акции нужных магазинов там.
Во втором письме — просто удобная навигация по брендам зоотоваров.
Два примера от одного сайта на тему того, как огромное количество картинок в письме может помочь, и как всё испортить.
Плохой пример 🙅♂️
Длинное письмо с подборкой акций, в котором весь контент — это мелкие, плотно расположеные друг к другу, баннеры разных компаний.
Каждый баннер выполнен в своём стиле. Они кричат, пытаются обратить на себя внимание. Но они никак не связаны друг с другом кроме общей акции «Киберпонедельник».
Думаю, что по переходам у письма всё хорошо — сыграет популярность самой акции. А вот как способ рассказать о каком-то конкретном предложении партнёра, бессмысленно рассчитывать на какой-то эффект от такого приема.
Хороший пример 🙋♀️
Тут рассылка с не меньшим количеством картинок в письме. Но этот пример я считаю хорошим (кроме длины письма) и вот почему:
В хорошем письме есть фокус на что-то одно. В этом письме он есть — это зоотовары от одного магазина. И все картинки в письме тоже на одну тему — бренды зоотоваров. Лого выполнены в одном стиле. И показать их вот так изображениями, как мне кажется, даже удобнее, чем писать их текстом. Потому что потребитель уже знает, как выглядит упаковка и лого корма, который он покупает всё время. И ему может быть легче найти глазами знакомую «этикетку», чем как-то иначе понять, где его любимый бренд.
Коротко итог:
В первом письме — бессмысленная подборка акций десятков магазинов, которые невозможно считать и выбрать что-то одно. Проще перейти на сайт и попробовать выбрать акции нужных магазинов там.
Во втором письме — просто удобная навигация по брендам зоотоваров.
Forwarded from Breaking Trends
«Без» и «узнайте» оказались самыми эффективными словами для рекламных рассылок
МТС проанализировала рекламные кампании и тексты сообщений в digital-каналах за 2020 г. и определила, какие слова делают продвижение наиболее эффективным.
Самыми эффективными словами оказались:
1. «Без» — встречалось в 78% успешных рассылок.
Предлог «без» указывал на отсутствие ограничений в предложении: без первого взноса, без дополнительной платы.
2. «Узнайте» — встречалось в 72% успешных рассылок.
В 2020 г. это слово чаще использовалось в сочетаниях: «узнайте подробности», «узнайте условия».
3. «Код» — встречалось в 63% успешных рассылок.
SMS с промокодами также получили высокий CTR.
4. «Бесплатная» — встречалось в 59% успешных рассылок 59%.
Пользователей часто интересовали сообщения с предложением бесплатных услуг, таких как доставка, диагностика и консультация.
5. «Доставка» — встречалось в 56% успешных рассылок.
МТС проанализировала рекламные кампании и тексты сообщений в digital-каналах за 2020 г. и определила, какие слова делают продвижение наиболее эффективным.
Самыми эффективными словами оказались:
1. «Без» — встречалось в 78% успешных рассылок.
Предлог «без» указывал на отсутствие ограничений в предложении: без первого взноса, без дополнительной платы.
2. «Узнайте» — встречалось в 72% успешных рассылок.
В 2020 г. это слово чаще использовалось в сочетаниях: «узнайте подробности», «узнайте условия».
3. «Код» — встречалось в 63% успешных рассылок.
SMS с промокодами также получили высокий CTR.
4. «Бесплатная» — встречалось в 59% успешных рассылок 59%.
Пользователей часто интересовали сообщения с предложением бесплатных услуг, таких как доставка, диагностика и консультация.
5. «Доставка» — встречалось в 56% успешных рассылок.
Коллега придумал топ-тему для письма:
Без: Узнайте код бесплатной доставки
Пользуйтесь на здоровье.
Без: Узнайте код бесплатной доставки
Пользуйтесь на здоровье.