В продолжение истории про «омлет головного мозга»: сегодня мне починили наконец модерацию жалоб на комментарии, которая работала неадекватно более 2 мес. (Стартап, битва за ресурсы и вот это всё, ага)
Я уже удалила за сегодня 1500 матерных комментов от русскоязычных юзеров, и примерно столько же ещё осталось. Занавес.
Отличное развлечение перед отпуском 😆
#будниКМ

Как всегда, при подготовке программы конвента Compot (а в этом году я занимаюсь программой уже шестой раз!), я ищу клёвых спикеров и видимые, ощутимые кейсы по созданию сообществ. В этом году делаем особый акцент на результаты, хочется услышать тех, кто научился считать импакт от комьюнити и окупаемость инвестиций, кто увидел реальный эффект от деятельности комьюнити-менеджера.

Секции в программе Compot 2023 «Сообщества и бизнес» звучат так:
— Сообщества по подписке
— Деньги в комьюнити
— Клиентские сообщества
— Карьера в комьюнити

Хочу спросить: а у вас есть СПИКЕР МЕЧТЫ?
Кого бы вы очень хотели послушать в рамках конференции? Пусть это будут самые сумасшедшие идеи!

История: через месяц после нашествия у нас вышла большая обнова — появились групповые чаты.

Что я делала дальше:
1. Создала 2 офф чата: ру и англ. В ру сразу стало очень активно, туда понабежали все самые активные и заинтересованные, в том числе хейтеры. В англ тихо.

2. Начала отвечать на вопросы:
— какие есть правила в сети и что мы считаем нарушениями;
— как работает модерация и какие у неё ограничения (постмодерация, отсутствие переводчика, мат- и порнофильтров нас тормозит);
— как занести людей в черный список;
— как работают фичи и алгоритмы ленты (в меру того, что могу рассказать, не всё надо знать юзерам);
— какие технические проблемы пока не дают двигаться, но мы исправим баги;
— что мы слышим пожелания, но у нас ограничены ресурсы и есть свои планы разработки, мы не можем все хотелки выполнить.

Реакция юзеров: удивление и восторг, что с пользователи общается разработчик. См. Скрин 1 в посте выше: оказалось, что в Омлете разработчики забили на общение и модерацию в последнее время.

3. В итоге активные ребята создали группу «Синдикат против нарушений», позвали в неё мой КМский аккаунт, в группу кидают скрины постов и призывают друг друга жаловаться, чтобы плохой контент быстрее убирали из сети. Даже те, кто сами писали оскорбления и мат, согласились с тем, что да, такое надо было почистить (см. Скрин 3).
БИНГО!
Я в группу заглядываю периодически и что-то поясняю, опять же, общаясь максимально человеческим языком без формальностей (но важно не переходить границы и не начинать дружить с юзерами, это может привести к расслаблению и обратным последствиям).

#будниКМ

Считайте что тизер :)
Первый выпуск нового сезона «Стальных нервов» выйдет 30 августа.
Подкаст доступен на всех основных площадках, может выходить с задержкой в день-два на разных.

«Прости, что голосом»: офлайн митап, который превратился в сообщество

На этом баре мы встретимся с Аней Лукояновой, Лерой Лиштван и Катей Жуковой, основательницами «Прости, что голосом» — профессионального сообщества диджитальщиков при агентстве «Риалвеб». Их комьюнити получило премию LOUD Award 2023 в номинации «PR+HR: коммуникации для развития бренда работодателя».

Вы узнаете:
• Как создать сообщество из чатика после события;
• Каких ошибок можно избежать при создании сообщества;
• Как сообщество помогает продвигать бренд компании.

Регистрируйтесь на встречу

Первый пошёл!
Опубликован первый выпуск нового сезона подкаста «Стальные нервы». В новом сезоне подкаста мы поговорим о ловушках комьюнити-менеджмента и в первом выпуске мы с Сашей Смолокуровой выясняем, каким компаниям вовсе не нужно сообщество, с какими ошибочными запросами приходит бизнес за консультациями к экспертам по работе с сообществами и в каких случаях попытка построить сообщество без понимания сферы и рынка может стать провальной стратегией.

Гость выпуска Саша — коуч ICF и ОРКТ-консультант, образовательный продюсер и эксперт по комьюнити-менеджменту, преподаватель курса по комьюнити-менеджменту в Нетологии и автор неидеального канала.

#подкаст доступен на платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
ВКонтакте

Если вам понравится выпуск, не забудьте поставить ему оценку и написать о подкасте в своих соцсетях ;)

Сегодня писали #подскаст с Рустамом Гайнуллиным, автором канала «хлеб, вода и два процента» и создателем самого крупного сообщества b2b-продавцов «Алаверды» (сообщество закрытое, но ссылка будет под подкастом — об условиях вступления как раз говорим в выпуске).

Очень круто поговорили, по сути распаковали кейс, как Рустам создавал сообщество. Мне очень понравилась одна мысль, которую я вынесла в изображение:
«Задача комьюнити-менеджера — научить участников пользоваться сообществом».

Правда в том, что люди не увидят ценность или какие-то опции, которые даёт сообщество, пока им не расскажешь, пока не подсветишь. Банально люди не думают о том, что можно воспользоваться поиском и найти сообщников в том же городе или в той же сфере, просто по представлению в чате.

Больше интересного — в новом выпуске 15 сентября 😉

Читала лекцию для зарубежного русскоговорящего комьюнити, можно в очередной раз послушать, как я рассказываю о сущности сообщества и фреймворке Community Canvas

Сегодня день рождения у восходящей звезды комьюнити-менеджмента, Ильи Пономарёва, срочно поздравьте и полайкайте его новый полезный пост 🤗
https://www.tgoop.com/uebercommunity/107

На конференции Game Day от Scream School стоит стенд издательства Бомбора, там продаётся наша книжка и другие классные по отличной цене, дешевле, чем в онлайн-магазинах. Так что вдруг вы будете мимо проходить, берите ;)

ОГО! Наша книга в подборке дисциплин, которые не проходят в школе 😍
Модельная библиотека им. М. Е. Салтыкова-Щедрина поставила нас на почётное третье место в шикарной компании.
https://gorsite.ru/news/kultura/top_10_knig_chego_ne_prokhodyat_v_shkole/

Второй выпуск подкаста «Стальные нервы» в эфире!

Гость выпуска — Рустам Гайнуллин, автор канала «хлеб, вода и два процента» и основатель крупнейшего сообщества b2b-продавцов «Алаверды».

Распаковали кейс создания сообщества продавцов, говорили без купюр о сложностях, деньгах и мотивации комьюнити-менеджеров, и, конечно, о том, что мешает и что помогает делать из группы людей живое настоящее комьюнити.

#подкаст доступен на платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
ВКонтакте

Всем привет!

Я знаю, что у меня на канале собрались многие, кто верит в силу сообществ ✨ Меня радует, что на рынке, помимо нашего с РКМ, появляется больше исследований.

Сбер и СберУниверситет исследуют, как строятся профессиональные сообщества в российских компаниях, какие практики используются и какие сложности возникают.

Опрос является одним из методик, которые используются в исследовании.

Команда исследования приглашает принять в нём участие:
комьюнити-менеджеров, лидеров, деврелов и других участников профсообществ компаний ☀️

Время прохождения: около 15 минут. Опрос будет доступен до 29 сентября.

Полученные результаты обещают оформить и опубликовать в открытом доступе уже в конце октября, инсайты наверняка будут интересны и полезны всем, кто развивает внутрикорпоративные профсообщества.

В качестве благодарности команда разыграет среди респондентов 15 доступов к библиотеке Сбера SberLib 🎁: более 100 томов бизнес-литературы от ведущих мировых авторов!

✨Принять участие в исследовании

У Аси вышел классный пост про метанавыки для комьюнити-менеджера:
https://www.tgoop.com/mnozhestvo/412

Картинка, на которой зависли слушатели Кэмпа X Founders

Flywheel — это модель, которая описывает комплексный подход к бизнесу. Один отдел усиливает другой, и так по кругу.

Если в правильном месте "крутануть" колесо — т.е. вложить в какой-то сектор больше времени, денег, ресурсов — быстрее "полетит" вся система. На картинке адаптированная версия для сообществ.

Этот подход принципиально отличается от модели воронок, в которой:

1) пользователь одновременно как бы находится только на ОДНОМ этапе воронки, и
2) за разные этапы воронки могут отличать вообще разные люди,
3) нижние этапы воронки могут вообще не влиять на верхние.

С моей точки зрения, модель Flywheel точнее показывает, как все работает в реальности.

А вы как думаете? Сталкивались с таким?