Давно хотел рассказать о том, как я работаю с ИИ, но некогда,да и не всем надо, наверное – тематика канала все же другая.
Но тема интересная и горячая. Мой опыт взаимодействия с ИИ накапливается буквально каждый день – и в исследованиях, и в образовательных проектах, и в редактировании текстов.

И вот появилась возможность рассказать об этом. Меня пригласили в качестве одного из экспертов участвовать в публичной дискуссии на тему «ИИ в маркетинге и коммуникациях: синергия технологий и человеческой экспертизы».

Мероприятие состоится 6 октября в Британке (Британская высшая школа дизайна). Начало в 19 часов. Вход бесплатный регистрация нужна, детали здесь.

Ключевые темы:
— как распределить задачи между ИИ и маркетологом для максимального результата.
— какие компетенции выходят на первый план в эпоху автоматизации.
— примеры успешного сочетания искусственного интеллекта и человеческого подхода в проектах.

Буду рад познакомиться со своими читателями вживую. Онлайн утомляет, признаюсь.

Роль Яндекса в товарном поиске значительно усилилась, как свидетельствуют данные исследования «Ашманов и партнёры» (2025). Доля тех, кто ищет товары в этой системе, в 2025 году составила 71%, тогда как в 2022 г. — 54%. Доля пользователей Google практически не изменилась (21%), зато резко сократилась аудитория, совмещающая оба поисковика: с 22% до 8%. Причины не только в предустановке приложений Яндекса на устройствах, но и улучшение качества поиска, и сопутствующих функций: удобные фильтры, встроенный ИИ-помощник.

Такая ситуация может показаться противоречащей логике рынка. В последние годы здесь закрепилась практика диверсификации: потребители пользуются несколькими маркетплейсами, делая частые мелкие заказы, и пробуют новые бренды. Казалось бы, и в поиске должна сохраняться мультиплатформенность. Но нет, данные показывают, что потребители постепенно консолидируют свои сценарии вокруг Яндекса.

Здесь важно подчеркнуть: траектория поиска не замыкается внутри одной платформы. Напротив, одно из самых частых действий — поиск в Яндексе после скроллинга маркетплейсов - проверить цены, найти отзывы, уточнить информацию о товаре. То есть, Яндекс становится не «замкнутым коридором», а «центральным узлом», через который проходят разные пути выбора.

Это стало проявлением изменений в сразу нескольких паттернах потребительского поведения.
🔸Сокращается количество параллельных инструментов. Пользователи всё чаще идут в один поисковик, используя его как связующее звено между площадками.
🔸Усиливается влияние алгоритмов Яндекса. Именно они определяют, какие товары и бренды окажутся видимыми.
Яндекс воспринимается как гарантия удобства и стабильности на фоне ослабления зарубежных сервисов и трансграничной торговли.
🔸Экономическая чувствительность также имеет значение. Потребители видят в экосистеме инструмент для экономии времени и снижения риска ошибки.

Что дальше?
Можно ожидать, что поведение покупателей будет меняться в сторону большей зависимости от встроенных функций одной платформы.

Фильтры, отзывы, пометки «официальный магазин» будут восприниматься как достаточные для принятия решений.

Проверка цен и информации о товаре по-прежнему останется обязательным шагом, но чаще всего будет проходить именно через Яндекс.
Для Google это означает сохранение узкой ниши — поиск в зарубежных магазинах и сегментах, где важна минимизация рекламы.

Впрочем, есть нюансы. Появление в поисковиках встроенного ИИ меняет саму природу поиска. Теперь люди ищут не информацию, а ответы на вопросы. Следствия этого технического новшества нам еще предстоит узнать.

Таким образом, исследование фиксирует не монополизацию в узком смысле, а усиление роли Яндекса как центрального связующего узла экосистемы покупателя. Для потребителей это означает упрощение сценариев поиска, для брендов и ритейлеров — необходимость выстраивать стратегию видимости прежде всего внутри экосистемы Яндекса, но с учётом того, что маркетплейсы и поиск остаются взаимосвязанными каналами.

#К3_поведение #поиск #инерция #переключение #видимость

ВЦИОМ начал публиковать итоги XV Грушинской конференции. Одним из них стало то, что существенно обновился перечень мегатрендов. Это отражает сдвиги в восприятии технологий, норм и социальных взаимодействий. В серии заметок я расскажу об этих изменениях, опираясь на трендбук ВЦИОМ. Поехали!

Впервые в трендбуке 2025 появился мегатренд «Новый техногуманизм и гибридизация повседневности». Он включает в себя несколько трендов, встречайте первый — «Невидимый сосед: ИИ как соавтор жизни и агент социальных связей».

ИИ-компаньоны перестали быть футуристической фантазией. Они уже участвуют в нашей речи, быте и выборе — просто не всегда под собственным именем.
Если раньше подобные технологии были утилитарными инструментами — рекомендательными системами или голосовыми помощниками, то сегодня они становятся компаньонами.

Значимыми становятся не только рациональные функции (решение задач, поиск информации), но и эмоциональные — поддержка, снижение тревожности, чувство присутствия и заботы.

Тренд проявляется по-разному: в росте сервисов, позволяющих создавать ИИ-персонажей с характерами, в приложениях для ментального здоровья, где пользователи описывают «терапевтический альянс» с чат-ботами, в роботах-друзьях для пожилых людей. Появляются и публикации об опасностях общения с ИИ «как с психологом» — что лишь подтверждает наличие явления.

Заметны и первые признаки регулирования ИИ-коммуникации. Регламент AI Act в ЕС требует обозначать ИИ в диалоге. В России обсуждаются похожие меры — в рекламе и диджитал-сервисах.

Потребительское поведение может меняться по мере развития тренда.
◾️всё чаще решения принимаются в диалоге не с брендом, а с ИИ;
◾️доверие формируется не через рекламу, а через ИИ-комментарии;
◾️лояльность смещается с продукта на «контекст заботы» — насколько потребитель понят и поддержан.

При всём том пока речь идет скорее о росте нишевых практик — особенно в чат-ботах-компаньонах — чем о повсеместном использовании.

#К5_ИИ #чатбот #поведение #доверие

На российском рынке труда происходит ценностная перестройка. Исследование компании SCG «Цифровая трансформация найма» (полная версия) фиксирует смещение власти от работодателя к сотруднику. В условиях, когда безработица уже достигла исторического минимума 2,2 %, а кадровый дефицит совсем скоро - к 2030 году - может превысить 2,8 млн человек, выбор делает кандидат и решающими факторами становятся не только деньги, но и отношение, прозрачность, миссия.

До сих пор работа была синонимом стабильности. Работодатель диктовал правила, а карьерный успех в большой степени зависел от стажа, "выслуги лет". Сегодня труд становится частью личной идентичности. По данным SCG, 65 % работников считают честность и work–life balance ключевыми факторами выбора, 59 % ждут совпадения ценностей, а 54 % — понятного онбординга и наставничества. Труд превращается в осознанный выбор, где компания оценивается как бренд.

Именно здесь и возникает конфликт. Укрепляя бренд и стремясь к эффективности, компании ускоряют цифровизацию — внедряют AI-подбор и аналитические программы контроля за поведением сотрудников. Но сотрудники, а решают именно они напомню, ждут другого: эмпатии, гибкости, человечности. Чем технологичнее работа HR, тем выше запрос работников на осмысленность и внимание к человеку. Победят те, кто сможет найти баланс.

Эта двойственность отражает культурный сдвиг. Из управленческой лексики исчезает язык контроля и подчинения, появляется язык партнёрства: вовлечённость, опыт, ценности. Работа перестаёт быть функцией выживания и становится способом самовыражения.

Для компаний это вызов и шанс. Переход к модели «человекоцентричной автоматизации» позволит объединить машинную точность и эмоциональную достоверность. Как показывает исследование SCG, выигрывают те, кто способен говорить с сотрудниками на языке доверия. Будущее HR — не в алгоритмах как таковых, а в умении вернуть человеческий смысл цифровым процессам.

#К1_мотивация #ценность #самореализация #честность #ИИ

Я сейчас готовлю курс по «быстрой аналитике». Темп жизни требует. Учебные занятия – это, в основном, практика, поэтому я пишу цикл статей для предварительного чтения, «преридинга». Некоторые из них в сокращенном виде я буду публиковать здесь, в канале с тегом #курс. Встречайте первую!

Почему аналитика начинается не с данных, а с вопроса
«Нам нужны были данные ещё вчера» — часто с этого начинались разговоры с заказчиками. Но я не спешил их собирать. Потому что главное — не в данных, а в вопросе. Собрать информацию сегодня легко, особенно с ИИ. Сложнее понять: какие данные нужны и зачем.

Мы привыкли думать, что аналитика — это цифры, дашборды, диаграммы. Что всё начинается с выгрузки, а заканчивается презентацией. Но по-настоящему аналитика начинается раньше — с формулировки вопроса. Именно он определяет, что искать, как проверять и что считать ответом.

Данные сами по себе ничего не знают. Они не покажут, что важно. А вот вопрос — покажет. Можно собрать горы информации и остаться ни с чем, если изначально искали не то.

Что делает вопрос правильным? Он конкретен, проверяем, ограничен рамками. Например, запрос «Разберитесь с продажами» — слишком общий. А вот «Почему в марте снизились онлайн-продажи курсов английского среди 18–25, если трафик не упал?» — уже рабочая формулировка. Она задаёт направление анализа и критерии оценки.

Плохо заданный вопрос создаёт иллюзию анализа. Можно построить десятки графиков и ничего не понять. «Пятнадцать факторов, влияющих на конверсию» — звучит убедительно, но не даёт ответа, что делать.


Хороший вопрос требует чувствовать контекст: кто заказчик, что для него важно, как он примет решение. В этом смысле аналитика — это не таблицы, а коммуникация. Аналитик — переводчик между данными и смыслом.

Ну а хорошие аналитики — это не те, кто быстрее считает, а те, кто точнее спрашивает. Чем яснее вопрос, тем меньше данных нужно собирать и тем быстрее можно действовать.

Настоящая скорость — не в том, чтобы анализировать больше, а в том, чтобы сразу анализировать то, что имеет значение. Поэтому первый шаг в любом проекте — остановиться и спросить себя: а что именно я хочу узнать, прежде чем начну копать в данных?
#курс

На прошлой неделе «Яндекс» запустил инструмент в сервисе «Вебмастер» — «Расширенная аналитика поисковых запросов по URL (β)». Он позволяет владельцам сайтов видеть, как пользователи приходят на конкретные страницы из поиска, и анализировать метрики — показы, клики, даты и регионы.

🔺Инструмент показывает запросы, по которым посетители находят страницы сайта, и раскрывает связанные с ними метрики — показы, клики, даты и регионы.
🔺Он помогает определить страницы, которые уже присутствуют в поиске, но теряют позиции или имеют низкий CTR.
🔺Доступен анализ динамики поведения пользователей за период до полутора лет, что позволяет фиксировать сезонные сдвиги интереса.
🔺Использование инструмента возможно как в веб-интерфейсе, так и через API.

Таким образом, «Яндекс» открывает возможность наблюдать поисковое поведение в разрезе конкретных страниц, а не агрегированных ключевых слов.

Однако возникает вопрос: действительно ли запросы отражают мотивации людей? Они формируются в среде, которая влияет на «человека ищущего» через автоподсказки, ранжирование и визуальные приоритеты. Новый инструмент, с одной стороны, делает поведение пользователей прозрачнее, с другой — показывает, как технологии направляют сам процесс выбора.

Но противоречия нет - инструмент Яндекса меняет точку зрения на поведение пользователя. Инструмент не просто фиксирует действия пользователя, но и позволяет понять, в каких условиях он это делает, какие сигналы, интерфейсы и контексты управляют его выбором.

Это сдвигает анализ от фиксации действий к пониманию контекста. Например, низкий CTR страницы может означать не технический сбой, а несоответствие между языком пользователя и языком компании. Возможность сопоставлять запросы и регионы позволяет выявлять устойчивые схемы поиска, а не разовые всплески интереса.

Так данные перестают быть технической метрикой и становятся материалом для стратегического мышления. Маркетологу важно не просто видеть, какие слова приводят людей на сайт, а понимать потребности и контексты, стоящие за ними. Это требует умения читать язык пользователя и видеть в статистике не трафик, а структуру интересов.

Новая аналитика становится не просто инструментом SEO, а способом понимать современного потребителя — того, кто ищет не информацию, а подтверждение собственной логики выбора.

#К5_технологии #поиск #алгоритмы #поведение #контекст

Где заканчивается быстрота анализа и начинается халтура
Когда мы слышим «надо сделать быстро», почти всегда внутри срабатывает тревожный сигнал. Но скорость — не враг анализа , это умение останавливаться вовремя. Но как узнать, когда уже «пора»?

В любой аналитической задаче наступает момент, когда данных уже достаточно для принятия решения. Проблема в том, что обычно мы его не замечаем.

Вот несколько признаков того, что необходимая точность уже достигнута,
✅Когда новые данные перестают изменять вывод, а только уточняют детали — это сигнал остановиться.
✅Когда ключевой вывод остаётся одинаковым в разных срезах, даже если цифры немного расходятся, это и есть достаточная точность.
✅Если, рассматривая данные из очередного источника, вам хочется ответить «да, но это уже несущественно» — значит, время не продолжать сбор данных, а формулировать рекомендации.

Анализ начинается с выбора: какие данные действительно важны для данной задачи, а какие просто «попались на глаза».

Можно неделями собирать цифры из разных источников, но бизнесу нужен не объем, а опора для действия. Хороший аналитик чувствует порог, за которым новые данные уже не изменяют общий вывод.

А вот и еще одно качество хорошего аналитика: умение сужать поле. Не пытаться объяснить всё, а ответить на конкретный вопрос. Цель бизнес-анализа не объяснить устройство мира, а помочь принять конкретное решение здесь и сейчас.

Быстрая работа требует дисциплины. Когда мало времени, нельзя позволить себе роскошь рассеянности. Каждый шаг должен быть осознанным: зачем я это смотрю, какое отношение имеют эти данные к данному проекту. В этом смысле «быстрая» аналитика — это высшая форма зрелости: умение думать ясно, действовать точно и останавливаться вовремя.

Самое сложное — принять, что идеального анализа не бывает. Любое решение принимается в условиях неполноты информации. Зрелость аналитика — не в том, чтобы избегать неопределённости, а в том, чтобы научиться жить с ней продуктивно. Понять, что «достаточно хорошо» — не компромисс, а рабочий стандарт.

#курс

Цифровизация перестраивает логику повседневного потребления.

Онлайн-покупки становятся формой рационального планирования, а офлайн — пространством повседневных ритуалов с элементами спонтанности.
Средний чек онлайн-покупки в супермаркетах достиг в 2025 году 1710 рублей, что более, чем вдвое выше офлайна, как это следует из мониторинга банка "Русский стандарт". Одновременно растет число офлайн-покупок при относительно низком чеке — около 770 рублей. Это говорит о смещении к микроформатам и быстрым покупкам «по пути».
Покупка перестаёт быть единым актом и распадается на два сценария с разными мотивациями.

Исследования потребительских расходов редко обещают сенсации. Цифры среднего чека, доли онлайн- и офлайн-покупок кажутся предсказуемыми и скучными. Но иногда даже рутинная статистика показывает, что под поверхностью привычных паттернов — глубокие сдвиги в поведении покупателей. Так произошло с исследованием Банка «Русский Стандарт» о платежах россиян в супермаркетах, выполненном сравнением данных за первые три квартала 2025 и 2024 гг.

Социально-демографический сдвиг
Серебряное поколение становятся заметным драйвером повседневного потребления. Покупатели старше 50 лет демонстрируют самые высокие средние чеки — 871 рубль (для сравнения: у тех, кому 31-40 лет - 753 руб.). Это делает старшее поколение потенциальной целевой группой для сервисов регулярных поставок и подписок.
Мужчины (неожиданно!) совершают на 15% больше покупок в супермаркетах, их средний чек составляет 836 рублей против 759 у женщин. Мужчины всё чаще берут на себя рутинные закупки, причем, делают это "масштабно", хотя и реже женщин.

Важно: исследование выполнено на ограниченной выборке клиентов всего одного банка (ее объем в источнике не указан). Так что, выводы можно считать предварительными, необходимо сопоставление с другими источниками.

#К5_технологии #омниканал #рацповедение #возраст #ритейл

Пару недель назад мне прислали исследование из компании SCG «Цифровая трансформация найма». Отчет фиксировал системный сдвиг: власть в найме постепенно смещается от работодателя к кандидату, а цифровизация делает HR сферой, где технологии и человечность должны научиться сосуществовать.

Я написал пост по данным этого исследования, но потом мне стало интересно, что пишут мои коллеги из «больших СМИ». Из SCG любезно прислали несколько ссылок на публикации: «Коммерсантъ», РИА «Новости», Banki.ru, Inc., Сравни.ру.

Из них видно, что в публичном поле идея исследования разделилась на несколько непересекающихся смыслов. Каждое издание взяло то, что соответствовало его контент-политике: деловые СМИ — экономику, технологические — инновации, массовые — эмоции.
Иными словами, медиа разрушили междисциплинарность исходного текста, выделив только “удобные” для их аудитории зоны. Исследование стало своего рода «сырьём для интерпретаций», где смысл заменили удобные нарративы.

Подобные эффекты мне приходилось наблюдать не раз за время журналистской практики. Опыт этого кейса показывает, что распространение сложных аналитических проектов требуют от их создателей не только точности данных, но и тонкости коммуникаций. Упрощать, конечно, надо, но не содержание, а форму, делать ее более четкой.

Вот как может выглядеть структура пресс-релиза на примере материалов исследования SCG
1️⃣Контекст. Коротко фиксируется основной тренд (структурный сдвиг): переход рыночной власти от работодателя к кандидату.
Задача этого блока – подать исследовательские данные через призму действий и решений, а не через набор фактов.
2️⃣Основные инсайты в виде смысловых изменений, а не статистических выводов.
🔸От найма к выбору. Кандидат теперь оценивает компанию как бренд.
🔸От контроля к партнёрству. Работники ждут прозрачности, наставничества и уважения к опыту.
🔸От технологий к смыслам. Цифровизация найма усиливает запрос на человечность.
Эта часть даёт журналистам формулировки, которые они смогут цитировать без искажения логики.
3️⃣Зона конфликтов, создающая вызовы для бизнеса. Чем активнее бизнес внедряет AI-инструменты, тем сильнее растёт потребность в человекоцентричности HR.
Этот блок объясняет, почему зачем компании должны действовать, чтобы разрешить конфликт.
4️⃣Вывод в управленческом контексте: будущее HR не в автоматизации ради скорости, а в управлении смыслом труда.
Финал переводит результаты исследования на язык не эмоций, а действий.

Если же пресс-релиза нет, а есть только отчет, то подобную работу по вычленению смыслов приходится делать самому журналисту. Ну, или переписывать подписи под диаграммами, кому как нравится.

#К2_контекст #медиа #установки #поведение #ИИ

Продажи безалкогольного пива выросли за последние три года на 87% (данные iCMR, крупные города, июнь 2025/декабрь 2022), сидра — на 200%, медовухи — на 147%. Аналитики iCMR фиксируют рост интереса к воде с добавленной пользой, энергетикам и холодному чаю — продуктам, которые одновременно отвечают на тренд на удовольствие и на контроль.

«Вода с добавленной пользой» — это т. н. functional water, напитки, которые обогащены витаминами, минералами или другими биологически активными компонентами. Вот примеры:
🔸йод, кальций, калий, цинк — минералы для иммунитета, костей, сердца;
🔸витамины группы B, C, D — поддержка энергии, иммунитета и общего самочувствия;
🔸без сахара — важный маркер для ЗОЖ-аудитории;
🔸со вкусами — как способ добавить удовольствия без «греха» калорий.
Такие продукты работают на грани между ЗОЖ и удовольствием: вроде вода, но не просто вода; вроде напиток, но без углеводов, кофеина и калорий. Именно такие напитки становятся конкурентами традиционным «градусным» форматам — и по привычке, и по эмоции, и по сценарию употребления.

В ряде сегментов потребители переключаются не просто между марками, а между сценариями потребления: с алкоголя — на безалкогольные напитки и ЗОЖ-альтернативы.

Сценарии потребления — это устойчивые модели поведения, в которых продукт используется в определённой ситуации, с конкретной целью и настроением. Например: вечер с друзьями, перекус на бегу, утренний ритуал, отдых без последствий. Это не просто выбор напитка, а выбор, как и зачем он употребляется. Когда человек выбирает безалкогольное пиво вместо вина — это может отражать новый сценарий: контроль вместо расслабления, бодрость вместо отключения, осознанность вместо ритуала (по данным iCMR, среди людей 25–35 лет).

Все это свидетельствует о том, что меняются формы досуга: алкоголь перестаёт быть универсальным атрибутом отдыха. Формируется новый культурный код — выбор в пользу трезвости как признака осознанности и заботы о себе. Трезвость становится допустимой, а местами и статусной. Безалкогольный выбор уже не выглядит компромиссом — скорее, осознанной позицией.

Для производителей это знак расширять умеренные форматы и уходить от риторики «замены алкоголю».
Для ритейла — перестроить зонирование и полку: ориентироваться не на градус, а на настроение и контекст употребления.

Снижение градуса — не просто тренд, а сдвиг в ожиданиях: меньше зависимость от алкоголя, больше фокус на бодрость и "утреннее" самочувствие.

#К1_мотивация #удовольствие #осознанность #переключение #lifestyle

📈Пятничный совет: аккуратнее с мерами центральной тенденции