Пена дней

Как быть, если ты тушишь кризис, а СМИ добавляют огня

Крупнейший японский алко-магнат Asahi Group Holdings, Ltd. стал жертвой кибератаки. Из-за хакеров-зожников встала вся операционная деятельность холдинга в Японии. Тот киберкризис, когда вроде всё сделано правильно, но тут вышли СМИ.

В активе Asahi Group Holdings 30 заводов, дистрибуция на весь мир и управление целой пачкой брендов, среди которых наверняка известные вам Pilsner Urquell, Peroni, Grolsh, London Pride и один из моих любимых виски Nikka Days. Компания публична, имеет спонсорские контракты (например, ФК Manchester City, Arsenal) и торгуется на токийской фондовой бирже, поэтому ее антикризис имеет вполне ощутимую цену.

Японские пиарщики отреагировали проактивно: на сайте, который спросит у вас возраст и локацию, прежде чем допустить даже в медиа-центр, размещен первый антикризисный стейтмент.

➡️ Asahi оперативно, без двойных смыслов прямо пишет, что атакована.
➡️ Ограничивает масштаб, указывает, что затронуты только внутренние операции в Японии (заказы, отгрузки, call-центр).
➡️ Приносит извинения
➡️ Молчит о состоянии ИТ-инфраструктуры
➡️ Аккуратно заявляет, что на данный момент утечки персональных или клиентских данных не зафиксировано. И тут некоторым СМИ становится тревожно. Их тревожка нарастает, ибо компания говорит, что «графика восстановления нет».

Как пиар-специалисты, мы с вами понимаем, что дело часто не в том, что мы сказали и даже не в том как. Дело в том, как это восприняли СМИ и какой субстанцией наполнили нам инфополе. Заценим:

🟣Reuters: Asahi не может возобновить производство на японских заводах, и неясно, сколько из 30 заводов затронуто.
🟣Japan Times: компания приостановила операции с заказами и отправкой, восстановление может затянуться.
🟣SecurityWeek: да это шифровальщик, к гадалке не ходи.
🟣TechCrunch: международные операции пока не заявлены как затронутые.
🟣The Register: Asahi не упоминается в даркнете, но, возможно, переговоры ведутся. Возможны потери и риски.

Чувствуете? Смысловая рамка сдвигается в сторону серьёзного инцидента c шифровальщиком, ряда неподтвержденных данных и намека на то, что всё может быть хуже.

Пока шатается маятник от официальной позиции до предположений, защита репутации зависит от дальнейших шагов компании и ее PR. Если бы я была их советником-консультантом, то за грузовик виски Nikka Days, сделала бы ровно то же самое, что в этом посте — проанализировала бы "хвосты", которые выросли в СМИ из-за первого заявления и чётко била бы по этим мишеням.

Нет временных ориентиров ➡️ даем их.
Утечка пока не подтверждена ➡️ проходимся по этому тезису снова, но без "пока"
Нет плана восстановления ➡️ есть план

Короче, логику вы поняли и как-будто побывали на моей консультации 😈 Пользуйтесь. Хотите разобраться глубже — приходите, разберемся.

А пока залп нашей цеховой солидарности — сил коллегам-пиарщикам и технарям!

#антикризис #кибербез