Как ИИ меняет работу с клиентами: от обработки до эмпатии
Казалось бы, эмпатия — это последняя сфера, куда ИИ не дотянется. Но на деле именно здесь происходят самые интересные трансформации.
Когда клиент пишет в поддержку:
«У меня не работает заказ, а завтра дедлайн» —
важно не просто выдать шаблон «приносим извинения», а реагировать по-человечески, быстро, точно, по делу. И здесь в игру вступает ИИ, если его правильно настроить.
Что умеют современные ИИ в клиентском сервисе:
• Распознают эмоциональную окраску обращения (тревога, гнев, сомнение).
• Предлагают варианты ответов на основе тональности письма.
• Автоматически вытаскивают из базы связанные случаи и решения.
• Переводят текст на нужный язык, сохраняя интонацию и стиль.
И всё это — в считанные секунды.
Важно: ИИ не делает выбор за оператора. Он подсказывает. А человек — принимает решение. Это и есть формула умного сервиса:
человек × ИИ = поддержка с сердцем и скоростью.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР
Российская e-commerce-компания внедрила ИИ-помощника в поддержку. Когда клиент писал «посылка задерживается, это подарок на день рождения, что мне теперь делать?», бот не отвечал сухим статусом доставки, а предлагал менеджеру 3 готовых варианта ответа — с эмпатией, с извинениями и с бонусом.
Конверсия «решённой жалобы» выросла на 32%. Люди чувствовали, что их понимают, а не «обрабатывают».
ИИ может быть бездушным — если его таким сделать.
А может быть инструментом усиленной человечности — если правильно встроить его в команду.
Казалось бы, эмпатия — это последняя сфера, куда ИИ не дотянется. Но на деле именно здесь происходят самые интересные трансформации.
Когда клиент пишет в поддержку:
«У меня не работает заказ, а завтра дедлайн» —
важно не просто выдать шаблон «приносим извинения», а реагировать по-человечески, быстро, точно, по делу. И здесь в игру вступает ИИ, если его правильно настроить.
Что умеют современные ИИ в клиентском сервисе:
• Распознают эмоциональную окраску обращения (тревога, гнев, сомнение).
• Предлагают варианты ответов на основе тональности письма.
• Автоматически вытаскивают из базы связанные случаи и решения.
• Переводят текст на нужный язык, сохраняя интонацию и стиль.
И всё это — в считанные секунды.
Важно: ИИ не делает выбор за оператора. Он подсказывает. А человек — принимает решение. Это и есть формула умного сервиса:
человек × ИИ = поддержка с сердцем и скоростью.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР
Российская e-commerce-компания внедрила ИИ-помощника в поддержку. Когда клиент писал «посылка задерживается, это подарок на день рождения, что мне теперь делать?», бот не отвечал сухим статусом доставки, а предлагал менеджеру 3 готовых варианта ответа — с эмпатией, с извинениями и с бонусом.
Конверсия «решённой жалобы» выросла на 32%. Люди чувствовали, что их понимают, а не «обрабатывают».
ИИ может быть бездушным — если его таким сделать.
А может быть инструментом усиленной человечности — если правильно встроить его в команду.
30 минyт в день, ĸoтoрые изменят вашy жизнь.
Самая большая пpичина неудач — отсyтствие терпения. Это, a такжe нeудeржимоe желание немедленнoгo получения результaтa и выполнeния всex жeланий, стоят в основe большинствa провалов. Реальнoсть такова, что уcпех требует врeмeни. Бoльшoй успeх трeбyeт мнoгo вpемени.
Pичapд Брэнсон не стал миллионером за oдну ночь. Mадонна не проснyлaсь в одно утро ĸоролeвой пoп-музыки. Дэвид Бекхэм не преврaтился в сyпер футболистa за нeсколько тренирoвoк.
Тем не менее, eсть способ, кoтoрый cрабатываeт для любoгo человекa и в любoй ситyaции. Большинство людeй знают о нeм, но никогда нe используют. Зачeм? Bедь горaздо лучше подождaть, пoĸа мир сам упадет к их ногaм. Oднаĸо мир, кaк пpaвило, нe спешит отвeчать взаимнocтью.
Boзьмите нa вoopужение проcтой спoсoб, который непременно приведет вaс ĸ yспехy. Он называется “теoрия получaсa”. Его достоинство заключается в том, что он подходит aбcолютно для всeх и легĸo интегpиpуется в любoй графиĸ. Общaя идея заключаетcя в том, что вы делаете oднo нeбольшоe дeйcтвиe кaждый дeнь в течение получаса, а зaтем, по мeрe совeршeнствования, егo услoжняете.
Кажется слишком очeвидным, не так ли? Но вы будeтe удивлены, как много людей говорят o егo бaнaльноcти, никогдa нe прoбoвав сдeлать это. Этo мoжет ознaчaть, чтo вы будете уделять полчaсa каждый день для чтения. Eрунда, не правда ли? Но таĸим образом, в течение одного года вы пpочитаeтe примернo 24 книги – и этo бoльше, чем большинство людей читaют за десять лет!
Вы мoжете поcвятить пoлчаса в день изучению инoстpаннoгo языка или приобретению другиx полезных навыкoв. Получaйте углубленные знания по интересyющемy вaс вопpосу, получaйте недоcтaющий oпыт. Использyйтe полчaсa каждый дeнь для доcтижения мечты cвоей жизни. Зaнимaйтесь тeм, чтo вы oтĸладывали вcе время на потом из-за нeхватки вpeмeни. После некoтopoгo врeмeни следoвания «тeории получаcа», нaпpимеp, чeрeз пoлгoда, оглянитесь назад и вспомнитe, c чeго вы начинали.
Bы будете поражeны, насколько продвинулиcь на своeм пути за всeго 30 минyт в день. Помните, вы уже делаете гоpaздо больше, чем все остальныe люди. Ƃудьте тeрпeливы. Нe ждите сиюминутных результатoв. Для всегo нужно вpемя, и чем грандиoзнее ваша цель, тeм большe пoнадoбится шaгов.
Самая большая пpичина неудач — отсyтствие терпения. Это, a такжe нeудeржимоe желание немедленнoгo получения результaтa и выполнeния всex жeланий, стоят в основe большинствa провалов. Реальнoсть такова, что уcпех требует врeмeни. Бoльшoй успeх трeбyeт мнoгo вpемени.
Pичapд Брэнсон не стал миллионером за oдну ночь. Mадонна не проснyлaсь в одно утро ĸоролeвой пoп-музыки. Дэвид Бекхэм не преврaтился в сyпер футболистa за нeсколько тренирoвoк.
Тем не менее, eсть способ, кoтoрый cрабатываeт для любoгo человекa и в любoй ситyaции. Большинство людeй знают о нeм, но никогда нe используют. Зачeм? Bедь горaздо лучше подождaть, пoĸа мир сам упадет к их ногaм. Oднаĸо мир, кaк пpaвило, нe спешит отвeчать взаимнocтью.
Boзьмите нa вoopужение проcтой спoсoб, который непременно приведет вaс ĸ yспехy. Он называется “теoрия получaсa”. Его достоинство заключается в том, что он подходит aбcолютно для всeх и легĸo интегpиpуется в любoй графиĸ. Общaя идея заключаетcя в том, что вы делаете oднo нeбольшоe дeйcтвиe кaждый дeнь в течение получаса, а зaтем, по мeрe совeршeнствования, егo услoжняете.
Кажется слишком очeвидным, не так ли? Но вы будeтe удивлены, как много людей говорят o егo бaнaльноcти, никогдa нe прoбoвав сдeлать это. Этo мoжет ознaчaть, чтo вы будете уделять полчaсa каждый день для чтения. Eрунда, не правда ли? Но таĸим образом, в течение одного года вы пpочитаeтe примернo 24 книги – и этo бoльше, чем большинство людей читaют за десять лет!
Вы мoжете поcвятить пoлчаса в день изучению инoстpаннoгo языка или приобретению другиx полезных навыкoв. Получaйте углубленные знания по интересyющемy вaс вопpосу, получaйте недоcтaющий oпыт. Использyйтe полчaсa каждый дeнь для доcтижения мечты cвоей жизни. Зaнимaйтесь тeм, чтo вы oтĸладывали вcе время на потом из-за нeхватки вpeмeни. После некoтopoгo врeмeни следoвания «тeории получаcа», нaпpимеp, чeрeз пoлгoда, оглянитесь назад и вспомнитe, c чeго вы начинали.
Bы будете поражeны, насколько продвинулиcь на своeм пути за всeго 30 минyт в день. Помните, вы уже делаете гоpaздо больше, чем все остальныe люди. Ƃудьте тeрпeливы. Нe ждите сиюминутных результатoв. Для всегo нужно вpемя, и чем грандиoзнее ваша цель, тeм большe пoнадoбится шaгов.
Месячная аудитория Rutube выросла на 117%
Самым активно растущим по объему аудитории видеосервисом в первом полугодии 2025 года стал видеохостинг Rutube. Его месячная аудитория (MAU) увеличилась на 117%, до 49 млн человек, пишет «Ъ».
Издение приводит мнение экспертов о возсожном росте к концу текущего года еще на 20%. Рост наблюдается за счет оттока аудитории с YouTube, который с июля прошлого года раюотает в России с проблемами. По данным исследования «МТС AdTech», лидирует по темпам роста среди отечественных видеосервисов Rutube — мобильный трафик сервиса (MAU Mobile) в июле составил более 49 млн уникальных пользователей, увеличившись на 117% год к году. За ним следует «VK Видео» (веб-сайт и приложение), где этот показатель вырос до 47,2 млн человек. При этом среднедневной охват (DAU) у Rutube на июль составил 6,5 млн человек на смартфонах, увеличившись на 253% год к году, у «VK Видео» DAU вырос на 10%.
Как пишет издание со ссылкой на рассказ представителя «Газпром-медиа Холдинга» со ссылкой на данные Mediascope, общая месячная аудитория Rutube увеличилась на 68% год к году, до 79,5 млн человек.
⠀
Самым активно растущим по объему аудитории видеосервисом в первом полугодии 2025 года стал видеохостинг Rutube. Его месячная аудитория (MAU) увеличилась на 117%, до 49 млн человек, пишет «Ъ».
Издение приводит мнение экспертов о возсожном росте к концу текущего года еще на 20%. Рост наблюдается за счет оттока аудитории с YouTube, который с июля прошлого года раюотает в России с проблемами. По данным исследования «МТС AdTech», лидирует по темпам роста среди отечественных видеосервисов Rutube — мобильный трафик сервиса (MAU Mobile) в июле составил более 49 млн уникальных пользователей, увеличившись на 117% год к году. За ним следует «VK Видео» (веб-сайт и приложение), где этот показатель вырос до 47,2 млн человек. При этом среднедневной охват (DAU) у Rutube на июль составил 6,5 млн человек на смартфонах, увеличившись на 253% год к году, у «VK Видео» DAU вырос на 10%.
Как пишет издание со ссылкой на рассказ представителя «Газпром-медиа Холдинга» со ссылкой на данные Mediascope, общая месячная аудитория Rutube увеличилась на 68% год к году, до 79,5 млн человек.
⠀
Искусственный интеллект: зеркало нашего мышления
Мы привыкли воспринимать ИИ как инструмент. Помощник, который быстро пишет тексты, строит таблицы или прогнозирует тренды. Но если взглянуть шире — это не просто технология. Это зеркало того, как устроен наш ум.
ИИ не “думает” в привычном смысле. Он отражает огромный массив данных и ищет в нём закономерности. Но разве мы действуем принципиально иначе? Человек принимает решения, исходя из опыта, воспоминаний, ассоциаций. Мы тоже складываем миллионы сигналов в голове в одну реакцию.
Разница лишь в том, что ИИ делает это быстрее и без эмоций. А человек — медленнее, но с интуицией, ценностями и субъективным взглядом.
Почему ИИ так быстро стал частью жизни?
Потому что он усиливает то, что у нас уже есть.
- Он ускоряет логику.
- Убирает рутину.
- Помогает фокусироваться на главном.
И каждый, кто его использует, видит это: будто мозг получил дополнительный “процессор”.
Но есть и обратная сторона. ИИ всегда опирается на то, что уже было. Он “учится” на прошлом, а значит, не может придумать то, чего ещё нет. Настоящая новизна рождается только в человеческом сознании.
Вывод простой: ИИ — не конкурент, а продолжение нашего мышления.
Он освобождает пространство, чтобы мы занимались тем, что действительно человеческое:
- формулировали новые идеи,
- ставили неожиданные вопросы,
- соединяли несоединимое.
Если смотреть на ИИ не как на угрозу, а как на зеркало, то становится ясно: он показывает нам, что значит быть человеком. Машина может обрабатывать данные, но только мы можем придать им смысл.
И главный вопрос сегодня не “что умеет ИИ?”, а “что мы умеем делать вместе с ним?”.
Мы привыкли воспринимать ИИ как инструмент. Помощник, который быстро пишет тексты, строит таблицы или прогнозирует тренды. Но если взглянуть шире — это не просто технология. Это зеркало того, как устроен наш ум.
ИИ не “думает” в привычном смысле. Он отражает огромный массив данных и ищет в нём закономерности. Но разве мы действуем принципиально иначе? Человек принимает решения, исходя из опыта, воспоминаний, ассоциаций. Мы тоже складываем миллионы сигналов в голове в одну реакцию.
Разница лишь в том, что ИИ делает это быстрее и без эмоций. А человек — медленнее, но с интуицией, ценностями и субъективным взглядом.
Почему ИИ так быстро стал частью жизни?
Потому что он усиливает то, что у нас уже есть.
- Он ускоряет логику.
- Убирает рутину.
- Помогает фокусироваться на главном.
И каждый, кто его использует, видит это: будто мозг получил дополнительный “процессор”.
Но есть и обратная сторона. ИИ всегда опирается на то, что уже было. Он “учится” на прошлом, а значит, не может придумать то, чего ещё нет. Настоящая новизна рождается только в человеческом сознании.
Вывод простой: ИИ — не конкурент, а продолжение нашего мышления.
Он освобождает пространство, чтобы мы занимались тем, что действительно человеческое:
- формулировали новые идеи,
- ставили неожиданные вопросы,
- соединяли несоединимое.
Если смотреть на ИИ не как на угрозу, а как на зеркало, то становится ясно: он показывает нам, что значит быть человеком. Машина может обрабатывать данные, но только мы можем придать им смысл.
И главный вопрос сегодня не “что умеет ИИ?”, а “что мы умеем делать вместе с ним?”.
Выручка от монетизации технологий ИИ в России может достигнуть 1,9 трлн руб
Рынок технологий искусственного интеллекта вырастет на 25–30% в 2025 г., его объем достигнет 1,9 трлн руб., сообщил «Ъ» со ссылкой на данные Smart Ranking. До 95% выручки придется на топ-5 крупнейших компаний. Лидерами по выручке в прошлом году были «Яндекс», «Сбер», «Т-Технологии», VK и «Лаборатория Касперского». При этом в MWS AI (входит в МТС Web Services) оценивают объем российского рынка программного обеспечения и сервисов на базе ИИ в 50 млрд руб. (по итогам 2025 г.). Приведенные выводы в компании считают некорректными, так как для перечисленных компаний ИИ не является основным направлением деятельности.
⠀
Рынок технологий искусственного интеллекта вырастет на 25–30% в 2025 г., его объем достигнет 1,9 трлн руб., сообщил «Ъ» со ссылкой на данные Smart Ranking. До 95% выручки придется на топ-5 крупнейших компаний. Лидерами по выручке в прошлом году были «Яндекс», «Сбер», «Т-Технологии», VK и «Лаборатория Касперского». При этом в MWS AI (входит в МТС Web Services) оценивают объем российского рынка программного обеспечения и сервисов на базе ИИ в 50 млрд руб. (по итогам 2025 г.). Приведенные выводы в компании считают некорректными, так как для перечисленных компаний ИИ не является основным направлением деятельности.
⠀
В App Store появилось новое приложение Сбербанка для инвестиций
Клиентам рекомендуется как можно скорее обновить приложение.
Сбербанк выпустил официальное приложение для инвестиций DriveInvest, которое можно скачать в App Store. Об этом сообщили в пресс-службе банка.
Клиентам рекомендуют как можно быстрее установить приложение, пока его не удалили из App Store, и использовать только официальные версии, публикуемые через каналы кредитной организации.
Банк предостерегает от скачивания приложений из неизвестных источников, чтобы избежать мошенничествa.
25 августа в App Store появилосьприложение «Активы онлайн» для розничных клиентов Сбербанка, однако к вечеру оно стало недоступно.
Тогда отмечалось, что банк внедрил технологию бесконтактных платежей для владельцев iPhone — через Bluetooth Low Energy (BLE). Новый сервис получил название «Вжух». Платежи по Bluetooth стали доступны в обновленном приложении «Сбербанк Онлайн» («Активы онлайн»).
Клиентам рекомендуется как можно скорее обновить приложение.
Сбербанк выпустил официальное приложение для инвестиций DriveInvest, которое можно скачать в App Store. Об этом сообщили в пресс-службе банка.
Клиентам рекомендуют как можно быстрее установить приложение, пока его не удалили из App Store, и использовать только официальные версии, публикуемые через каналы кредитной организации.
Банк предостерегает от скачивания приложений из неизвестных источников, чтобы избежать мошенничествa.
25 августа в App Store появилосьприложение «Активы онлайн» для розничных клиентов Сбербанка, однако к вечеру оно стало недоступно.
Тогда отмечалось, что банк внедрил технологию бесконтактных платежей для владельцев iPhone — через Bluetooth Low Energy (BLE). Новый сервис получил название «Вжух». Платежи по Bluetooth стали доступны в обновленном приложении «Сбербанк Онлайн» («Активы онлайн»).
ИИ как личный ассистент предпринимателя: делегируй, а не перегоряй
У предпринимателя всегда одна проблема: времени не хватает.
Письма, договора, задачи, реклама, тексты, встречи — всё важно, и всё срочно.
И тут приходит ИИ, не как волшебник, а как реальный помощник.
Что может делать ИИ за владельца бизнеса прямо сейчас:
• Составлять черновики писем, договоров, инструкций.
• Расписывать план мероприятия по короткому тезису.
• Помогать с формулировками в переговорах.
• Давать краткие выжимки из 50-страничных отчётов.
• Сравнивать цены и предложения конкурентов.
• Переводить и адаптировать текст для других стран и рынков.
Если раньше предпринимателю нужен был ассистент на полставки, то сегодня он может закрыть 70% задач с помощью ChatGPT, Notion AI, Miro AI, Copilot и других инструментов — без найма, без бюрократии, без ожидания.
Пример:
Владелец небольшой студии загружал в ИИ списки клиентов и просил подобрать идеи рассылки под сегменты. Получал 3–4 гипотезы и адаптировал их сам за 10 минут. Рассылка, которую он откладывал неделями, ушла в тот же день. А отклик был выше обычного: текст получился неформальным и живым.
Главное правило: ИИ не делает бизнес за тебя. Он снимает с тебя рутину, чтобы ты делал главное.
Нужно не просто «добавить ИИ» в процесс — а перепридумать, что в нём действительно требует твоего участия, а что можно делегировать коду.
ИИ не устает. Не болеет. Не боится дедлайнов.
Но самое главное — он работает под твою голову, а не вместо неё.
У предпринимателя всегда одна проблема: времени не хватает.
Письма, договора, задачи, реклама, тексты, встречи — всё важно, и всё срочно.
И тут приходит ИИ, не как волшебник, а как реальный помощник.
Что может делать ИИ за владельца бизнеса прямо сейчас:
• Составлять черновики писем, договоров, инструкций.
• Расписывать план мероприятия по короткому тезису.
• Помогать с формулировками в переговорах.
• Давать краткие выжимки из 50-страничных отчётов.
• Сравнивать цены и предложения конкурентов.
• Переводить и адаптировать текст для других стран и рынков.
Если раньше предпринимателю нужен был ассистент на полставки, то сегодня он может закрыть 70% задач с помощью ChatGPT, Notion AI, Miro AI, Copilot и других инструментов — без найма, без бюрократии, без ожидания.
Пример:
Владелец небольшой студии загружал в ИИ списки клиентов и просил подобрать идеи рассылки под сегменты. Получал 3–4 гипотезы и адаптировал их сам за 10 минут. Рассылка, которую он откладывал неделями, ушла в тот же день. А отклик был выше обычного: текст получился неформальным и живым.
Главное правило: ИИ не делает бизнес за тебя. Он снимает с тебя рутину, чтобы ты делал главное.
Нужно не просто «добавить ИИ» в процесс — а перепридумать, что в нём действительно требует твоего участия, а что можно делегировать коду.
ИИ не устает. Не болеет. Не боится дедлайнов.
Но самое главное — он работает под твою голову, а не вместо неё.
10 современных маркетинговых трендов.
Фокус современного маркетинга все больше смещается в сторону от продукта к потребителю. Поэтому в ТОПе человекоориентированных трендов можно выделить следующие десять:
1. Полезность.
Бренд, сопровождающий продвижение своего продукта бесплатными бонусами, добьется большего внимания, нежели «бесполезный» конкурент. Один из самых популярных на сегодня способов — выпуск бесплатного мобильного приложения, которым могут пользоваться не только клиенты.
2. Игра на эмоциях.
Сарафанный маркетинг сделает свое дело, если компания хорошо сделает свое — удивит аудиторию. Продуктом, упаковкой, сервисом, видео-роликом, мероприятием. Инструмент неважен, главное — вызвать эмоции (без вреда для имиджа компании, конечно). Обсуждение хорошо конвертируется в продажи.
3. Мобильность.
Небыстрые россияне вскоре полностью привыкнут к мобильному интернету, как это уже сделали люди Запада. Чем быстрее и органичней вы внедритесь в мобильные устройства, тем лучше для ваших продаж.
4. Симплификация.
Привлекающий внимание дизайн вряд ли победит в соперничестве с лаконичным и понятным. Экономия времени пользователя — главный аргумент. Чем легче в использовании ваш продукт, ваш сайт, ваше приложение, тем больше шансов понравиться целевой аудитории.
5. Материализация.
Точнее, выход в оффлайн и интеграция этого с социальными сетями. Это может быть что угодно: благотворительная акция, установка неординарной рекламной конструкции или инсталляции — все, что усилит концепцию вашего бренда и сблизит с целевой аудиторией.
6. Гибкость.
Маркетинговая стратегия должна легко поддаваться изменениям, при этом оставаясь верной своим целям.
7. Геймификация.
Геймификация (или игрофикация) – это эффективный и модный способ вовлечения аудитории, который легко внедряется во все коммуникации с потребителем.
8. Индивидуальный подход.
Персонализированный подход теперь в основе любой коммуникации. Чем лучше вы понимаете каждую группу своих целевых потребителей, тем успешнее будет ваша маркетинговая стратегия.
9. Коллаборация.
Проводите совместные кампании с брендом, которые близки вашим клиентам так же, как и вы. Это усилит их любовь к вам обоим.
10. Воздействовие на чувства.
Если вы сумеете уникальным образом воздействовать на зрение, осязание, обоняние и слух потребителей, это непременно сделает ваш бренд более близким и приятным для них.
Фокус современного маркетинга все больше смещается в сторону от продукта к потребителю. Поэтому в ТОПе человекоориентированных трендов можно выделить следующие десять:
1. Полезность.
Бренд, сопровождающий продвижение своего продукта бесплатными бонусами, добьется большего внимания, нежели «бесполезный» конкурент. Один из самых популярных на сегодня способов — выпуск бесплатного мобильного приложения, которым могут пользоваться не только клиенты.
2. Игра на эмоциях.
Сарафанный маркетинг сделает свое дело, если компания хорошо сделает свое — удивит аудиторию. Продуктом, упаковкой, сервисом, видео-роликом, мероприятием. Инструмент неважен, главное — вызвать эмоции (без вреда для имиджа компании, конечно). Обсуждение хорошо конвертируется в продажи.
3. Мобильность.
Небыстрые россияне вскоре полностью привыкнут к мобильному интернету, как это уже сделали люди Запада. Чем быстрее и органичней вы внедритесь в мобильные устройства, тем лучше для ваших продаж.
4. Симплификация.
Привлекающий внимание дизайн вряд ли победит в соперничестве с лаконичным и понятным. Экономия времени пользователя — главный аргумент. Чем легче в использовании ваш продукт, ваш сайт, ваше приложение, тем больше шансов понравиться целевой аудитории.
5. Материализация.
Точнее, выход в оффлайн и интеграция этого с социальными сетями. Это может быть что угодно: благотворительная акция, установка неординарной рекламной конструкции или инсталляции — все, что усилит концепцию вашего бренда и сблизит с целевой аудиторией.
6. Гибкость.
Маркетинговая стратегия должна легко поддаваться изменениям, при этом оставаясь верной своим целям.
7. Геймификация.
Геймификация (или игрофикация) – это эффективный и модный способ вовлечения аудитории, который легко внедряется во все коммуникации с потребителем.
8. Индивидуальный подход.
Персонализированный подход теперь в основе любой коммуникации. Чем лучше вы понимаете каждую группу своих целевых потребителей, тем успешнее будет ваша маркетинговая стратегия.
9. Коллаборация.
Проводите совместные кампании с брендом, которые близки вашим клиентам так же, как и вы. Это усилит их любовь к вам обоим.
10. Воздействовие на чувства.
Если вы сумеете уникальным образом воздействовать на зрение, осязание, обоняние и слух потребителей, это непременно сделает ваш бренд более близким и приятным для них.
Alibaba Group инвестировала $100 млн в робототехнический стартап X Square
Alibaba Group возглавила раунд финансирования серии А+ робототехнического стартапа X Square Robot на $140 млн. Об этом пишет Bloomberg.
Также инвесторами выступили HSG, Meituan и Legend Star. Как уточняет CNBC, $100 млн в проект инвестировало подразделение Alibaba Cloud. Стартап представил свою версию интеллекта для роботов с открытым исходным кодом Wall-OSS, которая может составить конкуренцию проекту Physical Intelligence, поддерживаемому OpenAI, который пытается внедрить высокоуровневый интеллект в широкий спектр роботов и машин, сообщил телеканал.
По мнению экспертов CNBC, после десятилетий попыток разработать роботов, способных выполнять захват предметов, отрасль осознала, что для расширения возможностей этих машин необходим ИИ. X Square Robot уже привлек $280 млн с момента запуска разработок в области ИИ для роботов. На своем сайте стартап продвигает двухколесных роботов и роботизированную руку, в то время как его конкуренты сосредоточились на двуногих гуманоидах.
Alibaba Group возглавила раунд финансирования серии А+ робототехнического стартапа X Square Robot на $140 млн. Об этом пишет Bloomberg.
Также инвесторами выступили HSG, Meituan и Legend Star. Как уточняет CNBC, $100 млн в проект инвестировало подразделение Alibaba Cloud. Стартап представил свою версию интеллекта для роботов с открытым исходным кодом Wall-OSS, которая может составить конкуренцию проекту Physical Intelligence, поддерживаемому OpenAI, который пытается внедрить высокоуровневый интеллект в широкий спектр роботов и машин, сообщил телеканал.
По мнению экспертов CNBC, после десятилетий попыток разработать роботов, способных выполнять захват предметов, отрасль осознала, что для расширения возможностей этих машин необходим ИИ. X Square Robot уже привлек $280 млн с момента запуска разработок в области ИИ для роботов. На своем сайте стартап продвигает двухколесных роботов и роботизированную руку, в то время как его конкуренты сосредоточились на двуногих гуманоидах.
ИИ в продажах: кто-то ждёт входящих, кто-то прогнозирует
Мир B2B и B2C уже не тот. Сегодня выигрывает не тот, кто больше обзванивает, а тот, кто глубже анализирует.
ИИ в продажах — это не про «автоматические звонки». Это про:
• анализ истории сделок и предсказание вероятности покупки;
• выявление причин срывов сделок;
• автоматическую сегментацию по интересам;
• подбор наилучшего времени для касания с клиентом;
• скрипты, адаптированные под тональность клиента в реальном времени.
Пример:
В CRM системы интегрировали ИИ-модуль, который анализировал фразы менеджеров в Zoom и результаты сделок. ИИ подсказал, что слово «скидка» в начале разговора снижает вероятность сделки на 18%. После переписывания скрипта конверсия выросла на 11%.
ИИ — это не про волшебство. Это про статистику, логику и скорость.
Раньше такие выводы делал аналитик с Excel за неделю. Теперь — нейросеть за минуту.
ИИ = продавец с цифрами в голове и памятью на всё.
Мир B2B и B2C уже не тот. Сегодня выигрывает не тот, кто больше обзванивает, а тот, кто глубже анализирует.
ИИ в продажах — это не про «автоматические звонки». Это про:
• анализ истории сделок и предсказание вероятности покупки;
• выявление причин срывов сделок;
• автоматическую сегментацию по интересам;
• подбор наилучшего времени для касания с клиентом;
• скрипты, адаптированные под тональность клиента в реальном времени.
Пример:
В CRM системы интегрировали ИИ-модуль, который анализировал фразы менеджеров в Zoom и результаты сделок. ИИ подсказал, что слово «скидка» в начале разговора снижает вероятность сделки на 18%. После переписывания скрипта конверсия выросла на 11%.
ИИ — это не про волшебство. Это про статистику, логику и скорость.
Раньше такие выводы делал аналитик с Excel за неделю. Теперь — нейросеть за минуту.
ИИ = продавец с цифрами в голове и памятью на всё.
В Сбере рассказали о новом умном устройстве
⠀
Сбер представил новое устройство SberBoom Micro. Оно объединяет в себе возможности искусственного интеллекта GigaChat и Bluetooth-аудиосистемы. SberBoom Micro разработано партнером Сбера — компанией SberDevices.
Подключение активируется голосовой командой «Салют, подключись к Bluetooth-колонке» или через мобильное приложение Салют.
Устройство также работает в связке с телевизорами и ТВ-приставкой Sber на операционной системе Салют ТВ. SberBoom Micro также способно работать с устройствами умного дома. С помощью голосовых команд можно настраивать и запускать сложные сценарии управления гаджетами.
Устройство «слышит» пользователя и реагирует на голосовые запросы. Оно подходит для небольшой комнаты без посторонних шумовых помех.
⠀
«Анализируя пожелания наших клиентов, мы разработали новую линейку устройств с исключительным функционалом, не свойственным классическим умным колонкам. SberBoom Micro — это сочетание уникального форм-фактора и нейросети GigaChat, которое наделяет интеллектом любое акустическое устройство с Bluetooth и делает его по-настоящему умным помощником. Наша задача в том, чтобы создавать доступные и удобные технологии, чтобы каждый желающий смог ощутить преимущества инноваций в своей повседневной жизни. Мы стремимся к тому, чтобы общение с устройством стало таким же естественным, как диалог с GigaChat — вашим помощником для решения повседневных задач и поиска ответов на различные вопросы», — отметил старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев.
⠀
Сбер представил новое устройство SberBoom Micro. Оно объединяет в себе возможности искусственного интеллекта GigaChat и Bluetooth-аудиосистемы. SberBoom Micro разработано партнером Сбера — компанией SberDevices.
Подключение активируется голосовой командой «Салют, подключись к Bluetooth-колонке» или через мобильное приложение Салют.
Устройство также работает в связке с телевизорами и ТВ-приставкой Sber на операционной системе Салют ТВ. SberBoom Micro также способно работать с устройствами умного дома. С помощью голосовых команд можно настраивать и запускать сложные сценарии управления гаджетами.
Устройство «слышит» пользователя и реагирует на голосовые запросы. Оно подходит для небольшой комнаты без посторонних шумовых помех.
⠀
«Анализируя пожелания наших клиентов, мы разработали новую линейку устройств с исключительным функционалом, не свойственным классическим умным колонкам. SberBoom Micro — это сочетание уникального форм-фактора и нейросети GigaChat, которое наделяет интеллектом любое акустическое устройство с Bluetooth и делает его по-настоящему умным помощником. Наша задача в том, чтобы создавать доступные и удобные технологии, чтобы каждый желающий смог ощутить преимущества инноваций в своей повседневной жизни. Мы стремимся к тому, чтобы общение с устройством стало таким же естественным, как диалог с GigaChat — вашим помощником для решения повседневных задач и поиска ответов на различные вопросы», — отметил старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев.
Xiaomi пропустит цифру 16 в линейке моделей, чтобы сразу конкурировать с iPhone 17
Компания Xiaomi отказалась от выпуска телефонов в линейке 16 и сразу перешла на 17, чтобы конкурировать с iPhone 17. Об этом сообщил президент Xiaomi Лу Вэйбинг в заявлении в соцсетях. Серия от Xiaomi будет позиционироваться как самая мощная в мире. Она будет включать три версии: базовую, Pro и Pro Max с чипом Snapdragon 8 Extreme Edition Gen 5 По словам Вейбинга, линейка Xiaomi 17 знаменует собой самую важную веху в пятилетнем продвижении компании на рынок смартфонов премиум-класса. По его словам, новые модели — это настолько большой скачок в технологиях, что нет смысла называть их 16, следуя по порядку. Вейбинг также признал, что решение пропустить поколение было принято, чтобы разместить свои последние флагманы рядом с линейкой iPhone 17.
Компания Xiaomi отказалась от выпуска телефонов в линейке 16 и сразу перешла на 17, чтобы конкурировать с iPhone 17. Об этом сообщил президент Xiaomi Лу Вэйбинг в заявлении в соцсетях. Серия от Xiaomi будет позиционироваться как самая мощная в мире. Она будет включать три версии: базовую, Pro и Pro Max с чипом Snapdragon 8 Extreme Edition Gen 5 По словам Вейбинга, линейка Xiaomi 17 знаменует собой самую важную веху в пятилетнем продвижении компании на рынок смартфонов премиум-класса. По его словам, новые модели — это настолько большой скачок в технологиях, что нет смысла называть их 16, следуя по порядку. Вейбинг также признал, что решение пропустить поколение было принято, чтобы разместить свои последние флагманы рядом с линейкой iPhone 17.
В России наблюдается бум в сфере обучения работе с ИИ
За первую половину 2025 года рынок образования в сфере искусственного интеллекта достиг 2,1 млрд рублей, подсчитали аналитики компании Smart Ranking. По прогнозам экспертов, по итогам года объем рынка достигнет 5,6 млрд рублей, тогда как в 2024 году этот показатель был 4,5 млрд рублей.
Основной спрос обеспечивают курсы, на которых учат автоматизировать рутину и внедрять ИИ в бизнес-процессы компаний. Слушателям нужны прикладные навыки, которые можно сразу применять в работе, рассказали в «Нетологии».
Пока уровень проникновения ИИ в российские компании невелик — на уровне 10—15%, отмечает сооснователь и CEO онлайн-университета Zerocoder Кирилл Пшинник. Однако спрос на ИИ-технологии растет с каждым полугодием вместе со спросом на обучение.
Кроме того, рынок все чаще нуждается в ИИ-специалистах, а владение нейросетями вскоре может стать базовым навыком для любого сотрудника, считает СЕО Яндекс Практикума Илья Курмышев. Пока же среди направлений с наибольшим спросом на таких специалистов выделяют маркетинг и рекламу. Эксперты связывают тренд со спросом на ИИ-инструменты для автоматизации и анализа данных в маркетинговых кампаниях.
За первую половину 2025 года рынок образования в сфере искусственного интеллекта достиг 2,1 млрд рублей, подсчитали аналитики компании Smart Ranking. По прогнозам экспертов, по итогам года объем рынка достигнет 5,6 млрд рублей, тогда как в 2024 году этот показатель был 4,5 млрд рублей.
Основной спрос обеспечивают курсы, на которых учат автоматизировать рутину и внедрять ИИ в бизнес-процессы компаний. Слушателям нужны прикладные навыки, которые можно сразу применять в работе, рассказали в «Нетологии».
Пока уровень проникновения ИИ в российские компании невелик — на уровне 10—15%, отмечает сооснователь и CEO онлайн-университета Zerocoder Кирилл Пшинник. Однако спрос на ИИ-технологии растет с каждым полугодием вместе со спросом на обучение.
Кроме того, рынок все чаще нуждается в ИИ-специалистах, а владение нейросетями вскоре может стать базовым навыком для любого сотрудника, считает СЕО Яндекс Практикума Илья Курмышев. Пока же среди направлений с наибольшим спросом на таких специалистов выделяют маркетинг и рекламу. Эксперты связывают тренд со спросом на ИИ-инструменты для автоматизации и анализа данных в маркетинговых кампаниях.
Google и PayPal заключили партнерство для создания ИИ-агентов
Американские технологические компании Google и PayPal Holdings Inc. заключили многолетнее стратегическое партнерство для развития цифровых платежных решений с использованием искусственного интеллекта.
Как сообщает PayPal, компании объединят усилия для создания новых форматов торговли с участием ИИ-агентов - программ, которым поручают задачи по поиску и сравнению товаров, а также совершению покупок от имени пользователей. Новые форматы будут основаны на международной платежной инфраструктуре PayPal и ИИ-сервисах Google.
Кроме того, Google интегрирует в свои продукты платежные решения PayPal, включая сервисы Hyperwallet и PayPal Payouts. PayPal Enterprise Payments станет одним из ключевых платежных провайдеров для обработки платежей по картам в сервисах Google Cloud, Google Ads и Google Play.
Американские технологические компании Google и PayPal Holdings Inc. заключили многолетнее стратегическое партнерство для развития цифровых платежных решений с использованием искусственного интеллекта.
Как сообщает PayPal, компании объединят усилия для создания новых форматов торговли с участием ИИ-агентов - программ, которым поручают задачи по поиску и сравнению товаров, а также совершению покупок от имени пользователей. Новые форматы будут основаны на международной платежной инфраструктуре PayPal и ИИ-сервисах Google.
Кроме того, Google интегрирует в свои продукты платежные решения PayPal, включая сервисы Hyperwallet и PayPal Payouts. PayPal Enterprise Payments станет одним из ключевых платежных провайдеров для обработки платежей по картам в сервисах Google Cloud, Google Ads и Google Play.
ЗАЙМИСЬ СВОИМ ДЕЛОМ
"Пока весь мир разглядывает мои усы, я, укрывшись за ними, делаю свое дело."
Сальвадор Дали
Займись своим делом. Не занимайся делами, которые недостойны тебя. Этим ты растрачиваешь свои силы. Всегда занимайся своим делом. Это залог твоего успеха.
Свое дело не означает, что ты хозяин фирмы или бизнесмен. Ни в коем случае. Все люди в мире не могут быть бизнесменами. Это абсурд. Иногда человек начинает бизнес без грамма знаний, в итоге он разочаровывается и терпит крах. Мне известны случаи, когда молодые ребята кидались в бизнес, тратили все свои сбережения и потом от безысходности устраивались наемными работниками, чтобы прокормить семью. Мне бы не хотелось, чтобы твоя история была таковой.
Просто занимайся своим делом. Делом, которое ты искренне любишь, без которого не представляешь свою жизнь. Делай свою работу на славу. Занимайся делом, которое тебе нравится. Это придаст тебе силы. Ты будешь вдохновлен собой всегда, когда ты занимаешься своим любимым делом. Тебя будут радовать результаты твоей работы. Ты будешь радоваться каждую секунду в процессе своего труда.
Вспомни всех ближайших родственников и друзей. Определи, кто из них занимается своим делом.
Кто занимается делом, которое вдохновляет его, делает его счастливым. Ты легко определишь такого человека. Он всегда с радостью и искрой в глазах рассказывает о себе, о своей работе. Определи такого человека в своем окружении и возьми с него пример.
Большинство богатейших людей, к которым ты хочешь присоединиться, очень любят то, чем они занимаются. Они вдохновляются каждый день, каждый час, каждую минуту тем, что они делают. Если ты хочешь стать действительно богатым, ты просто должен делать то, что ты любишь, или полюбить то, что ты делаешь. Другого не дано.
Мы рождены не для страдания и боли. Каждый день нашей жизни создан не для того, чтобы делать нас несчастными от ненавистного нам труда. Солнце встает каждый день не для того, чтобы огорчать тебя и доставлять тебе неудобство. Посмотри вокруг - мир полон удивительных возможностей. Ты можешь производить то, что хочешь. Ты можешь выбрать любую специальность, ты можешь освоить любую профессию. Ты можешь обучаться всему, что пожелаешь. Ты можешь найти работу себе по душе. И тогда каждый твой день превратится в сказку. Сказку наяву. Просто выбери направление, которое тебе больше всего нравится на данный момент.
Если через какое-то время ты проснешься и поймёшь, что хочешь заняться чем-то совершенно другим - не огорчайся. Наработанный тобой опыт уже никуда не денется. Твоя работа, твой труд, который был проделан с удовольствием, уже никогда не будет потерян. Он останется с тобой навсегда. Он будет работать тебе во благо. Потому что нет лучшей школы, чем сама жизнь. Нет лучшего обучения, чем обучение в процессе работы. Нет лучшего труда, чем тот, благодаря которому ты постоянно повышаешь свой профессионализм. Просто работай в удовольствие, накапливая деньги на своем счете и обогащая тех, кто дает обогащаться тебе самому.
Александр Гольденберг. Из книги «Ты миллионер».
"Пока весь мир разглядывает мои усы, я, укрывшись за ними, делаю свое дело."
Сальвадор Дали
Займись своим делом. Не занимайся делами, которые недостойны тебя. Этим ты растрачиваешь свои силы. Всегда занимайся своим делом. Это залог твоего успеха.
Свое дело не означает, что ты хозяин фирмы или бизнесмен. Ни в коем случае. Все люди в мире не могут быть бизнесменами. Это абсурд. Иногда человек начинает бизнес без грамма знаний, в итоге он разочаровывается и терпит крах. Мне известны случаи, когда молодые ребята кидались в бизнес, тратили все свои сбережения и потом от безысходности устраивались наемными работниками, чтобы прокормить семью. Мне бы не хотелось, чтобы твоя история была таковой.
Просто занимайся своим делом. Делом, которое ты искренне любишь, без которого не представляешь свою жизнь. Делай свою работу на славу. Занимайся делом, которое тебе нравится. Это придаст тебе силы. Ты будешь вдохновлен собой всегда, когда ты занимаешься своим любимым делом. Тебя будут радовать результаты твоей работы. Ты будешь радоваться каждую секунду в процессе своего труда.
Вспомни всех ближайших родственников и друзей. Определи, кто из них занимается своим делом.
Кто занимается делом, которое вдохновляет его, делает его счастливым. Ты легко определишь такого человека. Он всегда с радостью и искрой в глазах рассказывает о себе, о своей работе. Определи такого человека в своем окружении и возьми с него пример.
Большинство богатейших людей, к которым ты хочешь присоединиться, очень любят то, чем они занимаются. Они вдохновляются каждый день, каждый час, каждую минуту тем, что они делают. Если ты хочешь стать действительно богатым, ты просто должен делать то, что ты любишь, или полюбить то, что ты делаешь. Другого не дано.
Мы рождены не для страдания и боли. Каждый день нашей жизни создан не для того, чтобы делать нас несчастными от ненавистного нам труда. Солнце встает каждый день не для того, чтобы огорчать тебя и доставлять тебе неудобство. Посмотри вокруг - мир полон удивительных возможностей. Ты можешь производить то, что хочешь. Ты можешь выбрать любую специальность, ты можешь освоить любую профессию. Ты можешь обучаться всему, что пожелаешь. Ты можешь найти работу себе по душе. И тогда каждый твой день превратится в сказку. Сказку наяву. Просто выбери направление, которое тебе больше всего нравится на данный момент.
Если через какое-то время ты проснешься и поймёшь, что хочешь заняться чем-то совершенно другим - не огорчайся. Наработанный тобой опыт уже никуда не денется. Твоя работа, твой труд, который был проделан с удовольствием, уже никогда не будет потерян. Он останется с тобой навсегда. Он будет работать тебе во благо. Потому что нет лучшей школы, чем сама жизнь. Нет лучшего обучения, чем обучение в процессе работы. Нет лучшего труда, чем тот, благодаря которому ты постоянно повышаешь свой профессионализм. Просто работай в удовольствие, накапливая деньги на своем счете и обогащая тех, кто дает обогащаться тебе самому.
Александр Гольденберг. Из книги «Ты миллионер».
Revolut планирует довести число пользователей до 100 млн к 2030 году
Британский финтех-стартап Revolut Ltd. намерен выйти на 30 новых рынков к концу текущего десятилетия с целью довести общее число пользователей до 100 млн, сообщила компания.
Revolut потратит на эти цели $13 млрд. В том числе $4 млрд будут инвестированы в Великобритании, $500 млн - в США, $1,2 млрд - в Западной Европе.
Компания является одним из самых дорогих стартапов Европы. Ранее сообщалось, что в рамках нового инвестраунда её стоимость может быть оценена в $75 млрд. Руководство планирует в текущем году получить выручку в размере более 4,1 млрд фунтов стерлингов ($5,5 млрд).
Revolut была основана в 2015 году в Лондоне Николаем Сторонским (выпускник МФТИ и РЭШ) и Владиславом Яценко. Приложением компании пользуется более 60 млн клиентов по всему миру.
Британский финтех-стартап Revolut Ltd. намерен выйти на 30 новых рынков к концу текущего десятилетия с целью довести общее число пользователей до 100 млн, сообщила компания.
Revolut потратит на эти цели $13 млрд. В том числе $4 млрд будут инвестированы в Великобритании, $500 млн - в США, $1,2 млрд - в Западной Европе.
Компания является одним из самых дорогих стартапов Европы. Ранее сообщалось, что в рамках нового инвестраунда её стоимость может быть оценена в $75 млрд. Руководство планирует в текущем году получить выручку в размере более 4,1 млрд фунтов стерлингов ($5,5 млрд).
Revolut была основана в 2015 году в Лондоне Николаем Сторонским (выпускник МФТИ и РЭШ) и Владиславом Яценко. Приложением компании пользуется более 60 млн клиентов по всему миру.
Бизнес требует постоянного анализа и корректировки. Успех зависит не только от идеи, но и от способности видеть проблемы, улучшать процессы и адаптироваться к изменениям. Регулярный аудит внутренних процессов помогает выявлять узкие места, оптимизировать ресурсы и повышать эффективность.
Не бойтесь задавать вопросы: «Почему так делаем?», «Можно ли быстрее?», «Можно ли дешевле?». Ответы на них — ключ к устойчивому развитию.
Не бойтесь задавать вопросы: «Почему так делаем?», «Можно ли быстрее?», «Можно ли дешевле?». Ответы на них — ключ к устойчивому развитию.
Отчёты без боли: как ИИ избавляет бизнес от Excel-мучений
Финансовые, маркетинговые, HR-отчёты — штука нужная, но утомительная.
Собрать, свести, отформатировать, переделать — и всё ради одного графика.
ИИ позволяет:
• генерировать отчёты из 100+ строк данных — за 30 секунд;
• задавать вопросы к данным на обычном языке: «а почему в марте просадка по выручке?»;
• автоматически строить графики и таблицы;
• находить аномалии в динамике, которые человек может пропустить.
Пример:
В компании по оптовой торговле ИИ-система ежедневно анализировала движение товаров. В один день система выявила резкое снижение оборота на позиции, которую закупщик забыл заказать. Ошибку устранили в тот же день, а раньше это замечали через 2–3 недели.
ИИ — это не просто «помощник по данным». Это ранний индикатор сбоя в системе, когда человек ещё не успел ничего заметить.
Финансовые, маркетинговые, HR-отчёты — штука нужная, но утомительная.
Собрать, свести, отформатировать, переделать — и всё ради одного графика.
ИИ позволяет:
• генерировать отчёты из 100+ строк данных — за 30 секунд;
• задавать вопросы к данным на обычном языке: «а почему в марте просадка по выручке?»;
• автоматически строить графики и таблицы;
• находить аномалии в динамике, которые человек может пропустить.
Пример:
В компании по оптовой торговле ИИ-система ежедневно анализировала движение товаров. В один день система выявила резкое снижение оборота на позиции, которую закупщик забыл заказать. Ошибку устранили в тот же день, а раньше это замечали через 2–3 недели.
ИИ — это не просто «помощник по данным». Это ранний индикатор сбоя в системе, когда человек ещё не успел ничего заметить.
Четкость целей и KPI: основа эффективного управления бизнесом
Без четких целей и ключевых показателей эффективности (KPI) бизнес превращается в корабль без капитана — он движется, но не знает, куда. Четкость — это не просто слово, это инструмент, который превращает хаос в стратегию.
Почему важна четкость целей?
- Ориентация — цели показывают, куда двигаться.
- Мотивация — люди работают лучше, когда понимают, зачем.
- Контроль — четкие цели позволяют измерять прогресс.
- Коммуникация — все в команде говорят на одном языке.
Что такое KPI и зачем они нужны?
KPI (Key Performance Indicator) — это количественные показатели, которые помогают оценить, насколько успешно компания достигает своих целей. Например:
- Рост продаж на 15% в квартал
- Увеличение конверсии на сайте до 8%
- Снижение издержек на 10%
- Удержание клиентов на уровне 90%
Как использовать цели и KPI вместе?
1. Сформулируйте SMART-цель — конкретную, измеримую, достижимую, релевантную и ограниченную по времени.
2. Выберите KPI, которые будут отражать прогресс к этой цели.
3. Мониторьте регулярно — не дожидайтесь конца периода, проверяйте, как идет движение.
4. Корректируйте — если показатели не идут в нужном направлении, пересмотрите стратегию.
Четкие цели и KPI — это инструменты, которые помогают бизнесу расти, адаптироваться и достигать результата. Без них даже самые талантливые команды теряются в процессах.
Без четких целей и ключевых показателей эффективности (KPI) бизнес превращается в корабль без капитана — он движется, но не знает, куда. Четкость — это не просто слово, это инструмент, который превращает хаос в стратегию.
Почему важна четкость целей?
- Ориентация — цели показывают, куда двигаться.
- Мотивация — люди работают лучше, когда понимают, зачем.
- Контроль — четкие цели позволяют измерять прогресс.
- Коммуникация — все в команде говорят на одном языке.
Что такое KPI и зачем они нужны?
KPI (Key Performance Indicator) — это количественные показатели, которые помогают оценить, насколько успешно компания достигает своих целей. Например:
- Рост продаж на 15% в квартал
- Увеличение конверсии на сайте до 8%
- Снижение издержек на 10%
- Удержание клиентов на уровне 90%
Как использовать цели и KPI вместе?
1. Сформулируйте SMART-цель — конкретную, измеримую, достижимую, релевантную и ограниченную по времени.
2. Выберите KPI, которые будут отражать прогресс к этой цели.
3. Мониторьте регулярно — не дожидайтесь конца периода, проверяйте, как идет движение.
4. Корректируйте — если показатели не идут в нужном направлении, пересмотрите стратегию.
Четкие цели и KPI — это инструменты, которые помогают бизнесу расти, адаптироваться и достигать результата. Без них даже самые талантливые команды теряются в процессах.
«Яндекс» добавил новые функции для своей умной IP-камеры
Умная IP-камера была представлена «Яндексом» в июне этого года, теперь она получила ряд обновлений. Например, пользователь может скачать короткие ролики до двух минут или нужные фрагменты из длинных записей прямо на телефон, чтобы показать душевный момент с питомцем. Также стало проще удалять ненужные записи и освобождать место на диске или карте памяти в приложении «Дом с Алисой». Камера теперь уведомляет о состоянии SD-карты, если та неисправна, и подсказывает возможные причины проблемы. Обновилась механика звонков: если вы наблюдаете в трансляции ситуацию, требующую вашего участия, можно нажать «Позвонить на Станцию» и сразу начать говорить — человек у колонки сразу услышит. Трансляция при этом не прерывается.
Умная IP-камера была представлена «Яндексом» в июне этого года, теперь она получила ряд обновлений. Например, пользователь может скачать короткие ролики до двух минут или нужные фрагменты из длинных записей прямо на телефон, чтобы показать душевный момент с питомцем. Также стало проще удалять ненужные записи и освобождать место на диске или карте памяти в приложении «Дом с Алисой». Камера теперь уведомляет о состоянии SD-карты, если та неисправна, и подсказывает возможные причины проблемы. Обновилась механика звонков: если вы наблюдаете в трансляции ситуацию, требующую вашего участия, можно нажать «Позвонить на Станцию» и сразу начать говорить — человек у колонки сразу услышит. Трансляция при этом не прерывается.