Внедрение нового ИТ-решения — это только первый шаг. Чтобы продукт действительно приносил пользу бизнесу, важно позаботиться о его приживаемости: обучить сотрудников, организовать поддержку и отслеживать эффективность. Как это сделать, в статье для IT-world подробно рассказала Дарья Аладьева, консультант департамента Industry X AXENIX.

В чем проблема?

Многие компании сталкиваются с тем, что цифровые решения не используются сотрудниками, работают неэффективно или вовсе не соответствуют реальным бизнес-задачам. Главная причина — отсутствие четкого плана внедрения и оценки результатов.

Что делать?

1️⃣ Оценивать реальную пользу ИТ-продукта еще на этапе проектирования
2️⃣ Проводить обучение пользователей и делать понятные инструкции
3️⃣ Отслеживать бизнес-метрики работы сервиса и собирать обратную связь от пользователей

Узнайте подробнее о том, как избежать расхождения между возможностями, которые предоставляют технологии, и умением бизнеса извлечь эту ценность в полной версии статьи по ссылке.

#AX_industryX

Подводим итоги III Всероссийского форума «Ипотека 2025», прошедшего в Москве в прошлую пятницу, вместе с коллегами, представившими экспертизу AXENIX на мероприятии: Андреем Распоповым, управляющим директором практики «Финансовые организации» AXENIX, и старшим менеджером этой практики Зурабом Намчевадзе.

О главных темах форума рассказывает Зураб Намчевадзе:

Бурный рост ипотечного кредитования остался позади — рынок постепенно остывает на фоне высокой ключевой ставки и сокращения объема льготных программ. При этом, благодаря мерам господдержки, таким как cемейная ипотека, удаётся удерживать спрос — сегодня около 80% сделок совершается с использованием субсидированных ставок. Эксперты пока воздерживаются от точных прогнозов, но очевидно, что рынок нуждается в дополнительной поддержке — в том числе за счёт расширения действующих программ, например, ИТ-ипотеки на крупнейшие города РФ. В ближайшее время банкам придётся активнее конкурировать за клиентов: предлагать более гибкие условия, персонализированные предложения и обеспечивать максимально быструю, желательно полностью цифровую сделку. В этом могут помочь современные ИТ-инструменты.

Как технологии способны помочь банкам и кредитным организациям повысить операционную эффективность и качество клиентского обслуживания, на форуме рассказал Андрей Распопов. Подводя итоги, наш коллега отметил:

Цифровизация финансового сектора — мировой тренд, и Россия здесь среди лидеров. Уже в 2023 году более 50% заявок по ипотеке банки получали через цифровые каналы, и эта тенденция будет усиливаться. Если говорить о главной технологии нашего времени — искусственном интеллекте — то и здесь она играет важную роль. Так, банки уже используют интеллектуальные чат-боты для общения с клиентами, создают сервисы для распознавания информации из договоров на основе компьютерного зрения, разрабатывают ML-модели для формирования персонализированных предложений для клиентов на основе их поведенческих данных. Пока это единичные проекты, но их число будет расти. Среди других перспективных технологий — ипотечные маркетплейсы и полный перевод ипотеки в онлайн формат. Большие возможности открывает обмен данными по модели Open API, который ряд банков запустят уже в этом году. При всем изобилии технологий важно не кидаться из стороны в сторону, а действовать поступательно, с четким определением бизнес-целей на каждом этапе и выстраиванием фундамента в виде качественной работы с данными.

#AXfinance #AXevents